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Fnac Genève Rive : service client et service commercial malhonnête et désorganisé, à éviter à tout prix

Bestellung wurde doppelt belastet und geliefert obwohl bei der Bezahlung zuerst ein Fehler erschien. Zudem haben beide gelieferten Geräte einen deutschen Stecker und können nicht verwendet werden. Kundendienst ist nachdem die Leitung 5 mal einfach beendet wurde per Telefon nicht in der Lage eine Rücksendeetikette zu erstellen - das ginge nur per E-Mail. Zudem unfreundlich und ohne jegliches Kundeninteresse.
Warte nun auf Antwort.

As other buyers have pointed out here, FNAC's stock management is appalling. I made an order of two Sonos Era 100 on the 31st of December with an expected delivery date on the 3rd of January. Ten days after and I haven’t had any updates or news.

I went to FNAC Balexert where I was told there were 20 available units in FNAC Rive but I could only get two of them if I canceled the order and bought them in the shop on a much higher and disadvantageous price. Today I cancelled the order since I am fed up of waiting. This is the first and last time I order in FNAC.

Maybe the website and the shop are independent but nevertheless the image given is really bad to the point that I might not renew my fidelity card with FNAC.

I don’t need an apologetic answer from the customer service. Given other’s experience it is useless. You should however stop offering products you cannot deliver unless you want to continue damaging the FNAC image.

Meine Bestellung mit Filialabholung wurde nicht versendet, nach mehrmaligen Anrufen und schriftlichen Anfragen habe ich dann mehrere Monate später kommentarlos mein Geld erhalten. In der Filiale kann man nicht helfen, der Kundendienst online kann ebenfalls nicht helfen. Einfach schlecht organisiert. Bestelle nie mehr etwas dort

Plus de 24h après avoir passé commande, la commande n'est pas encore acceptée...

Keine Angabe auf der Website, dass das Produkt nicht über den offizielle Schweizer Importeur bezogen wird (d.h. Inneneinrichtung Fall minus 2 Jahre Garantie).
Keine Verfolgung der Bestellung möglich da Versand aus Frankreich.
Verpackung nach französischen Standards (ich schreibe dies als Franzose!): teure Digitalkamera in ihrer Box ungeschützt in einem grossen Karton versandt, wo sie von links nach rechts geschleudert wurde.

Font des prix intéressant en annonçant des déstockages puis annulent les commandes effectuées

Auf FNAC am 29.10.23 angemeldet und ein ein Pixel 7 bestellt und am 30.10.23 erhalte ich von 2 verschiedenen FNAC Büros eine Standardmeldung, dass die Bestellung wegen eines Formfehlers im System von FNAC anulliert wurde. Ich habe mich danach nochmal per Mail gemeldet aber nie mehr etwas gehört. So kann man nicht nur den Kunden Täuschen sondern auch seriöse Mitbewerber auf der Plattform Toppreise, welche natürlich im Ranking für das Wochehende zu unrecht hinten anstehen mussten. War meine Erste und letzte Bestellung bei FNAC.

J'ai commandé et payé un produit car il était en déstockage à un excellent prix. Après une semaine, la poste me confirme avoir livré le produit, sauf qu'il a été livré à une adresse de la fnac au lieu de la mienne. Je leur téléphone donc, et ils m'indiquent qu'il y a eu un problème avec ce produit et une erreur dans le prix, sauf que je n'ai jamais été informé de cela et je n'ai pas encore reçu de remboursement après une semaine.