Galaxus

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir können diese allerdings nur bedingt nachvollziehen, da sich gemäss angegebener Referenznummer, Ihre Bestellung noch im Rahmen der anfänglich angegebenen Lieferzeit befindet. Kontaktieren Sie in diesem Fall am besten direkt unseren Kundendienst, damit allfällig entstandene Missverständnisse aufgelöst werden können.
Beste Grüsse, Ihr Galaxus Team

Besten Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass es in diesem Fall zu einem Problem gekommen ist. Ohne genauere Angaben können wir Ihnen leider nicht effektiv weiterhelfen, deshalb bitten wir Sie, sich direkt bei unserem Kundendienst zu melden, damit eine Lösung für Sie gefunden werden kann. Für die Umstände möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

https://helpcenter.galaxus.ch/hc/de/requests/new

Danke für Ihre Bewertung.
Auch bei Produkten, welche ab unserem Lager als vorrätig angezeigt werden, können wir allfällige Verspätungen in Anbetracht unseres sehr breiten und tiefen Sortiments in Kombination mit einem hohen Warendurchlauf leider nicht vollends ausschliessen. Erfreulicherweise können die angegebenen Lieferfristen, statistisch gesehen, in den allermeisten Fällen entsprechend unserer jeweiligen Vorgaben eingehalten werden. Dies sowohl ab unserem eigenen, als auch ab den Warenlagern unserer zuständigen Lieferanten. Wir bedauern deshalb ausserordentlich, dass in Ihrem Fall die angegebenen Lieferfristen nicht eingehalten werden konnten. Hierfür möchten wir uns bei Ihnen in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedanken uns für die Kritik.
Bei weiteren Anliegen können Sie sich gerne an unseren Kundendienst wenden: https://helpcenter.galaxus.ch/hc/de/requests/new

Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern aufrichtig, dass Sie mit der Zustellung Ihrer Bestellung durch Planzer unzufrieden waren. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir ständig daran arbeiten, unseren Service zu verbessern und sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen pünktlich und zuverlässig geliefert werden.
Wir hoffen, dass Sie zukünftig zufriedenstellende Erfahrungen mit der Post als Lieferant machen können.
Bei weiteren Anliegen oder Fragen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden: https://helpcenter.galaxus.ch/hc/de/requests/new

Ihr Digitec Galaxus Team

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser une évaluation et regrettons que cette dernière soit négative.

La référence de commande transmise correspond à de la marchandise expédiée et distribuée fin janvier. Nous n'avons pas trouvé de prise de contact de votre part la concernant.

Si vous avez rencontré le moindre problème, nous nous tenons à votre disposition par mail, chat ou téléphone via le helpcenter : https://helpcenter.galaxus.ch/hc/fr/requests/new

Meilleures salutations,
Team Galaxus

Vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben.

Wir streben firmenweit, dass wir die beste Kauferfahrung wie nur möglich anbieten können, aufgrund des exponentiellen Wachstums ist dies eine grosse Herausforderung, der wir uns stellen. Wir sind dem jedoch gewachsen, verbessern stets unsere Prozesse und arbeiten an neuen Features tagein, tagaus.

Ihr Feedback leiten wir gerne an die betroffenen Abteilungen weiter, vielen Dank für Ihre Kritik.

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir bedauern, dass ihr Paket nicht zum provisorischen Termin zugestellt werden konnte.

Es kann vorkommen, dass Pakete nicht mehr auffindbar sind, oder beschädigt werden.
In einem solchen Fall leiten wir Abklärungen ein beim Lieferpartner. Dies kann mehrere Tage dauern.
Sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben, werden Sie dies betreffend informiert.

Für die entstandenen Umstände möchten wir uns entschuldigen und bedanken uns für die Kritik.

Besten Dank für Ihr Feedback. Bedauerlicherweise ist es hierbei zu einer Verzögerung seitens Spediteur gekommen. Das Produkt wurde von uns bereits entsprechend weitergeleitet. Für die Umstände möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Merci de votre évaluation. Nous sommes désoles d'apprendre de votre problème avec votre commande. Selon nos informations internes vous avez déjà contacté notre service clientèle et réçu une solution appropriée de notre partenaire.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments causés.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern es sehr zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrer Bestellung hatten. Leider wurde der bestellte Veloträger während dem Transport beschädigt. Wir können Ihnen aber bestätigen, dass es sich hierbei um Neuware handelte. Gemäss unseren Informationen wurde der Ersatz bereits bei uns eingebucht und die vollständige Gutschrift zurückerstattet. Für die entstandenen Umstände möchten wir uns bei Ihnen zutiefst entschuldigen.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser une évaluation et regrettons que cette dernière soit négative.

Après consultation de la commande à laquelle vous faites référence ainsi que de vos multiples prises de contact, nous remarquons que vous avez accepté la solution proposée par notre service client. Tout semble donc être en ordre de ce côté-là.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le déroulement de cette commande qui ne reflète pas nos critères de qualité habituels et restons à votre disposition si jamais vous avez d'autres questions ou demandes.

Cordialement,
Team Galaxus

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser une évaluation et regrettons que cette dernière soit négative.

Nous ne manquerons pas de faire remonter votre feedback auprès du département responsable et travaillons en ce moment même à une amélioration de la catégorisation des articles Marketplace.

Nous vous remercions pour votre compréhension ainsi que votre patience et restons à votre disposition par mail, chat ou téléphone si besoin est : https://helpcenter.galaxus.ch/hc/fr/requests/new

Cordialement,
Team Galaxus

Thank you for your review.

We are very sorry to read that you are not satisfied with our service.

After further investigation of your concern, we have determined that you are already in contact with our customer service. Please understand that it is not possible to cancel or prevent delivery of an item that has already been shipped. As soon as we have received feedback, you will of course be contacted by us.

We apologize for the inconvenience caused and thank you for the criticism.

Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass der Liefertermin einer Ihrer Produkte nicht eingehalten werden konnte.
Bedauerlicherweise ist es so, dass wir unsere Liefertermine bereits im Webshop ohne Gewähr angeben müssen. Im Speziellen bei denjenigen Produkten, welche nicht ab unserem eigenen Waren-Zentrallager verfügbar sind und/oder direkt durch die Lieferanten verschickt werden, sind wir stark von den Angaben seitens unserer vielen nationalen wie auch internationalen Lieferanten abhängig. Diese haben die Möglichkeit, Liefertermine eigenständig zu aktualisieren, damit die angegebenen Informationen stets und ohne Zeitverluste auf dem neusten Stand sind.
Dass bei Ihnen der Lagerbestand nicht richtig war, ist nicht in unserem Sinne.
Gerne dürfen Sie uns mitteilen, sollten Sie den Artikel noch benötigen, wir haben gerne für Sie hinterlegt, dass Sie den Artikel zum ursprünglichen Preis erhalten.
Für die entstandenen Umstände möchten wir uns entzschuldigen und bedanken uns für die Kritik.

Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern die Situation mit dem von Ihnen bestellten Artikel.
Derzeit haben wir beim betroffenen Produkt leider eine Störung, weswegen eine falsche Verfügbarkeit angezeigt wird. Dies ist so natürlich auch nicht in unserem Sinne. Wir haben eine Abschaltung des Artikels in die Wege geleitet und hoffen, dass das Problem zeitnah behoben werden kann.
Für die entstandenen Umstände möchten wir uns entschuldigen und bedanken uns für die Kritik.

Thank you for your review!

We are very sorry that you had an unpleasant experience with your order. We always try to offer our customers the fastest possible solution and if a replacement product is available, we try to deliver it in a timely manner. Regarding the delivery time, however, we are dependent on our sources of supply and there it can happen in rare cases that the delivery is delayed.