alternate.ch

Recu en retard mon aspirateur qui a fonctionné 1 mois. Apres l'avoir utilisé 3 fois mon aspirateur ne se charge plus. Je trouve que ça ressemble plus a du vol qu'à un échange comercial honnête. Je garde espoir concernant leurs services client pour réparer ce problème et pour que je puisse changer mon commentaire.

Sehr zwiespältige Bewerbung der Produkte. „Ware neu eingetroffen, in Kürze versandfertig“ Status meines Produktes bestand für mehr als eine Woche. Die initial beworbene Lieferfrist konnte dadurch unmöglich eingehalten werden. Habe die Bestellung storniert.

Antworten des Supportes waren schnell, aber die Auskunft war jeweils wenig hilfreich. Bin gespannt, wie lange es bis zur Rückerstattung dauert.

Plus de 2 mois pour remplacer un Kit de ram reçu défectueux...
SAV catastrophique.

93 Artikel am 6.9. bestellt und nach x Mails und Anrufen bei der Hotline bis am 16.10. zwei Artikel geliefert bekommen, obwohl im Shop bei der Bestellung alles verfügbar war. Der Anbieter ist mit der Logistik heillos überfordert, der Support ist völlig im Blindflug und kann bei einem Anruf den Stand der Auslieferung nicht nachvollziehen. Auch als man mir versicherte, eine bestimmte Person würde sich jetzt um eine rasche Lösung persönlich kümmern, versandete alles und ich habe nichts mehr gehört. Für die Schweiz grundsätzlich attraktive Preise, aber in der Kernkompetenz eines Versandhändlers (Logistik) sehr schwach. Definitiv nicht zu empfehlen.

Bezahlung mit Kreditkarte hat nicht funktioniert
Zahlungseingang mit Vorkasse wurde erst nach 3 Wochen registriert, bei Anrufen wurde ich jedes mal vertröstet.
Kann ich nicht weiterempfehlen.

Zwei von vier bestellten Artikeln wurden falsch geliefert. Wir haben daraufhin ein Ticket eröffnet und innerhalb von 2 Wochen keinerlei Rückmeldung erhalten.
An der Hotline sagte man uns, dass man nichts für uns tun könne und wir weiter warten sollen.
Statt einer versprochenen internen Weiterleitung wurde einfach aufgelegt...

Sie erhalten die Zahlung und senden Ihnen das Paket vielleicht eine oder zwei Wochen zu... es ist ihnen egal: Sie haben Ihr Geld bereits.

Sie sollten sich fragen, was passiert, wenn fast jeder Kunde unzufrieden ist.

:(

Nchtrag:
Heute, am 21. 7. warte ich immer noch auf die Nachlieferung der vergessenen 4 Steckeradapter und der vergessenen 2 Gardena Giesstäbe.
Der "Kundendienst" wollte dies prüfen, trotz Reklamation zusätzlich auf die Reklamationsemail werde ich ignoriert.
Das ist unterste Schublade und ich stelle mir vor, wie es ist, wenn etwas teures fehlt.

Hallo
Am Freitg, 16. 6. um 23 Uhr bestellt, alles Lagerartikel.
Am 17. 6, 10:15 schickte ich eine Email mit zur Bestellung und bat, 4 vergessene Artikel noch aufzunehmen.
Am Montag, 19. 6. 15: 44 Rechung erhalten.
Am Mittwoch, 21, 6, 11:44 Antwort, man könne die Bestellung nicht mehr ändern.
Am 22. 6., 6:10 wurde das Paket dann erst bei DHL angekündigt.

DerSupport brauchte glatte 2.5 Arbeitstage, um auf meine Anfrage zu einer Bestellung zu reagieren, die zu diesem Zeitpunkt mir im Browser als Wartn auf... angezeigt wurde.
Auch schwer verständlich, dass Lagerartikel erst am 4. Arbeitstag nach Bestellung verschickt werden.
Und schlicht mies dann der Kundendienst, der eine gratis Lieferung der vergessenen Artikel ablehnt.
Schön, dass Alternate die Platzhirsche auf Trab hält, aber bitte stark in den Kundendienst investieren.

Es dauerte stolze 6 Tage und einen Kontakt beim Support, bis der Betrag mit Vorauskasse endlich gutgeschrieben wurde. Mittlerweile sind wieder 5 Tage vergangen, ohne dass das Produkt verschickt worden wäre. Kundenservice benötigt mindestens 2 Tage für eine Antwort und vermied es zu erwähnen, dass das Produkt momentan gar nicht lieferbar ist. Dies obwohl ich mitteilte, dass ich es dringend als Geburtstagsgeschenk benötige. Storno ist nicht mehr möglich, da das Produkt seit Tagen fälschlicherweise als "versandbereit" markiert ist. So kann man heutzutage keinen Web-Shop betreiben!

Ware in ramponierten OVPs geliefert, war als Geschenk gedacht. Reklamation wurde mit Belehrung beantwortet. Kein Austausch, keine Rücknahme, kein Bedauern, keine Bestellungen mehr bei Alternate. Wer Ware und Kunden schlecht behandelt...