nettoshop.ch

Très mauvaise expérience. Déçue de n’avoir pas pu faire valoir mon droit de retour pour insatisfaction de la marchandise, malgré plusieurs demandes e-mail ou téléphone, bizarre…

Am 30. März 23 habe ich bei VZUG direkt nach dem Lagerbestand eines durch nettoshop.ch angebotenen Artikels nachgefragt. Hier wurde mir ein Lagerstand von über 100 Geräten bestätigt, welche sofort lieferbar sind. Auf der Website von nettoshop.ch zum selben Artikel stand der Vermerk «Lieferbar ab Logistikcenter». Daraufhin rief ich bei nettoshop.ch an um mich dreifach zu versichern, dass der Artikel wirklich sofort lieferbar ist und keine Lieferfrist besteht, vorausgesetzt der Betrag bei Vorkasse ist bei nettoshop.ch eingegangen. Dies wurde mir von einem Herren (leider habe ich mir den Namen nicht notiert) bestätigt. Mit diesem Wissen im Gepäck habe ich dann die Bestellung online inkl. Montage package und Vorkassenzahlung ausgelöst. Den Betrag habe ich gleich danach überwiesen. Heute wollte ich mich darüber vergewissern ob das Geld bei nettoshop.ch eingegangen ist. Hier sprach ich mit Frau *******, welche mir dies bestätigte. Daraufhin wollte ich wissen ob Sie das Gerät bereits ab Logistikcenter bestellt haben und ab wann ich mit einem Anruf des Monteurs rechnen könnte. Frau ******** teilte mir dann mit, dass dieser Artikel erst ab dem 24.04.2023 wieder lieferbar wäre und dies auch so auf der Website stehe. Mit grosser Verärgerung wurde mir dies nach Aufruf der Website bestätigt. Kurzum, es ist für mich absolut unverständlich, wie plötzlich ein Lieferstatus verändert wird obwohl man einen Tag zuvor extra bei nettoshop.ch und sogar noch beim Produktehersteller direkt nachgefragt hat. Eine Antwort darauf habe ich von Frau ****** nicht erhalten und auch nicht darauf an wen ich mich wenden kann, die oder der mir hierzu Red und Antwort stehen kann. Was bleibt, sind zwei Tag welche in diesem unnötigen Bestellprozess verloren gingen und die dafür aufgewendete Zeit.