Foletti Computer

Meine umfangreiche Auseinandersetzung mit dem Foletti Computer Superstore, die am 4. Dezember 2023 mit einer bedeutenden Bestellung, darunter fast ein kompletter PC, begann, war überwältigend enttäuschend und frustrierend. Das Dilemma begann mit einer versehentlichen Bestellung des ARCTIC Liquid Freezer II 420 anstelle des Arctic Cooling Wasserkühlung Liquid Freezer II 360. Meine Bemühungen, diesen Fehler zu korrigieren, stiessen auf eine Reihe von langsamen, unprofessionellen und unbefriedigenden Reaktionen des Kundenservices von Foletti.

Nachdem mir mein Fehler bewusst wurde, kommunizierte ich umgehend und deutlich mit Foletti, um den korrekten Artikel zu bestellen und die Situation zu bereinigen. Leider fehlte es ihrer Antwort an Verständnis, Flexibilität und Professionalität. Zusätzlich boten sie mir nur eine Teilrückerstattung von 60 CHF statt des vollen Betrags von ungefähr 95 CHF an, was ich inakzeptabel fand. Meine sofortige Antwort, eine einvernehmlichere Lösung zu erbitten, wurde ignoriert, und sie schickten das Produkt ohne Lösung des Problems.

Darüber hinaus wurde die Lieferung meiner Bestellung verzögert und kam erst am 21. Dezember an, statt wie versprochen am 20. Dezember. Zum Zeitpunkt dieser Bewertung scheinen die Produkte in gutem Zustand zu sein, jedoch habe ich den Computer noch nicht vollständig zusammengesetzt, um alles genau beurteilen zu können. Diese Verzögerung war besonders ärgerlich, angesichts des Umfangs und der Wichtigkeit meines Kaufs.

Die gesamte Erfahrung mit Foletti war geprägt von einem Mangel an Kundenorientierung. Ein besonderer Kommentar in ihrer E-Mail, der potenzielle Unehrlichkeit meinerseits suggerierte: "Wir haben alle Beweise für die Ankunft der Waren auf der Kamera, falls er überhaupt versucht, clever zu sein", war sowohl schockierend als auch beleidigend. Diese Unterstellung von Unehrlichkeit und der anklagende Ton waren völlig unangebracht und spiegelten eine besorgniserregende Einstellung gegenüber Kunden wider.

Zusammenfassend war meine Erfahrung mit dem Foletti Computer Superstore grösstenteils unbefriedigend und entmutigend. Die Kombination aus verspäteter Lieferung, der Unfähigkeit des Geschäfts, einen einfachen Bestellfehler professionell zu handhaben, und der respektlose Umgang des Kundenserviceteams haben mein Bild von ihrem Unternehmen erheblich getrübt. Der Mangel an Kundenorientierung, besonders als ich bereit war, meinen Fehler zu korrigieren und mein Geschäft mit ihnen fortzusetzen, war besonders enttäuschend.

Ich rate potenziellen Kunden, insbesondere jenen, die bedeutende oder komplexe Käufe tätigen, zur Vorsicht. Die Herausforderungen im Umgang mit dem Kundenservice dieses Geschäfts können erheblich sein. Das Mass an Service, Respekt und Professionalität, das ich erlebt habe, entspricht nicht den Erwartungen an ein Geschäft dieses Kalibers. Potenzielle Kunden sollten sich auf starre und möglicherweise respektlose Interaktionen mit dem Kundenservice einstellen und sich dieser potenziellen Probleme bewusst sein.

>5 Stk versandbereit ab externem EU-Lager(kein Rückgaberecht) ¦ Lieferzeit Standard: 05.12 - 15.12

am 16.12 storniert ...

persönlich werde ich bei Foletti Computer nicht mehr einkaufen

Wie hier auch schon geschrieben wurde: Foletti liefert einfach nicht! Was bringt da ein grosses Sortiment und gute Preise? Die Schuld wird dann auf den Lieferanten abgeschoben und nach einem Monat die Bestellung storniert.. werde da sicher nie mehr was bestellen.

Good prices and I always got what I ordered and as is, even sometimes for absolutely unbeatable prices, and very fast delivery, transparent live status, tracking, etc. Based on my experience absolutely recommended!