fnac.ch

"Commande livrée pour Noël" faite le 28 novembre. Le 16 décembre, après avoir envoyé deux emails qui sont restés sans réponse, la Fnac m'informe que la commande est annulée. C'est la 2ème fois qu'une commande chez eux annulée (sur les deux que j'ai effectuée)! La seule personne qui travaille dans cette entreprise est la personne qui s'excuse sous les commentaires négatifs sur toppreise!

Je recommande à toppreise de ne plus référencer les produits de la Fnac car ils ne sont simplement pas capables d'honorer les commandes.

Commande effectuée lors du Black Friday sur un produit en stock. La livraison en magasin avec retrait sur place n’est à ce jour pas encore possible. Le produit n’a jamais été livré ni expédié par le fournisseur ? Le SAV Fnac ne communique aucune explication concrète (hormis un « problème interne logistique ») et ne s’avance sur aucun délai de livraison. Je trouve cela très léger, d’autant que sur les conditions d’expédition et de livraison, une fois la commande acceptée ET payée (cela a été prélevé !), l’expédition aurait dû avoir lieu sous 48h. Nous sommes presque 15 jours plus tard et j’en suis au point mort. Et pourtant, sur le site, je peux constater la disponibilité de l’article dans deux succursales Fnac de suisse romande… Pour un produit à 1274 chf, je suis en droit d’attendre une prestation de meilleure qualité et je déplore l’irrespect de la Fnac.

Habe bei Black Friday Aktionen die T7 Shield SSD bestellt, am 26.11.2024.

1 Woche später, nach keiner Meldung oder Stornierung habe ich eine E-Mail an Kundenservice versendet. Wurde gar nicht reagiert.

Heute, 2 Wochen später, habe ich auf meine eigene E-Mail nochmals geantwortet als Erinnerung. Immer noch gar keine Rückmeldung.

Habe versucht, per Telefon den Kundendienst zu erreichen, nach langen Minuten habe ich aufgegeben zu warten.

Meine Bestellung bleibt einfach im Status "Bestellt", das Geld aus der Kreditkarte wurde am ersten Tag gezogen, mittlerweile finde ich den bezahlten Betrag nicht mehr, frage mich ob die Bestellung im Hintergrund storniert worden ist.

Auch wenn man Lieferengpässe hat und Sachen nicht richtig laufen, sollte man mindestens eine E-Mail als Antwort schreiben können. Ich weiss jetzt nicht was aus der Firma zu warten. Die Bestellung ging und seitdem warte ich ewig auf die Bestellung und eine Antwort...

Absolut keine Empfehlung. Auch wenn ihr da etwas günstig findet, Finger weg davon. So Inkompetent darf man nicht als "Online Shop" agieren.

Bad customer service. I order Nov 27th and 2 weeks later still have not seen my order being processed.

Eine einzige Katastrophe. Ich habe noch nie eine so unseriöse schweizer Webseite erlebt. Sogar die chinesische Konkurrenz hat einen besseren Kundenservice als fnac.
Am 29.11. Bestellung aufgegeben und bis heute nicht bestätigt. Habe an diese komische verbraucherservice Mail geschrieben - keine Antwort.
Dort angerufen, reden nur französisch. Habe dann mit müh und not eine andere Mail adresse erhalen und mich an diese gewendet mal sehen ob ich meine Prdoulte oder mein Geld jemals wieder sehe.

Update: Die Antwort von fnac unten ist eine 08.15-Antwort. Liebe fnac, das habe ich doch gemacht. Nur hat fnac nicht geantwortet... Dank dieser Antwort habe ich den Shop nun nochmals zurückgestuft.

Ursprüngliche Bewertung:
Ein tolles Sortiment mit tollen Preisen. Und wenn alles klappt, ist die Abwicklung auch ok. Aber wehe irgendwas läuft nicht wie geplant... Der Support spricht nur französisch und gibt sich absolut keine Mühe langsam zu reden oder sonst irgendwie behilflich zu sein. Eigentlich sollte meine Bestellung bereits bei mir sein. Aber irgendwas hängt - und ich erhalte absolut keine Info, was, warum und wie es nun weiter geht.

Man bestellt verfügbare Artikel im BlackFeiday Sale. Ein paar Tage später werden sämtliche Bestellungen kommentarlos annulliert. Die Produkte werden zum angebotenen Preis nicht geliefert. Unlautere Methoden...

Für die Tochter habe ich einen Barbie-Adventskalender bestellt. Es stand, dass der Kalender zwischen 27. Und 28. November geliefert wird. Er wurde laut Bestellstatus noch nicht einmal versandt und wird am 1.12. nicht da sein, falls er überhaupt noch dieses Jahr kommt.

Reine Katastrophe. Kundenservice nicht vorhanden, weder telefonisch noch per Mail. Man bekommt keine Antwort. Wenn man eine Bestellung stornieren möchte, geht gar nichts. Der Laden sollte geschlossen werden.

Also bei mir hat alles super geklappt.
Habe am 19. November die Lego Concorde bestellt. Bester Preis von allen Shops. Am 25. kam das Paket unbeschädigt an.
Nächstes mal, wenn es nicht super pressiert, bestelle ich sehr gerne wieder bei dem Shop.

Selten ein Shop erlebt bei dem der Versand so schlecht funktioniert wie bei fnac. Artikel ist zwar an Lager und Post Etikette wird auch erstellt aber jetzt ist es schon die 3te Bestellung, bei der das Paket dann einfach noch 3-4 Tage bei fnac am Lager bleibt, bevor es effektiv versandt wird. Die Website ist auch absolut unbrauchbar. Die Suche funktioniert praktisch gar nicht.

Il y a trois semaines, je passe une commande pour profiter d'une offre particulière, 50% sur le deuxième objet acheté. Deux semaines plus tard, on m'annonce que la commande est annulée, sans raison. Alors même que les produits commandés sont disponibles sur le site. Je contact le service client par mail pour avoir des renseignements, je n'ai jamais reçu de réponse. A croire que finalement, la FNAC ne voulait pas que je profite de cette offre…

J'ai commandé un Drone DJI mini 3 Pro et deux jours plus tard la Fnac m'annonce que ma commande est annulée, tout simplement. Il est incompréhensible qu'une société comme la Fnac est un ERP défectueux pour sa gestion des stocks!

Je reçois des offres de la FNAC régulièrement en tant que membre. Malheureusement, les prix sont toujours plus grand que chez la concurrence.
Je n'arrive pas à les joindres pour leur notifier.
Par exemple le prix du DJI mini pro 4 est 11% plus chère chez fnac même avec la carte membre.

Ich hatte mit der Fujifilm X100VI die ausverkaufteste Kamera der Welt bei fnac bestellt. Zu einem supergünstigen Aktionspreis im Juni, bis heute von keinem anderen CH-Händler unterboten. Damals angekündigt wurde Liefertermin 17. Sept., tatsächliche Lieferung jetzt eine Woche früher. Hatte mich trotz all den negativen Bewertungen und mit grossen Zweifeln für eine Bestellung bei fnac entschieden und wurde zumindest bei meinem ersten Kauf nicht enttäuscht.

Katastrophaler Shop. 13 Wochen nach dem Vorbeibringen in Filiale zwecks Reparatur immer noch nicht retour.

Livraison en magasin jamais arrivée, remboursement toujours pas effectué 3 semaines plus tard malgré des e-mails (restés sans réponse) et des téléphones. Simplement inadmissible.

Le service client le plus minable, des incapables qui ferait mieux de passer à autre chose que de vouloir faire du commerce en ligne!! Jamais vu une telle médiocrité.

Bestellung seit dem 20. Juni fällig. Keine Anpassung des Lieferdatums im Shop. Auf eine Mail an verbraucherservice@ch.fnac.com habe ich nach über 10 Tagen Wartezeit keine Antwort erhalten. Auch auf einen „Friendly Reminder“ gab es keine Rückmeldung. Wenn ich andere Bewertungen anschaue, sehe ich dass das Ignorieren von Anfragen dem Standard entspricht.