Dipl. Ing. Fust

Das ganze System von Fust ist nicht wirklich kundenfreundlich.

Beschreibung der Artikel mangelhaft. Deshalb 30 Min. nach Bestellung storniert (21 Uhr).
Stornierung angeblich nicht möglich da Ware bereits an Paketdienst übergeben. aber Lieferung trotzdem erst nach 2 Tagen. Keine Erstattung, nur Gutschein. Völlig unflexibel und KUNDENUNFREUNDLICH.

La pire expérience que j’ai eu, 3 mois d’attente et toujours moi que devrait faire le contact pour avoir des nouvelles. Je n’achète plus chez Fust. Et au moment de la livraison même pas des excuses. Mon dernier mail même pas de réponse.

Habe eine Heissluftfritteuse zum abholen Online bestellt und vorausbezahlt. Es betrifft die Fust-Filiale (im Globus) in der Bahnhofstrasse Luzern.
Ich wurde dann telefonisch kontaktiert, dass ich sie abholen könne, aber sie nicht in der Originalverpackung sei. Ich sagte, dass ich nicht für ein Ausstellungsmodell bezahlt habe und ein Original verpacktes Gerät möchte oder eine Kostenreduktion. Es wurde mir gesagt, dass dies ja keine Rolle spiele, ob es nun Original verpackt sei oder nicht. Ich widersprach jedoch, dass geöffnete Produkte, ob privat oder geschäftlich, immer an Wert verlieren. Ich kann ja meistens auch keine geöffneten Produkte retournieren oder für den selben Preis verkaufen. Ein Produkt verliert nun mal an Wert wenn es geöffnet wurde. So versprach man mir also ein neues Gerät zu bestellen.

Ich wurde dann 2 Tage später erneut für die Abholung kontaktiert. Als ich das Gerät abholen ging, sah man bereits den mit Klebband ramponierten Karton, welcher sogar noch Löcher hatte und dass das Gerät da hineingepackt wurde. Darauf angesprochen erzählte man mir das Märchen, dass sie angeblich das Gerät von einer anderen Filiale extra zukommen haben lassen. Daraufhin öffnete man mir den Karton und zeigte mir, dass das Gerät in der Folie verschweisst ist. So wollte ich mich kulant zeigen und das Ding ohne Widerworte mitnehmen. Zuhause entdeckte ich dann, dass das Gerät nicht im Plastik verschweisst war, sondern dass das Plastik lediglich darübergestülpt wurde, also nicht Original verpackt. Man bemerkte, dass es bereits in menschlichen Händen gelegen hat Ich habe mich nicht mehr beschweren wollen, da dass hin und her bereits genug anstrengend war und ich meiner Mutter endlich das Geburtstagsgeschenk verspätet geben wollte. Ich finde es aber dennoch unerhört, dass man mich dermassen verschaukelt und Behauptungen aufstellt, dass sie das Ding angeblich neu bestellt haben und stattdessen einfach das Ausstellungsmodell an mich weitergegeben haben und das ohne Preisreduktion. Ich komme mir nun äusserst veräppelt vor und werde das Gefühl nicht los, dass hinterrücks eine Möglichkeit besprochen wurde, wie man den Kunden am besten hinters Licht führen kann. Ich fühle mich nicht ernst genommen.

Aucune livraison à la date prévue et aucune réponse aux demandes de dates.
Bon de garantie délivré au paiement quand marchandise même pas livrée

Commande faite par internet pour être livré dans une de leur succursale. Fust n’a pas du tout respecté son délai de livraison et quand on se rend dans la succursale on nous dit qu’ils ne savent pas quand la commande va arriver pour être retirée, qu’ils ne connaissent pas la durée du retard.C’est une expérience vraiment désagréable.

Lagerware in Shop bestellt, auch nach 9 Tagen keine Benachrichtigung zur Abholung erhalten. Vorher im Live-Chat von Fust abgewimmelt und man müsse direkt im Abhol-Shop nachfragen, dort vor Ort weder gewusst wo die Artikel sind noch irgendwie freundlich, dann nach 9 Tagen mit Kundendienst kontakt aufgenommen -> Artikel sei wohl nicht lieferbar, obwohl immernoch so im Shop gekennzeichnet.. Bestellung ist nun storniert und Fust für mich gestorben, schade!

Aucun suivi de la livraison de la commande pour mettre près d'une semaine à arriver et une fois arriver il faut patienter plus de 15 minutes au magasin pour avoir quelqu'un qui nous donne notre commande il y a même pas un point de retrait précis au sein du magasin !

Sonos Soundbar per Vorkasse mit Abholung vor Ort bestellt. Leider kein Artikel nach Bestätigung mehr vorhanden. Keine Informationen zur Lieferung.
Generell sowohl Shop als auch Hotline wenig bemüht hier dem Kunden (der bereits bezahlt hat) entsprechend zu helfen.
Für mich hat sich daher FUST als Shop sowohl online als auch vor Ort erledigt.

Je n’ai toujours pas reçu le produit commandé et pourtant annoncé à la livraison entre le 27 septembre et le 3 octobre. Je n’ai reçu aucun appel ni aucun mail pour expliquer un quelconque retard de livraison

Die bestellte Grill Unterlage war im online Shop mit den falschen Massen hinterlegt. Rückgabe und Rückzahlung kompliziert.