fnac.ch

Nur wenn es nicht eilig ist…
Die Preise im Fnac Shop online sind teilweise wirklich sehr gut. ABER die Lieferung ist nach bester Westschweizer Manier… am Wochenende bestellt, Montags passiert gar nichts… Dienstag bekomme ich ein Mail, das meine Bestellung akzeptiert wird (!)
Mittwoch Abend bekomme ich ein Mail das Paket wird verpackt und der Post übergeben. Freitag dann endlich der erste Scan bei einem Post Versand Center. Montag der nächsten Woche ist das Paket dann endlich da, aber es kommt gegen Unterschrift, ich war gerade nicht zu Hause… leider wurde vergessen, mir das vorher mitzuteilen, denn diese Option könnte man ja online bei der Post deaktivieren.

Ich habe ein Videospiel mit Zustand "neuf" also fabrikneu bestellt aber ein Spiel in einer wieder versiegelten (= nicht original versiegelt), verschmutzten und leicht Beschädigten Hülle erhalten. Disk hatte minimale Kratzer. Entweder habe ich zum Vollpreis eine Occasionware oder einen Aussteller erhalten. Beigelegte Codes für den DLC funktionierten noch.
Ich finde es absolut unhaltbar, dass fnac wissentlich nicht neue Ware falsch deklariert verkauft. Wären sie transparent gewesen, hätte ich nichts auszusetzen.
Ich werde nie mehr wieder bestellen.

I have ordered Kobo Libra Color 7" with 32 GB received Kobo Clara Colour 6" with 16 GB. I even tried deriving confirmation from customer service PRIOR delivery (Kobo was not in stôck) while no communication from Service team.

Update 12.April 2024 : Danke für Ihre Bemhungen-Gerät ist angekommen. Habe nie eine Antwort auf beide Emails, aber wenigstens hier haben Sie reagiert.

Habe am 25.März einen Fernseher bestehlt, hat geheissen, wird am 3.April geliefert, habe nichts erhalten. Habe ein Mail geschickt, keine Anwort. Habe heute den Kundendienst angerufen-sie sprechen nur Französisch kein Deutsch oder Englisch. Die Dame hat gesagt, sie kümmerst sich darum (wenn ich sie richtig verstanden habe..) ... warte gespannt auf dem TV...

Kaufte einen Smartsphone hier in AUSVERKAUF am 27. Okt 2023. Betrag wurde am gleichen Tag von der PostKonto entzogen. Bestellungsbestägigung erhalten. Sendungsbestätigung per Post am 1. Nov erhalten. So weit so gut.

Packet kam nie an. Wurde stattdessen an eine FNAC Filliale in Vernier gesendet.

Support wurde zwei mal am Donnerstag um 14:00 angerufen. Wurde zwei mal nach dem Intro aufgehängt. E-Mail wurde auf Deutsch geschrieben und nach Sendung gefragt. Antwort kam am nächsten Tag -- auf Französisch - mit der Begründung es hätte eine technisches Problem gegeben und das Smartphone hätte nie im Ausverkauf sein sollen. Geldbetrag sollte demnächst zurückgegeben werden (noch zu bestätigen).

FAZIT: NICHT HIER EINKAUFEN! Man kann die online Preise nicht vertrauen, Support ist zum Teil nicht telephonisch erreichbar und nur auf Franzözisch.

Gemäss Website wäre der Artikel 2 Tage später im Shop abholbereit.
Erst hat es fast 48h gedauert bis meine Bestellung angenommen wurde. Kurz drauf kam die Versandbestätigung. Der Artikel ist aber dennoch nicht in den 2 Tagen ab Versand im Shop eingetroffen.
Auf Anfragen beim Support wurde ich an den Shop verwiesen. Dort hebt man nicht ab bzw. wird an die Abteilung verwiesen, die dann nicht abhebt. Schlussendlich dreht man sich im Kreis.

teilweise sehr gute preise (vor allem während den regelmässigen aktionstagen) und bei meinem produkt eine schnelle lieferung.

es wurde allerdings das produkt mit deutschen stromstecker ohne adapter geliefert. im deutschen fnac-shopbereich keinerlei kundensupport möglich (fehlende info-seiten, falsche verlinkungen, ständige weiterleitung in den französischen bereich, ...). im französischen shop gibts eine (französische) kundenservice-email welche bedient scheint. der fehlende stromadapterstecker wurde schnell nachgeliefert, aber ohne irgendwelche kommunikation vom seiten kundendienst.

grundsätzlich hat der service letzten endes geklappt, aber die fehlenden informationen im shop und via email sind definitiv nicht was man sich heutzutags von anderen konkurrenzshops gewohnt ist.

Bonne boutique en général pour les achats physique, mais le magasin en ligne laisse à désirer. Très peu d'informations sur les commandes, aucun suivi et pour les jeux avec une date de sortie X, il n'arrive que quelques jours plus tard.