Foletti Computer

Bestellter Artikel wurde trotz "Versandbereit an EU-Lager" nicht innerhalb der angegebenen 2 Wochen geliefert. Ein Reklamation und setzen einer Nachfrist von 2 Wochen, 4 Wochen nach der Bestellung hat dazu geführt, dass Foletti den Kaufvertrag illegalerweise einseitig ohne mein Einverständnis aufgelöst hat und mir den Betrag (vorbezahlt per Twint) zurückerstattet hat.
Der Artikel ist übrigens weiterhin im Shop als "5 Stk. versandbereit an EU-Lager" aufgeführt, der Preist ist aber inzwischen ca. 8% höher.

Schade, musste ich die gleiche Erfahrung wie diiverse andere hier machen. Hatte die denon home 150 zu einem super preis gesehen und gleich direkt 2 stück bestellt. Im Shop war vermerkt > 10 Stück an Lager.
Nach der Bestelling wurde explizit angemerkt dass eine Stornierun nicht mehr möglich ist weil die bestellung bereits durch das lager Bearbeitet wurde.
Nun fast 2 Wochen später wurde meine Bestellung seitens Händler Storniert. Der Artikel ist nun im Shop mit einem rund 40% höheren Preis abgeboten.
Meiner meinung nach wird man hier mit tiefen Preisen gelockt zu denen man den Artikel aber gar nicht bestellen kann. Auch diverse andere kommentare hier bestätigen meine Meinung hierzu. Werde nichts mehr in diesem shop bestellen.

Nach 5 Monate ging die Brüheinheit kaputt, habe dies per Mail die Mangel angemeldet für den Garantieanspruch anzumelden 2x. Keine Reaktion vom Verkäufer, musste leider die neue Brüheinheit teuer nächsten Lieferanten kaufen, nie mehr Foletti Computer.

Meine umfangreiche Auseinandersetzung mit dem Foletti Computer Superstore, die am 4. Dezember 2023 mit einer bedeutenden Bestellung, darunter fast ein kompletter PC, begann, war überwältigend enttäuschend und frustrierend. Das Dilemma begann mit einer versehentlichen Bestellung des ARCTIC Liquid Freezer II 420 anstelle des Arctic Cooling Wasserkühlung Liquid Freezer II 360. Meine Bemühungen, diesen Fehler zu korrigieren, stiessen auf eine Reihe von langsamen, unprofessionellen und unbefriedigenden Reaktionen des Kundenservices von Foletti.

Nachdem mir mein Fehler bewusst wurde, kommunizierte ich umgehend und deutlich mit Foletti, um den korrekten Artikel zu bestellen und die Situation zu bereinigen. Leider fehlte es ihrer Antwort an Verständnis, Flexibilität und Professionalität. Zusätzlich boten sie mir nur eine Teilrückerstattung von 60 CHF statt des vollen Betrags von ungefähr 95 CHF an, was ich inakzeptabel fand. Meine sofortige Antwort, eine einvernehmlichere Lösung zu erbitten, wurde ignoriert, und sie schickten das Produkt ohne Lösung des Problems.

Darüber hinaus wurde die Lieferung meiner Bestellung verzögert und kam erst am 21. Dezember an, statt wie versprochen am 20. Dezember. Zum Zeitpunkt dieser Bewertung scheinen die Produkte in gutem Zustand zu sein, jedoch habe ich den Computer noch nicht vollständig zusammengesetzt, um alles genau beurteilen zu können. Diese Verzögerung war besonders ärgerlich, angesichts des Umfangs und der Wichtigkeit meines Kaufs.

Die gesamte Erfahrung mit Foletti war geprägt von einem Mangel an Kundenorientierung. Ein besonderer Kommentar in ihrer E-Mail, der potenzielle Unehrlichkeit meinerseits suggerierte: "Wir haben alle Beweise für die Ankunft der Waren auf der Kamera, falls er überhaupt versucht, clever zu sein", war sowohl schockierend als auch beleidigend. Diese Unterstellung von Unehrlichkeit und der anklagende Ton waren völlig unangebracht und spiegelten eine besorgniserregende Einstellung gegenüber Kunden wider.

Zusammenfassend war meine Erfahrung mit dem Foletti Computer Superstore grösstenteils unbefriedigend und entmutigend. Die Kombination aus verspäteter Lieferung, der Unfähigkeit des Geschäfts, einen einfachen Bestellfehler professionell zu handhaben, und der respektlose Umgang des Kundenserviceteams haben mein Bild von ihrem Unternehmen erheblich getrübt. Der Mangel an Kundenorientierung, besonders als ich bereit war, meinen Fehler zu korrigieren und mein Geschäft mit ihnen fortzusetzen, war besonders enttäuschend.

Ich rate potenziellen Kunden, insbesondere jenen, die bedeutende oder komplexe Käufe tätigen, zur Vorsicht. Die Herausforderungen im Umgang mit dem Kundenservice dieses Geschäfts können erheblich sein. Das Mass an Service, Respekt und Professionalität, das ich erlebt habe, entspricht nicht den Erwartungen an ein Geschäft dieses Kalibers. Potenzielle Kunden sollten sich auf starre und möglicherweise respektlose Interaktionen mit dem Kundenservice einstellen und sich dieser potenziellen Probleme bewusst sein.

>5 Stk versandbereit ab externem EU-Lager(kein Rückgaberecht) ¦ Lieferzeit Standard: 05.12 - 15.12

am 16.12 storniert ...

persönlich werde ich bei Foletti Computer nicht mehr einkaufen