fnac.ch

A FUIR.
En attente d'une commande payée depuis deux semaines, qui aurait dû être livrée depuis plusieurs jours en magasin. En magasin ils n'avaient pas de réponse, au service client en ligne, après avoir appelé, ils m'ont dit qu'il y avait une erreur de prix et donc n'allait pas me livrer en magasin. De plus ils me demandent de me déplacer pour me faire rembourser - ce qui est un gag sachant que c'est une commande en ligne. Selon la loi Suisse, ils ont l'obligation de livrer les appareils au prix affiché, vu qu'ils ont accepté la commande et débité ma carte. J'attends toujours une réponse de leur service consommateur depuis plusieurs jours sans succès. Si pas de retour jusqu'à ce soir, je contacterai mon assurance juridique et la FRC, vu qu'il me semble que plusieurs clients ont été lésés par ces pratiques de cette entreprise.

Kaufte einen Smartsphone hier in AUSVERKAUF am 27. Okt 2023. Betrag wurde am gleichen Tag von der PostKonto entzogen. Bestellungsbestägigung erhalten. Sendungsbestätigung per Post am 1. Nov erhalten. So weit so gut.

Packet kam nie an. Wurde stattdessen an eine FNAC Filliale in Vernier gesendet.

Support wurde zwei mal am Donnerstag um 14:00 angerufen. Wurde zwei mal nach dem Intro aufgehängt. E-Mail wurde auf Deutsch geschrieben und nach Sendung gefragt. Antwort kam am nächsten Tag -- auf Französisch - mit der Begründung es hätte eine technisches Problem gegeben und das Smartphone hätte nie im Ausverkauf sein sollen. Geldbetrag sollte demnächst zurückgegeben werden (noch zu bestätigen).

FAZIT: NICHT HIER EINKAUFEN! Man kann die online Preise nicht vertrauen, Support ist zum Teil nicht telephonisch erreichbar und nur auf Franzözisch.

Font des prix intéressant en annonçant des déstockages puis annulent les commandes effectuées

Auf FNAC am 29.10.23 angemeldet und ein ein Pixel 7 bestellt und am 30.10.23 erhalte ich von 2 verschiedenen FNAC Büros eine Standardmeldung, dass die Bestellung wegen eines Formfehlers im System von FNAC anulliert wurde. Ich habe mich danach nochmal per Mail gemeldet aber nie mehr etwas gehört. So kann man nicht nur den Kunden Täuschen sondern auch seriöse Mitbewerber auf der Plattform Toppreise, welche natürlich im Ranking für das Wochehende zu unrecht hinten anstehen mussten. War meine Erste und letzte Bestellung bei FNAC.

Bestellung wurde ohne Mitteilung, nach Versand annulliert.

J'ai commandé et payé un produit car il était en déstockage à un excellent prix. Après une semaine, la poste me confirme avoir livré le produit, sauf qu'il a été livré à une adresse de la fnac au lieu de la mienne. Je leur téléphone donc, et ils m'indiquent qu'il y a eu un problème avec ce produit et une erreur dans le prix, sauf que je n'ai jamais été informé de cela et je n'ai pas encore reçu de remboursement après une semaine.

La Fnac vend des produits, puis vous écrit qu'ils veulent en fait le vendre plus cher et qu'il s'agissait d'une erreur... Ils utilisent pour ça une "erreur évidente" ce qui n'est pas très légal puisque d'autres vendeurs TopPreise sont à peine plus chers qu'eux.
Je ne pense pas qu'ils vont faire du business encore longtemps avec cette stratégie...

Habe ein Smartphone bestellt, zugegeben der Preis war gut, aber auch nicht als offensichtlichen Fehler erkennbar, da es sich um ein älteres Modell handelt. Es war als Wochenendangebot gekennzeichnet. Ein Tag später wurde das Angebot von Fnac storniert. Sie schrieben: "Wie Sie vielleicht festgestellt haben, ist die Website Fnac.ch Opfer eines technischen Fehlers geworden, der einen Preisfehler bei dem betreffenden Artikel verursacht hat.
Wir waren gezwungen, Ihre Bestellung zu stornieren. Wir verstehen Ihre Enttäuschung, aber wie Sie sich vorstellen können, können wir diese Bestellung nicht ausführen." Wie soll ich feststellen, dass ein technischer Fehler vorliegt, ein falscher Preis ist noch lange kein technischer Fehler. Finger weg von Fnac!

Katastrophe, lange auf den Artikel gewartet. Dann wurde das Geld retour gebucht, keine Nachricht erhalten. Musste selbst anrufen, mir wurde unfreundlich mitgeteitl, dass der Artikel ausverkauft sei. Kopfhörer ist jetzt nach der ganzen Zeit immer noch auf der Sale Seite.