fnac.ch

Habe ein Smartphone bestellt, zugegeben der Preis war gut, aber auch nicht als offensichtlichen Fehler erkennbar, da es sich um ein älteres Modell handelt. Es war als Wochenendangebot gekennzeichnet. Ein Tag später wurde das Angebot von Fnac storniert. Sie schrieben: "Wie Sie vielleicht festgestellt haben, ist die Website Fnac.ch Opfer eines technischen Fehlers geworden, der einen Preisfehler bei dem betreffenden Artikel verursacht hat.
Wir waren gezwungen, Ihre Bestellung zu stornieren. Wir verstehen Ihre Enttäuschung, aber wie Sie sich vorstellen können, können wir diese Bestellung nicht ausführen." Wie soll ich feststellen, dass ein technischer Fehler vorliegt, ein falscher Preis ist noch lange kein technischer Fehler. Finger weg von Fnac!

Juste, non.

Macht Dumpingpreise und storniert dann die Bestellung

Der Bestellablauf war unterirdisch (mehrere Versuche waren notwendig), schliesslich musste ich mehrere einzelne Bestellungen aufgeben - alle Produkte waren gemäss Shop ab Lager verfügbar. 1 Bestellung wurde innert 1 Woche geliefert (Kopfhörer), 1 Bestellung wurde nach mehr als 1 Monat geliefert (1 Kinderbuch), 2 Bestellungen habe ich nach mehreren unbeantworteten Rückfragen storniert. Seit mehr als 1.5 Monate wartet meine letzte Bestellung (5 Kinderbücher, die an Lager waren) auf die Annahme. Mehrere Rückfragen an den Kundendienst blieben einfach unbeantwortet. Nie mehr würde ich bei Fnac bestellen. Da reihe ich mich mutmasslich in eine lange Reihe weiterer Betroffenen ein.

Update: wenige Tage nach Abgabe dieser Bewertung bekam ich eine automatisch generierte Stornierungsbestätigung. Nie mehr.

3 Kaffemaschinen bestellt zu super Preis
Keine Lieferung keine Atwort

I can only confirm the other reviews. Do not trust the info on the FNAC website.
I ordered online a Nikon Z8 camera and opted for delivery in a store. The delivery date is elapsed and I did not get either the product or a communication on the delay or any updated delivery date. My order still shows up in my profile as "waiting for delivery from distributor", with the original date still there, locked in the past. I contacted the customer service that informed me that the product is in a supply shortage and delivery is now expected on Sep 17. Of course now I don't believe that. Everybody knows that the Nikon Z8 is out of stock everywhere, even at Nikon.ch. Despite that, I decided to place the order assuming that FNAC is a serious reseller and must know what is available and what is not. I know suspect they have no clue and just put online random delivery dates that they keep on postponing once they expire. I am considering to cancel the order, mostly for a question of principle.
Came on FNAC guys, you are a french commerce powerhouse, how can you live with such a bad reputation? The article is not available and you do not know when it will be? just be transparent and inform the customer. Show respect. I need the camera for work and now have a serious problem.
And please do not invite me to contact your customer service to find a solution. I did it already and it was completely useless.

Ich habe das erste mal bei fnac.ch bestellt. Nämlich Bücher ich hatte da es 50% auf deutsche Bücher war 3 Bestellungen getätigt. Nun dies war am 21.07.23 und am 24.07.23. Bis jetzt 1 Monat später keine Lieferung. Status seit Bestellung: Bestätigt. Habe auch schon direkt über mein Konto nachgefragt, jedoch keine Antwort erhalten ca. seit 10 Tagen. Dann habe ich ihre Mail Adresse ausprobiert: verbraucherservice@ch.fnac.com jedoch seit ca. 5 Tagen keine Antwort. Nun habe ich heute (21. August 2023) es per Telefon 022 306 45 00 probiert, aber passiert gar nichts. Die Bücher waren alle an Lager und es stand in etwa Versand am 27.Juli. Ich möchte allen von diesem Shop abraten. Es kann doch nicht sein dass mann keinen Support bekommt, wenn dieser Shop transparent mit der Lieferung und allem umgeht kann man es ja akzeptiere, aber so ist es einfach nicht Kundenfreundlich.
Update 30.08.2023:
Mir wurde 1 Bestellung storniert, jetzt sind 2 Bestellungen immer noch im Status: Bestätig nach über einem Monat. Auf die Mails bekam ich keine Antwort. Per Telefon konnte ich am 29.08.23 mit jemandem sprechen. Aber es wurde einfach gesagt ich solle noch abwarten. Geld ist noch nicht überwiesen worden.
Bestellnummer: DP3W766ZDGEWS, H2CSURWQWEFOS, G6T5EFRNQMBOS

annoncé 2 jours pour la livraison, après 4 jours j'appelle et ils me disent que la commande est en attente car disponibilité limitée. durant les 4 jours, reçu aucune information sur le status de la commande. commande annulée car départ besoin des articles avant départ en vacances.

Innert eines Monats zweimal etwas (gemäss Angaben im Online-Shop am Lager befindend) bei fnac.ch bestellt (inkl. unmittelbares provisorisches Abbuchen des Betrags von der Kreditkarte). Zweimal erfolglos mehrere Tage auf die Annahmebestätigung der Bestellung gewartet. Auf schriftliche Nachfrage hin ohne Angabe von Gründen Bestellung einfach kommentarlos storniert. Auch auf dediziertes Nachragemail hin, was genau das Problem ist, keinerlei Antwort erhalten. Bin sehr enttäuscht und kann leider den fnac.ch Online-Shop ganz und gar nicht empfehlen. Selten so einen schlechten Kundenservice bei einem Online-Händler erlebt :-(

Artikel angeblich am Lager. Zwei Tage bis zum Akzeptieren der Bestellung, nach einer Woche immer noch nicht im ausgewählten Laden zur Abholzng bereit. Nachfragen über die Funktion in der Bestellungsabwicklung werden schlicht nicht beantwortet. Schlechteste Erfahrung, die ich je mit einem Schweizer online Shop gemacht habe.

Gekauft am 9. Mai mit Lieferfrist 2-3 Tage bestätigt am 12. Mai, bis heute nicht geliefert obwohl behauptet wird, das Produkt sei an Lager. Produkt ist immer noch an Lager. Nie wieder fnac.

Geld sofort abgezogen, nach 1 Woche steht in der Bestellung noch immer "Warten auf Annahme der Bestellung"