fnac.ch

Bestellung seit dem 20. Juni fällig. Keine Anpassung des Lieferdatums im Shop. Auf eine Mail an verbraucherservice@ch.fnac.com habe ich nach über 10 Tagen Wartezeit keine Antwort erhalten. Auch auf einen „Friendly Reminder“ gab es keine Rückmeldung. Wenn ich andere Bewertungen anschaue, sehe ich dass das Ignorieren von Anfragen dem Standard entspricht.

I ordered 3 SATA hard drives. After about 5 days my order was cancelled without any explanations. I used the website of the shop to ask about the reasons but I never received any answer. After some more days amount that was reserved on the credit card was released. (credit card was not charged, only the amount due was reserved.

Bestellung ohne weitere Erklärung nach zwei Wochen storniert.

Le magasin a annulé ma commande sans aucune explication alors qu'il y avait encore du stock pour ce produit sous une référence légèrement différente mais bien plus chère.

Lange Reaktionszeit und dann nicht lieferbar, irgendwie sind die Bewertungen nachvollziehbar.

The item discounted price is CHF 1'200. Ordered it at the end of November, on Black Friday, sure it'd be shipped in time for a Christmas gift. Never received anything.

Tried to write an email to the contact address provided on their site, i.e. service-clientele@fnac.ch: mail delivery failed, (mail.fnac.ch. 217.146.49.41: timed out).

Contacted the customer services (022 306 45 00) several times. IVR messages in French and German: no Italian (yes, in Switzerland we do speak also Italian), no English voice-responders available.

Waiting for 45+ minutes each call, listening to the same melody (btw, do you know at FNAC that phone systems can vary songs/melodies to not annoy the listener?) than the music gets muted or the call drops.
This afternoon I finally reached out a French-speaking agent: asked him whether we could interact in English or Italian. «Non!», he replied, and I unambiguously understood there would be no way to get any support from him.
I asked a colleague of mine who speaks French to ask the French-speaking agent whether there is the possibility - another FNAC agent or an international phone-line - to have due support in English or Italian.
«Non!» e replied again, laconically. There is nothing at all then. Unbelievable. Year 2023, quasi 2024. Client-centered services? Pfui! E-com maturity? Something to disdain.
I humbly suggest FNAC to either cease selling items in any part of the world but Swiss-French regions and Swiss-German regions or to lift up their services to encompass at least the domestic clients, including the ones residing outside said French and German Swiss cantons.
(let me say that serving also the international occasional clients might be a valid revenue stream)

All these negative events and the fact that (i) the item was never delivered and (ii) the merchant is non responsive and provided no valid contact info as required by Visa Intl. make the purchase eligible to chargeback, the merchant being liable.
I am contacting my bank to cancel the transaction via regular chargeback to get credited back the 1'200 CHF. I'd prefer to have the item and donate it as intended initially, rather than let the money enjoy a journey back and forth through accounts and complaining on this site.

Have an happy Christmas you too, FNAC.

Webseite startet immer auf französisch
erste Bestellung wurde ohne Info von fnac storniert, absolut miserabel
Preis war attraktiv
Ich empfehle jedem der bei fnac.ch bestellt, seine Bestellung täglich zu kontrollieren, dies bis die Ware versandt wurde

1 semaine pour accepter la commande, 1 semaine pour préparer la commande, et je ne sais pas encore combien de semaines pour l'envoyer...

Troisième commande effectuée sur le shop ou l'article devrait être en stock et que la commande n'arrive pas. La gestion des stocks est très médiocre. Même lors d'une réservation d'un article en magasin, avant l'ouverture, ils ont réussi à l'annuler sous prétexte que l'article venait d'être vendu...

Bestellung wurde ohne Mitteilung, nach Versand annulliert.

Zum ersten mal bei Fnac 3 Bücher bestellt am 28. August 2023. Bestellung wurde registriert aber nicht angenommen, gemäss Kundenkonto. Nie ein Update oder weitere Info erhalten. Auch auf die beiden Rückfragen per Mail keine Antwort bekommen. Hoffe sie löschen wenigstens meine Bestellung und mein Kundenkonto, wie per Mail angefragt.

Ich habe mich vor dem Kauf gefragt, ob ein Shop tatsächlich so schlecht sein, wie es die bisherigen Bewertungen sagen. Ja, er kann. fnac.ch ist wirklich übel. Der Artikel war als "verfügbar" dargestellt. Der Preis des Artikels war wirklich gut. Bestell-Ablauf war ok. Kreditkarte wurde direkt belastet. Dann 1 Woche kein Fortschritt und keine Rückmeldung. Heute dann Stornierung der Bestellung durch fnac.ch. Bin gespannt, wann das Geld wieder bei mir ist.

Mein Tip: lieber woanders bestellen. fnac.ch möchte möglicherweise nur Adressen abgreifen.

Kamera bestellt und bezahlt. Gemäss Shop waren zum Bestellzeitpunkt 3 Artikel verfügbar. 3 Wochen später wird Bestellung ohne Angabe von Grund storniert.
Preis war im Vergleich zu anderen Shops 50 bis 100.- güngstiger. Vermutlich hat man den Preis falsch publiziert und wollte nicht zu seinem Fehler stehen.
Eine andere Bestellung mit Abholung im Fnac Shop in Aarau wurde ohne Rücksprache zum Fnac Shop in Baden geschickt und musste dort abgeholt werden.

Si vous achetez chez FNAC (magasin français avec majorité de collaborateurs français) sachez que: pas de problème pour payer ... commande promise en 3 jours. Pas de nom du transporteur, pas de date de livraison pour un gros objet nécessitant d'être présent, pas de service après vente compétent, pas de réponse aux sollicitations, pas de livraison à la date prévue, aucune nouvelle date mentionnée, bref en France c'est comme ça que ça bosse. Donc FNAC: plus jamais

Nachdem ich über eine Woche von meiner Bestellung nichts gehört habe, wurde sie einfach und ohne Begründung annulliert. Jetzt muss ich nochmals bei einem anderen Shop bestellen und noch länger auf mein Produkt warten.

Die Erfahrungen anderer Kunden kann ich hier leider bestätigen:
- Bestellung, obwohl Lieferfrist mit 5 Tagen angegeben wurde bekam ich die Ware auch nach 10 Tagen nicht.
- Anruf beim Kundendienst (sehr nett) Ware komme "nächste Woche", sonst soll ich nochmals anrufen
- "Nächste Woche" bekam ich ein Mail, dass die Bestellung annuliert wurde, wegen "Kleiner Unvorgesehenheit", obwohl die Ware auf Toppreise noch immer "sofort lieferbar" und in den Läden teilweise sofort abholbar ist.
- Sprache der Homepage wechselt ständig von Deutsch auf Französisch, im Bestellprozess ist die Sprache nur noch Französisch (unbrauchbar in einem Land mit vier Sprachen)
- Ich werde in Zukunft keine Bestellung bei FNAC mehr tätigen. Besser kein Shop als so etwas.

5.Dezember produkt bestellt, war "an lager".. am 19 Dezember bekomme ich eine Mail dass das Produkt storniert wurde. Die Wartefrist bei der Hotline hat 15min gedauert, obwohl das System sagte nach 5min sei jemand verfügbar.
Der Webshop schaltet die ganze Zeit auf französisch um, ich kann diese Sprache leider nicht.

Alles in allem die schlechteste Erfahrung seit langem. Ich habe inzwischen ein Bart da der Rasierer nicht lieferbar war und ist..

Der Preis wäre jedoch gut gewesen