Media Markt

J'ai commandé un drone DJI Mini 3 pro qui allait, selon l'information à la commande, m'être livré dans la semaine. Après plus d'un mois, ma commande a simplement été annulée par MediaMarkt sans aucune compensation.

Neues iPad Pro (2024) bestellt am 08.05 ca. 10 Min nachdem das Angebot auf der Homepage aufgeschaltet wurde, also gehe ich davon aus, sicher einer der ersten 3 Besteller bei Mediamarkt gewesen zu sein -> Bestätigungsmail mit 'Lieferung bis Mittwoch 15.05.24' (offizielles Launch Datum von Apple) kam umgehend an. Reklamiert, das die Bestellung nicht im Kundenkonto ersichtlich ist, Antwort der Hotline: Bekanntes Problem :( Somit war es mir nicht möglich den Status der Bestellung zu sehen/überwachen. Am 15.05, dem eigentlich garantierten Lieferdatum kam ein Mail 'Aufgrund erhöhter Nachfrage Lieferverzug, unbekannter Liefertermin', wohlverstanden obwohl ich sicher unter den ersten 3 Besteller war! Bei allen anderen grossen Händlern war das gleiche iPad in GROSSER Stückzahl verfügbar (Digitec, Brack, Interdiscount usw.), nur Mediamarkt hat anscheinend nicht mal 3 Stück davon bekommen...?!? Nach mehreren Anrufen (Status der Bestellung war ja Online nicht ersichtlich) auch nach über einer Woche nach dem ursprünglichen Lieferdatum kein bestätigter Liefertermin! Jetzt kommt der Hammer, genau mein bestelltes iPad ist in diversen MEDIAMARKT FILIALEN an LAGER!!! Mediamarkt beliefert also, bevor die Onlinebestellungen abgearbeitet werden, zuerst die Filialen und lässt die Geräte dort 'verstauben', Online Besteller bekommen aber weder einen Liefertermin geschweige den das Gerät (z.B. aus einer Filiale die genügend Lager hat) zugeschickt :( Erboster Anruf bei der Hotline: Ob nicht eine Filiale mir das dringend benötigte iPad zuschicken kann? Antwort: Nein geht nicht Online und Filialen sind strikt getrennt! Ich könne aber die Bestellung stornieren, das gehe dann aber mindestens 3-6 Arbeitstage bis die Gutscheine ausgestellt werden und ich dann in einer Filiale das iPad direkt abholen kann :( Versuch in der Filiale Dietlikon die Bestellung zu stornieren und gleich ein an LAGER befindliches iPad mitnehmen zu können, scheiterte kläglich, gleiche unfreundliche und unmotivierte Antwort (Online & Filialen sind strikt getrennt). Mittlerweile steht auch bei Online Bestellungen ‚Online verfügbar‘ (Lieferung am jeweils nächsten Arbeitstag), trotzdem schafft es Mediamarkt nicht, auch nach weiteren Anrufen, meine Bestellung zu liefern… Unfreundliche und genervte Hotline Mitarbeiter sagen nur ich muss warten, Sie sind zu bequem nachzuschauen, warum neue, jetzt aufgegebene Bestellungen, angeblich sofort am nächsten Tag geliefert werden, meine alte Bestellung aber noch immer nicht verschickt wurde!!! Also gestern die Bestellung bei der Hotline storniert, mit der Bitte als Entgegenkommen für die lausige, unbrauchbare und nicht nachvollziehbare Abwicklung der Bestellung, statt Gutscheine den vollen Betrag schnell und unkompliziert auf die Kreditkarte (ein Teil der Bestellung wurde auch per Kreditkarte bezahlt) zurück zu buchen wurde konsequent abgelehnt, ich muss warten bis die Buchhaltung die Stornierung verarbeitet hat und mir wieder Gutscheine ausstellt... Also nochmal mindestens 1 Woche warten, das macht dann mindestens 2.5 Wochen nach dem ursprünglich zugesagten(!) Liefertermin, bekomme ich dann eventuell, so Mediamarkt will, doch noch mein dringend (geschäftlich) benötigtes iPad Pro und muss es erst noch in der Filiale abholen...! Bei dieser Erfahrung möchte ich das iPad natürlich am liebsten nicht mehr bei Mediamarkt kaufen, werde aber gezwungen, weil nur Gutscheine ausgestellt und nicht das Geld zurück überwiesen wird :( Nein, Mediamarkt, so geht Service definitiv nicht und ich werde es mir für die Zukunft DICK hinter die Ohren schreiben, ob ich jemals wieder eine Bestellung bei dieser Firma tätige... Wie gesagt, bei allen anderen Online Händlern, hätte ich das gleiche iPad pünktlich zum Erscheinungstermin am 15 Mai erhalten, bei Mediamarkt habe ich es noch immer nicht...

Mir wurde versprochen dass ein bestelltes Produkt storniert wird, da ich seit 3 Wochen darauf warte. Bei meinem vierten Anruf bezüglich Rückerstattung des bereits bezahlten Betrages, wurde ich heute von einem ausländischen Mitarbeiter am Telefonsupport angeschrien, da mir dieser nicht einmal richtig Auskunft geben konnte - dies ist absolut inakzeptabel. Der Kundensupport ist Horror und ich werde MedieMarkt in Zukunft meiden und lieber bei der teureren Konkurrenz einkaufen.

Das Produkt wurde bereits beim Mitbewerber erworben und MEHRMALS habe ich eine Stornierung beantrag, jedoch wird darauf nicht eingegangen.

Hier wird eindeutig gegen die FAQ's von MediaMarkt verstossen und somit kann gegen Betrug vorgegangen werden. Bei einer Stornierung muss das Geld innerhalb 2-5 Tagen zurückbezahlt werden und dies ist nicht geschehen.

Ich warte noch immer auf eine Rücküberweisung des bereits bezahlten Betrages von CHF 169.95.- für die Bestellung 25056004.

musste bestellung mehrfach auslösen! der email support spricht nicht deutsch und im laden hilft man auch nicht weiter "können nichts machen"! dann die ware erhalten und überraschung: war schon mal geöffnet und gebraucht! meine zeitverschwenden kann ich auch anders!!!!!!!!!

Wollte die DJI Drohne bestellen. Erst 924 Fr. dann am Sonntag mit Gutscheinaktion 999 Fr. heute am Montag ohne Aktion 924 da wollte ich nun bestellen nun ist die Drohne wieder auf 999 Fr. - so kann man leider nicht bestellen Preisgestaltung katastrophal !!!

Schrecklicher Kundensupport, verschiedene Abteilungen kommunizieren offenbar nicht miteinander, E-Mails werden ignoriert... wo soll man da anfangen?

Habe am Black Friday einen 34 Zoll Widescreen bestellt, schien ein tolles Angebot zu sein, aber...

1: Der Bildschirm wurde ohne zusätzliche Verpackung versandt (sogar der Postbote war etwas überrascht). In meinem Fall passierte also das Unvermeidliche: ziemlich kleine Delle im Karton, massiver Riss im Bildschirm
2: Ich habe sie noch am selben Tag kontaktiert. Ich rechnete mit einem begrenzten Lagerbestand und teilte ihnen mit, dass ich geduldig sein könnte, bis sie mir einen Ersatz schicken. Es war mir egal, dass ich mein Geld zurückbekomme, da es ein gutes Geschäft war. Musste ihnen alle Einzelheiten per E-Mail senden, dann...
3: eine Woche lang keine Antwort. Also rief ich wieder an und erklärte alles noch einmal. Ich hatte bemerkt, dass der Monitor im Laufe der Woche immer wieder abschaltete. Ich besprach sogar die Möglichkeit eines direkten Austauschs in einer der Filialen, die den Bildschirm noch hatten. Der Mitarbeiter von mediamarkt fügte alles der Akte hinzu.
4: Am nächsten Tag erhalte ich eine Standard-E-Mail über die Rückgabe meines Produkts gegen Erstattung des Kaufpreises. Ich schicke sofort eine E-Mail zurück, dass ich keine Erstattung, sondern einen Ersatz möchte. Zur Sicherheit noch ein Telefonat. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass sie mir nichts zurückerstatten könnten, da sie keine Bankdaten hätten, und ob ich sie ihr geben wolle. Ich lehnte ab, ich wollte keine Rückerstattung. Sie würde sich wieder an die zuständige Abteilung wenden.
5: Am nächsten Tag war ich zufällig zu Hause, als der Postbote kam, um den kaputten Monitor abzuholen. Niemand hat mich über eine Abholung informiert. Könnte zumindest einen schriftlichen Abholauftrag vom Postboten als Beweis bekommen. Ich vermute, ein direkter Tausch in einem Geschäft wäre jetzt schwierig... Nochmal bei mediamarkt angerufen, die schienen von allem keine Ahnung zu haben. Nicht sehr überraschend.
6: Später am Tag eine weitere E-Mail: Sie können mir keinen Ersatz schicken, da das Produkt nicht mehr auf Lager ist. Allerdings konnte ich das gleiche Produkt auf ihrer Website immer noch zum Kauf sehen, offensichtlich nur nicht mit einem Rabatt.
7: Letzte E-Mail von mediamarkt, in der mir ein Rücksendeetikett ausgehändigt wird. Sie haben also auch keine Ahnung, dass die Post den Bildschirm bereits abgeholt hat. Ich überprüfe mein Kreditkartenkonto: Erstattung erhalten. Offenbar brauchten sie auch keine Bankdaten für die Rückerstattung.

Alles in allem scheint es absolut sinnlos zu sein, mediamarkt zu kontaktieren. Die Informationen werden nicht zwischen den Abteilungen ausgetauscht. Man erfährt immer wieder, dass das Produkt nicht auf Lager ist, obwohl es auf der Website immer wieder zu einem höheren Preis angeboten wurde. Sogar heute könnte man diesen Bildschirm noch auf ihrer Website kaufen. Und ich wäre bereit gewesen, einfach in ein Geschäft zu gehen und es selbst umzutauschen. Ich bin mir nicht sicher, ob sie einfach nur inkompetent sind, oder ob sie einfach keine kaputten Artikel umtauschen wollen und sich hinter Lügen über die fehlende Verfügbarkeit verstecken. So oder so werde ich Mediamarkt in nächster Zeit nicht mehr benutzen.

Achtung! Finger weg von Mediamarkt.ch, da diese Geschäft bald in Konkurs geht und die bezahlten Lieferungen nicht mehr ausgeliefert werden!! (siehe auch Pressemitteilung) MediaMarkt liefert das bestellte und bezahlte Produkt nicht. Auch nach Nachfrage per E-Mail nach 10 Tagen ab Bestelldatum keine Antwort. Aber einen Lieferschein wird trotzdem per E-Mail gesandt. Nie mehr MediaMarkt!

Lieferung von Produkten ab Lager dauert über 6 Tage. Das ist doch kein zeitgemässer Onlineshop.
Der Support am telefon versteht fast kein Deutsch und versteht das Anliegen nicht. Sehr unflexibel.
Ich gebe Media Markt nicht mehr viele Jahre auf dem markt. Die Filialen wurden bereits massiv verkleinert.

Produkt wird als lieferbar angezeigt ist aber gar nicht vorrätig! 3 mal Lieferung verzögert kam 15 Tage zu spät! Andersrum hätte ich es auch im Laden gerne gekauft aber da sind alle Produkte nicht mehr original verpackt da sie zum Beispiel mit Panzerglas schon versehen sind und der Service auch noch dann mehr kostet und ich dies aber gar nicht will. Warum kann man das nicht andersrum machen der Kunde entscheidet? Einfach schlechter Laden

Der Kundendienst ist sehr freundlich - aber sehr schlecht. Ein defektes iPhone kam defekt aus der Reparatur zurück. Zudem muss ein Ersatzgerät GEKAUFT werden und kann dann später zurückgegeben werden.
Wer guten Service erwartet, geht direkt in denApple Shop.