mobilezone

Bestellung im Shop war ok, Bezahlung auch. Aber im Kundenkonte erscheint die Bestellung nicht. Das Geld wurde abgebucht. Auf mehrfache Anfrage hin (per Telefon und Email) und Versprechen zu einem Rückruf nichts mehr gehört. NIE WIEDER! Werde rechtliche Schritte einleiten.

Reservation mit 199.- Anzahlung ohne irgend eine Bestätigung. Um den Bestellstatus anzufragen: etliche Anrufe und recht unfreundliche E-Mails später wurde mir mitgeteilt, dass der Auftrag selbst noch nicht bearbeitet wurde. Heisst nun eine geschätzte Wartezeit von 5 Wochen für das eigentlich reservierte Gerät….

Wenn ich könnte würde ich Minuspunkte gegen. Das wäre korrekt. Habe dort Huawei Kopfhörer gekauft, kaum nach paar Monaten mussten diese in Reparatur. Nach 2 Monaten und einer Antwort erst nach 8 Mails, erhielt ich die Kopfhörer zurück. Angeblich "neue". Garantie wurde aber nicht verlängert. Wieder paar Monate später waren diese wieder kaputt. Wieder 7 Wochen warten. Es wurde jedoch nur einer der Kopfhörer ersetzt. Der Kundendienst ist mit Abstand das respektloseste was ich jeh erlebt habe. Auch der Leiter Kundendienst. Skillz sind bei Mobilezone nicht gefragt. Das merkt man schon an den Mails, die mit Garantie mit Schreibfehlern kommen. Wenigstens diese Garantie hält man ein.

Keine Rückmeldung zur Bestellung (nachdem ich das bestellte Material bereits vor Tagen hätte bekommen sollen), verstehen kein Deutsch, kein Schweizerdeutsch, sind unfähig, Shops im System zu finden, das IT-System funktioniert gerade nicht,... endlose Liste an Unfähigkeit! Stornieren konnte ich nicht weil keine Ahnung warum. Mobilezone war von 10 Jahren unfähig, heute ist es noch viel schlimmer.