lenovo.com

Support = ?

Support ist grottig schlecht.
Es können auch keine Bewertungen auf der Shop Seite abgegeben werden.

Fazit: empfehlenswert

Habe bislang zweimal dort bestellt.

Die Preise waren erheblich tiefer als bei anderen Online-Shops. Im Vergleich zu vielen anderen Online-Shops von Herstellern/Marken bietet Lenovo ihre eigenen Produkte dank Rabatten massiv unter dem offiziellen Verkaufspreis und vielfach unter dem durchschnittlichen Marktpreis an.

Das Sortiment umfasst die meisten Produkte der Marke.

Die Struktur des Shops ist etwas kompliziert und es gab Probleme mit der korrekten Anzeige von Text und Elementen, weil nicht richtig skaliert wurde.

Ansonsten verlief die Benutzerführung vom Warenkorb bis zur bestätigten Kreditkarten-Zahlung sehr gut.

Die Bestellung wurde in zwei Teillieferungen aufgeteilt, wobei der erste Teil innerhalb der angezeigten Lieferfrist von 1-2 Tagen ankam und der zweite Teil sogar früher als erwartet via UPS versendet wurde. Der Tag der Auslieferung wurde von UPS mehrmals per Email angekündigt.

Da alles einwandfrei ablief, habe ich den Kundenservice nicht beansprucht.

Support mehr als 1 Std. im der Warteschleife für ein Lieferproblem.

Au vu de votre taux de réponse aux commentaires laissés par vos clients sur Toppreise.ch, il semble bien que je perde mon temps.

Toutefois, au bout d'un moment, il y aura bien quelqu'un dans l'organisation de Lenovo Suisse qui se rendra compte du mécontentement des clients dues aux lacunes de votre service clients (2/5 selon le bilan Toppreise du jour).

Mardi 22 août j'ai voulu passer commande d'un ordinateur portable Legion Pro 7i (16", 8) sur votre site web (https://www.lenovo.com/ch/en/configurator/cto/index.html?bundleId=82WRCTO1WWCH1). Une fois configuré selon mes besoins, son prix était de 1'739 Frs.

Cet ordinateur étant destiné à mon fils qui est étudiant, j'ai voulu profiter des 15% de rabais que vous promettez sur votre site web pour les membres du LenovoEdu Store Suisse (sans aucune autre restriction que d'avoir un compte étudiant "Prix bas permanents : 15% de remise* sur les portables & les PC de bureau , les tablettes" "*Pour créer un compte utilisateur dans le LenovoEdu Store Suisse, vous devez avoir une adresse e-mail avec le domaine de votre établissement scolaire ou de votre organisme de formation. Votre compte utilisateur est ensuite vérifié et activé par Lenovo.") (https://www.lenovo.com/ch/edu/cheducation/fr/login/emeaedu/index.html?returnUrl=https%3A%2F%2Fwww.lenovo.com%2Fch%2Fedu%2Fcheducation%2Ffr%2Fd%2Fsale%2F%3FipromoID%3DLEN580945).

N'arrivant pas à avoir ce rabais via votre site, j'ai appelé votre département des ventes. Votre collaborateur m'a dit que ce modèle bénéficiait déjà d'un rabais et qu'il n'était pas cumulable avec l'offre

Lorsque je lui ai dit qu'il n'était nullement fait mention de cette restriction sur la page du LenovoEdu Store Suisse, il s'est embrouillé en me renvoyant vers des conditions générales qu'il a été incapable de me fournir. Finalement, il s'est débarrassé de moi en me transférant auprès du service client.

La personne du service client a écouté ma demande. Puis elle m'a demandé de lui envoyer les évidences (captures d'écran) par email et qu'elle ferait rapidement la demande auprès du service approprié. Je lui ai fourni toutes les évidences dans l'heure.

Puis plus rien, si ce n'est que le prix de l'ordinateur est passé de 1'739 à 2'338.99 au bout de quelques jours.

Finalement, mardi 29 août, à force de répéter mes appels au service clients (à chaque fois on me promettait que ma personne de contact allait me rappeler) je suis tombé sur la personne qui devait s'occuper de mon cas. Après lui avoir à nouveau tout réexpliqué, elle m'a promis de faire la demande immédiatement.

Aujourd'hui, j'ai reçu la réponse de votre service client.
En résumé :
* Lenovo n'entrera pas en matière pour l'application du rabais de 15% pour les étudiants
* Lenovo n'entrera pas en matière pour le prix de base (avec les options que je souhaite) qui est passé de 1'739 Frs à 2'338.99 Frs entre le moment où j'ai contacté le service clients et leur retour une semaine plus tard).

A noter qu'un malencontreux copier/coller dans la réponse montre que je suis dans mon droit "Concernant la non-cumulativité des réductions, veuillez garder à l'esprit que cette information fait partie de la politique interne, donc elle ne doit pas être annoncée sur le site web. Alors elle est dévoilée aux clients selon le cas."

Das konfigurierbare, preislich attraktive Bündel-Angebot im Lenovo Shop führt zunächst zu einer Bestellung eines Business-Notebooks samt WWAN Karte. Mangels Antennen-Vorrüstung des gelieferten Notebooks sind die gewünschten Eigenschaften des Notebook nicht möglich. In gut 10 Tagen ist das Problem auch mit grossem Einsatz nicht zu lösen. Hotline-Anrufe werden nach 2 Stunden in der Warteschlaufe jeweils aufgehängt. Schriftliche Supportanfragen zur Lösung werden nach etwa 4 Tagen beantwortet, man könne die ganze Bestellung zurücksenden. Die Nachfrage beim Verkauf, welches der in einem Bündelangebot konfigurierbaren Geräte denn sicher die nötige Vorrüstung für das WWAN Modul habe, können nicht beantwortet werden. RMA Anforderungen für das unnütze Modul sind ebenfalls nach mehreren Tagen nicht beantwortet.

Support zu Fragen für bestehende Bestellungen ist ungenügend. Keine Antwort bei Chat- und Mailanfragen. Sehr lange Wartezeiten bis man mit einem Mitarbeiter verbunden wird.

Selbe Erfahrung wie andere: Es war niemand zu Hause, und da per UPS geliefert wird, gibt es keinen Mechanismus, etwas anzupassen von Empfängerseite. Ich habe daher Lenovo kontaktiert, damit die Lieferung ankommt, wenn jemand zu Hause ist, dies wurde aber mit "kontaktieren Sie UPS" beantwortet. Weitere Anfragen wurden halb beantwortet, oder eine Antwort, die nicht zur Frage passte gegeben.
Wie der Email-Trail zeigt, liegt das Servicecenter in Indien. Anrufen konnte man nicht, nach 2 Stunden in der Warteschleife war geschlossen.

Der Laptop wurde in der Zwischenzeit ohne meine Einwilligung in die Niederlande zurückgeschickt, und seit zwei Wochen warte ich auf ein Update.

Früher war Lenovo zu Recht für den hervorragenden Kundenservice bekannt, jetzt hat sich dies absolut in das Gegenteil verwandelt.

Habe bei dem Händler ein Gaming-Notebook bestellt. Leider fehlte in dem gelieferten Paket (direkt vom UPS-Zusteller entgegengenommen) das Notebook, nur Verpackungmaterial und Netzteil waren enthalten. Seit über zwei Monaten schreibe Lenovo wöchentlich Mails und werde nur hingehalten mit angeblichen "Abklärungen von internen Teams". Zwischenzeitlich änderte auch einmal die Servicestelle und Emails konnten nicht mehr zugestellt werden.
Seit über zwei Monaten warte ich somit auf das von mir bestellte und bezahlte Notebook. Ich konnte mir nicht vorstellen, dass die in einem solchen global tätigen Unternehmen (Gemäss Statistik der grösste PC-Hersteller der Welt) keinen Prozess für Fälle haben in denen Paketinhalte unvollständig an Kunden gelifert wurden (sei dies nun durch Fehler beim Abpacken bei Lenovo oder durch nachträglichen Diebstahl in der Lieferkette des Zustellers). Für solche Fälle hat doch jeder grössere Onlineshop eine Transportversicherung.
Kurz: Ware bezahlt und kein Notebook erhalten, Lenovo selbst bietet keine Lösung an.
Meine Empfehlung: Lieber bei einem Schweizer Shop bestellen, welcher für solche Fälle Hilfe bietet (bspw. Galaxus).

Leider verschicken sie per UPS, welche nicht fähig waren das Paket zu liefern.
Wurde anscheinend zurückgeschickt, habe in den letzten 14 Tagen 2x ein Kontaktformular des Shops ausgefüllt aber nie eine Reaktion bekommen.
Aber die Bitte zum bewerten des nicht gelieferten Produkts die kommt