fnac.ch

Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Bitte wenden Sie sich an unsere Verbraucherabteilung unter der folgenden E-Mail-Adresse: verbraucherservice@ch.fnac.com, damit wir das Problem analysieren können.
Freundliche Grüsse.

Bonjour,
Merci de votre commentaire. Le numéro de commande n'existe pas, pouvez-vous le vérifier et nous le communiquer afin que nous puissions analyser cette commande et trouver une solution ?
Meilleures salutations.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
D'après les informations en notre possession, vous n'avez pas reçu cette commande car l'adresse indiquée était introuvable par le transporteur. Un premier mail vous a été adressé afin de trouver une solution mais nous n'avons pas eu de réponse. Nous en avons donc envoyé un deuxième. Dix jours plus tard vous nous avez contacté pour demander un remboursement qui a eu lieu.
Meilleures salutations.

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir haben mit unserem Kundenservice bestätigt, dass Ihre Bestellung vor mehr als einem Monat storniert wurde und dass eine Stornierungsmitteilung per E-Mail versandt wurde. Wir wurden auch darüber informiert, dass Sie eine Rückerstattung bekommen haben (seit dem 8. April). Wir werden Ihren Kommentar jedoch berücksichtigen, um unseren Service zu verbessern.
Freundliche Grüsse.

Bonjour, nous vous remercions pour votre message et nous nous excusons pour les désagréments causés.
Notre site internet a été victime d’une erreur technique occasionnant une erreur de prix sur ces produits. En effet, la gamme des iPhone 15 qui n’était pas éligible à la promotion dominicale "Happy Web Day" (comme mentionné dans les conditions générales de l'offre), s’est retrouvée intégrée dans cette même promotion.
Dans ce contexte, nous avons été contraints d'annuler votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous tenons à vous renouveler toutes nos excuses les plus sincères pour cet incident. Meilleures salutations.

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen Ihre Frustration über die Stornierung Ihrer Bestellung. Wie auf der Seite mit den Angebotsbedingungen angegeben, galten für die Happy Web Days-Aktion von Sonntag, 7. April, besondere Ausschlüsse. Wie in den Bedingungen des Happy Web Days Newsletters angegeben (der auch am Sonntag, den 7. April verschickt wurde), hätten das iPhone 15, 15 Pro und 15 Pro Max von diesem Angebot ausgeschlossen sein sollen. Leider führte, wie bereits in unserer ersten E-Mail-Kommunikation erwähnt, ein Fehler zu diesem fehlenden Ausschluss beim Kauf, weshalb wir die getätigten Bestellungen stornieren mussten. Freundliche Grüsse.

Good morning,
We thank you for taking the time to leave us a review, we take your comments into consideration and will use them to improve our quality of service. On the other hand, could you please give us the real number of your order so we can investigate what happened? The number indicated does not correspond to any order in our system.
Best regards.

Bonjour, nous vous remercions pour votre message et nous nous excusons pour les désagréments causés.
Le problème de stock que vous avez rencontré n'est en aucun cas une volonté de notre part liée à une pratique commerciale douteuse comme vous le suggérez. Le délai a été effectivement plus long que prévu mais vous avez bien reçu votre produit au prix annoncé.
Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée. Meilleures salutations.

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir werden Ihren Kommentar berücksichtigen, um unseren Service zu verbessern. Freundliche Grüsse.

Good morning. Thank you for your comment. We regret the inconvenience, we will take it into account to improve our service. Our customer service team informs us that your order has been cancelled, you should have received an email with the details. Again, apologies for the inconvenience. Best regards.

Bonjour, nous vous remercions pour votre message.
Nous avons transmis votre message au service consommateurs. Il sont au fait de votre situation et vous contacteront au plus vite. Vous pouvez également les joindre à l'adresse suivante : serviceconsommateur@ch.fnac.com.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Meilleures salutations