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vidaxl.ch

TM Handelsgesellschaft GmbH
c/o Athos Family & Business Services (Switzerland) AG
Lindenstrasse 16
6340 Baar

Homepage:
de.vidaxl.ch
UID
CHE-451.181.434 HR/MWST
MwSt.-Nr.:
CHE-451.181.434 MWST

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Bewertungen
Detailbewertung von vidaxl.ch
Bestellabwicklung
ungenügend (3.1)
Lieferung
schlecht (2.3)
Preisgestaltung
schlecht (2.3)
Service & Support
sehr schlecht (1.5)
Shop
schlecht (1.9)
Sortiment
schlecht (2.4)
Gesamtbewertung:
2.3
(85)
Bewertungstrend:
2023

April

Mai

Juni

Juli

August

September

Oktober

November

Dezember

Januar

Februar

März

Trend
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vidaxl.ch bewerten
2.0
vidaxl.ch
14.08.2023, von d.wym****************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Titel: Mangelhaftes Produkt und desaströser Kundenservice
Es ist mit großem Bedauern, dass ich meine Erfahrung mit dem Unternehmen VidaXL teile. Mein Kauf einer Lounge erwies sich nicht nur als äußerst enttäuschend, sondern wurde auch durch einen Kundenservice verstärkt, der sich als inkompetent und wenig hilfreich erwies.
Schon beim Zusammenfügen des Produkts wurden zahlreiche Mängel und Defizite deutlich. Farbabweichungen, ungleiche Längen der Latten und fehlerhafte Bohrungen machten den Aufbau zur regelrechten Qual. Als erfahrener Handwerker hatte ich nicht erwartet, derart minderwertige Verarbeitung vorzufinden. Die Fotos, die ich an den Kundenservice schickte, verdeutlichten diese Probleme – doch die Reaktion darauf ließ sehr zu wünschen übrig.
Der Kundenservice von VidaXL zeigte sich wenig kooperativ und schien meine Anliegen nicht ernst zu nehmen. Die angebotene Entschädigung von gerade einmal 40 CHF für ein derart mangelhaftes Produkt war nicht nur lächerlich, sondern auch enttäuschend. Dieses Angebot zeugte von fehlendem Verständnis für die Schwere der Situation und war keineswegs angemessen.
Die Kommunikation mit dem Kundenservice gestaltete sich mühsam, und nach einer anfänglichen Nachricht erhielt ich keinerlei Antwort mehr. Trotz meiner deutlichen Forderungen nach einer angemessenen Lösung und Aufwandsentschädigung blieb die Firma VidaXL einfach stumm.
Es ist frustrierend, dass ein Unternehmen sich nicht dazu in der Lage sieht, auf Kundenanliegen angemessen zu reagieren und die eigenen Produkte kritisch zu hinterfragen. Diese Erfahrung hat mich nicht nur finanziell, sondern auch emotional belastet. Ich werde keinesfalls zögern, meine enttäuschende Erfahrung mit VidaXL öffentlich zu teilen, um andere Kunden vor ähnlichen Enttäuschungen zu warnen.
Insgesamt war meine Erfahrung mit VidaXL äußerst unzufriedenstellend und ich rate dringend von einer Geschäftsbeziehung mit diesem Unternehmen ab. Die mangelhafte Produktqualität und der desaströse Kundenservice sind eindeutig Anlass zur Sorge und sollten von potenziellen Kunden sorgfältig berücksichtigt werden.
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gut (5.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
sehr schlecht (1.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
schlecht (2.0)
Sortiment
schlecht (2.0)
1.3
vidaxl.ch
02.12.2022, von gysel******************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Rechnung erhalten für ein defektes Produkt. Das retournieren war nicht wie angesagt kostenlos sondern ich musste bei der Post bezahlen. Ich wollte die Rechnung erst dann bezahlen als ich die Ersatzware bekommen hätte aber das führte nur zur Auslösung zu Mahnkosten die VidaXL nicht selber stoppen konnte weil die Bezahlung über Klarna abgewickelt wurde.
VidaXL kann man nur über so einen unprofessioneller Chat erreichen wo jedesmal ein anderer Antwort gibt und keiner hilft.
Da werde ich bestimmt niemals mehr bestellen!
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sehr schlecht (1.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
ungenügend (3.0)
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Shop
sehr schlecht (1.0)
Sortiment
sehr schlecht (1.0)
2.0
vidaxl.ch
25.11.2022, von Ozuser
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Nie wieder.
4x Stühle bestellt: Ganz billige Qualität. Stoff unter Sitz befleckt, mit Leim oder sonst etwas. Die Stuhlbeine konnten nicht eingeschraubt werden, da die Löcher nicht am richtigen Platz sind. Holz wie abgesplittet, beschädigt. Farbe unregelmäßig an Stuhlbeinen.
Aber dann kam es noch dicker: Bis ich ein adäquates Mail bzw.Antwort erhielt auf mein ausgefülltes Formular für Reklamation und Bitte für Angaben zum Retournieren der Ware, verlief eine Woche! Ich erhielt immer wieder automatisierte Mails, die überhaupt nicht weiterhalfen. In jedem solchen Mail des Kunden-Computerservice war die Aufforderung den Kundenservice zu bewerten. Zudem ist es interessanterweise so, dass die Telefonnummer die man im Netz findet, ungültig ist. Ich habe alles dokumentiert. Sicherheitshalber. X viele Mails, die ins Leere verlaufen sind, und einem ohnmächtig stehen lassen, mit einer unbrauchbaren Ware, die bereits bezahlt wurde.
Betreffend Rücksendung: Ich erhielt dann endlich ein Mail in Bezug auf meine Anfrage fürs Retourniern. Da schickte man mir die Etiketten zum Retourniern. Zum Glück habe ich mich bei DPD erkundigt! Ich hätte die Lieferung dann selbst bezahlen müssen!
Weiter ging dieser Irrweg, der Zeit und Energie braucht und nur noch wütend macht.
Endlich ein persönliches Gespräch mit einem Mitarbeiter, welcher DPD veranlasst daß das Paket abgeholt wird.
Dies steht noch bevor. Und ich glaube es erst, wenn ich es mit eigenen Augen sehe . Dann hoffe ich, da?ss die Rückerstattung erfolgen wird.
So zermürbend diese Unannehmlichkeiten.
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genügend (4.0)
Lieferung
genügend (4.0)
Preisgestaltung
sehr schlecht (1.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
sehr schlecht (1.0)
Sortiment
sehr schlecht (1.0)
3.3
vidaxl.ch
19.11.2022, von zuzan*******************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Ich empfehle diesen Shop auf keinen Fall weiter. Ein robustes Eisenbett mit den Maßen 120/200 cm wurde mir in einem beschädigten Paket mit einem Gewicht von weniger als 19 kg geliefert, lächerlich. Jedoch nach sofortiger Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst per E-Mail, da Live-Chat und Telefonnummern unbrauchbar sind, wurde mein Problem plus Rückerstattung (Klarna) innerhalb von 5 Tagen problemlos gelöst.
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genügend (4.0)
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genügend (4.0)
Preisgestaltung
genügend (4.0)
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sehr gut (6.0)
Shop
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Sortiment
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4.3
vidaxl.ch
20.09.2022, von gagu@**********
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Ganz ganz miserable Ware! Kundendienst reagiert überhaupt nicht! Hab schon 2x geschrieben. Musste alles kostenpflichtig selber entsorgen da total unbrauchbar! Kann alle Aussagen mit Fotos belegen, welche ich auch Vida zukommen liess.

Die Komoden sind unbrauchbar und defekt angekommen!
- An einigen Stellen ist der schwarze Lack weg
- z.T. hat es Flecken auf dem schwarzen Holz die man nicht weg machen kann
- Vor allem auf den Platten für die Ablageflächen oben auf den Komoden hat es ganz viele matte Stellen, die man auch nicht aufpolieren kann
- Es fehlen bei allen Komoden für jede Schiene ein Loch. Überall hat es nur 2 anstatt 3 Löcher
- Vor allem bei der Komoden mit den 6 Schubladen sind die Bohrlöcher nicht an der richtigen Stelle, so dass die Schubladen gar nicht rein passen, weshalb ich die Komode unfertig auf die Strasse gestellt habe, zusammen mit den anderen, in der Hoffnung dass jemand anders daran Interesse findet und ich nicht noch Entsorgungsgebühren bezahlen muss!! Nachtrag: Musste die Ware entsorgen gehen und auch noch dafür bezahlen!!
- Alle Kanten sind nicht sauber verarbeitet und sind vom Restleim weiss. Den Leim bringt man nicht weg und ich musste alle Kanten mit einem schwarzen Stift nachfahren damit es einigermassen ok aussah.
- Eine Komode habe ich fertig zusammengebaut, aber die matten Stellen oben und die weiss schimmernden Kanten sahen einfach so schlimm aus, dass ich die zweite und dritte Komode nur angefangen habe (hatte die grosse Hoffnung dass wenigstens die ok seien) und dann alles zusammen auf die Strasse gestellt habe.
Fazit: Alle 3 Komoden sind unbrauchbar und mussten direkt entsorgt werden!!! Ihre Beschreibung der Produkte entspricht überhaupt nicht der defekt gelieferten Waren!
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gut (5.0)
Lieferung
gut (5.0)
Preisgestaltung
gut (5.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
gut (5.0)
Sortiment
gut (5.0)
3.2
vidaxl.ch
23.08.2022, von beat.****************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Absolut mangelhafte Kommunikation! Interne Abläufe sehr schlecht organisiert. Kontolöschung nach Anfrage innert 14 Tagen (!!) immer noch nicht vollzogen! Ware wie erwartet günstig aber qualitativ minderwertig. Nicht zu empfehlen!
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genügend (4.0)
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genügend (4.0)
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genügend (4.0)
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ungenügend (3.0)
Sortiment
ungenügend (3.0)
2.0
vidaxl.ch
15.08.2022, von fishfishf
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Produkt bestellt & bezahlt. Das Produkt war - trotz anders lautender Infos auf der Website - nicht vorrätig. Erst auf meine Nachfrage wurde ich informiert, dass das Produkt nicht vorrätig ist. Danach wurde mir einzig die Stornierung angeboten. Der Wechsel auf das gleiche Produkt anderer Farbe war nicht möglich. Ich habe tagelang auf eine Rückruf gewartet, aber nicht erhalten. Letztlich wurde die Bestellung dann doch von mir storniert. Ich bin gespannt wie lange es dauert, bis ich das Geld zurück habe.
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sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
schlecht (2.0)
Service & Support
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Shop
schlecht (2.0)
Sortiment
gut (5.0)
1.5
vidaxl.ch
15.08.2022, von hpg@p**********
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
einmal vidaxl, nie mehr vidaxl

meine erfahrung: produkt-und kundendienstqualität: Ramsch!!
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sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
schlecht (2.0)
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sehr schlecht (1.0)
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ungenügend (3.0)
1.0
vidaxl.ch
28.07.2022, von A M
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
My order have VERY bad quality. When we started to build furniture, there are no necessary screw holes, some of the holes are on the wrong side.
Wood are terrible, it cracks and everything falling apart.
And because of the untreated wood, our child got hurt!!!
And now we also have to pay for disposal by ourselves!?
We want that you take this trash away and get full money return.
We are not some people who first day living in Switzerland and know the laws.
For example Art. 197 OR and so on.
And Im not even saying about wasted time, effort and moral damage.
We hope that you will solve this problem as soon as possible.
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sehr schlecht (1.0)
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sehr schlecht (1.0)
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1.3
vidaxl.ch
29.06.2022, von miche********************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Hane ein Lowboard für die Wand bestellt. Als wir das erste Karton öffneten war ein Teil beschädigt. Es war ärgerlich aber kann passieren. Habe danach im live Chat geschriben. Die Person hat das Teil bestellt und versicherte mir es in den nächsten Tagen zu erhalten. Als nach Tagen das Ersatzteil nichr ankam, habe ich wieder im Chat geschrieben. Da hiess es, es werde bald kommen. Ich wurde immer wütender und beim ca. 10. mal mit einer anderen Person schreiben, hiess es der Kundensupport wird mich innert 24h anrufen. Nach 3 Tagen hat mich niemand kontaktiert und ich habe wieder um einen Rückruf gebeten. Angerufen hat mich niemand und plötzlich kam eine Mail, sie hätten mich nicht erreicht.m. Was völliger quatsch ist, da mich niemand anrief. Danach hat mich der Support schriftlich kontaktiert und es hiess die Person welche die Bestellung aufgenommen hat, habe mich falsch verstanden. Eine lächerliche Ausrede. Alle anderen 10 haben mich wohl auch falsch verstanden. Danach hiess es sie würden das Paket abholen und ich werde nach 5 Tagen ein neues Lowboard erhalten. Man muss aber für den abholservice von 08:00-17:00 einfach Zuhause sein. Für berufstätige Menschen wohl nicht machbar. Die Meldung für den Ersatz habe ich am 26.05.22 gemacht. Bis jetzt habe ich weder ein Ersatzteil noch sonst was. Nie wieder würde ich bei dieser Firma bestellen!!!!
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sehr schlecht (1.0)
Lieferung
schlecht (2.0)
Preisgestaltung
sehr schlecht (1.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
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schlecht (2.0)
Sortiment
sehr schlecht (1.0)
2.5
vidaxl.ch
22.06.2022, von philo******************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Matériel de mauvaise qualité qui ne respecte pas du tout les normes Suisses.
Le SAV est une catastrophe, on perd un temps considérable en palabres et négociation.
Ils ne s'embêtent pas, ils t'envoient une liste pièces détachées que tu dois toi-même choisir selon ce qui est HS, pièces qu'ils t'envoient et que tu dois changer toi-même.
J'ai acheté une table de bar avec 2 chaises hautes, moins d'une année après l'achat l'assise d'une des chaises à cassée, j'ai chuté lourdement au sol (1.80m pour 75 kg).
Bref, site marchand à éviter coute que coute.
Philippe.
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genügend (4.0)
Lieferung
ungenügend (3.0)
Preisgestaltung
schlecht (2.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
schlecht (2.0)
Sortiment
ungenügend (3.0)
1.8
vidaxl.ch
10.06.2022, von tino.**************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Bestellt, bezahlt, aber keine Information ob und wann der Artikel geliefert wird, sowohl dies mit 2 bis 4 Werktagen angegeben wird.
Fragen werden vom Support nicht beantwortet, nur Standartantworten.
1x und nie wieder. Jeder andere Shop informiert und kommuniziert mit den Kunden richtig.
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Shop
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ungenügend (3.0)
2.0
vidaxl.ch
02.06.2022, von albin************************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Bezahlt und bis jetzt nicht geliefert
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ungenügend (3.0)

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