Ackermann

Ich habe beim Ackermann-Versand am 27.12.2023 einen Haartrockner bestellt und bezahlt. Da er nicht innerhalb der versprochenen Zeit geliefert wurde, fragte ich mehrfach nach. Der Kundendienst wies mich wiederholt auf Lieferverzögerungen hin. Erst als ich eine letzte Frist für die Lieferung ansetzte und andernfalls die Rückerstattung des Warenwertes einforderte, erhielt ich am 23.3.2024 eine Zustellbestätigung. Darauf war ersichtlich, dass das Produkt am 29.12.2023 geliefert worden war. Nun konnte ich nachvollziehen, was passiert war. Wahrscheinlich wurde mir das Produkt nach der Zustellung aus dem Briefkasten gestohlen. Es ist mir schleierhaft, warum Ackermann nach einer prompten Lieferung seine Reputation mit einem derart schlechten Kundendienst wieder aufs Spiel setzt.

2 Wochen Wartezeit bis Meldung kam, dass Produkt nicht lieferbar sei. Ich habe am 26.11.2023 bestellt. Im Onlineshop war der Warenbestand i.o. und es wurde mir eine Lieferung innerhalb 4 Arbeitstage angegeben. Am 08.12 erhielt ich per Post die Rechnung zugestellt und am selben Tag eine E-Mail "Dass meine Rücksendung im Ackermann Warenlager eingetroffen sei" Ich verstand das nicht. Ich musste mit dem Kundensupport telefonieren und diese haben mir erklärt, dass mein Produkt nicht mehr lieferbar sei und von Ackermann.ch storniert wurde. Die Kunden erhalten dann nur die Meldung "Retoure bei Ackermann eingetroffen" anstatt mit dem Käufer Kontakt aufzunehmen und aufzuklären. Ich könne die Rechnung wegwerfen weil das Produkt könne nicht mehr beschafft werden. Und das fast 2 Wochen nach der Bestellung... sehr enttäuschend und nicht zu empfehlen.

Seit Jahren bestelle ich bei Ackermann.ch. Nun kommt aber der Hammer:
Mein fehler (gebe ich zu) ich hab eine Rechnung verschlampt... Nun kommen aber Mahngebühren (Kaufbetrag war 50.00SFr) von 150SFr!!!! No Go, nie wieder Ackerman.
Achten Sie bitte genau auf die AGB's

Solange man nichts zurückschicken muss passt alles. Dann kommt das Paket anscheinend nie an (obwohl Postquittung vorhanden). Bei Meldung bei TrustedShops dann die Meldung, dass das Paket resp. die Retoure bereits vor 10 Tagen eingegangen sei. Nette Masche!

Article indiqué "chez vous en 1 à 3 jours ouvrages", reçu 2 semaines plus tard après avoir contacté le support 2 fois... Pas super sérieux.