digitec

J'avais tendance a considérer Digitec comme l'option rapide et fiable en Suisse, quitte à payer un peu plus cher. Si les envois sont effectivement très rapides, je dois avouer que le service client est plus que décevant, et ce a plusieurs reprises au cours des dernières semaines.

Aucune réponse claire n'est jamais donnée, on me demande toujours de patienter, et meme après plusieurs jours rien ne se passe. Il faut relancer plusieurs fois et si on a de la chance on obtient enfin une réponse. L'une de mes commandes concernait une tablette reconditionnée par Digitec et j'ai recu la mauvaise tablette (dans le bon emballage). La faute incombe donc a Digitec. Au lieu de s'excuser et de faire au plus vite pour remplacer ou rembourser le produit, la demande traine en longueur et on refuse de me donner une réponse claire et définitive en invoquant tantot un autre service, tantot un autre fournisseur (??).

Digitec ne fait donc pas mieux que les magasins discount suisses ou Amazon en ce qui me concerne

Rien à dire, à part Bravo.

I made a pre-order for Fairphone 5. The phone was in stock in local Digitec shop 4 days before I got my phone. They sent 600CHF phone with no tracking number. Package was also ripped of when I took it from my mailbox. But the phone was OK.
I do not recommend to make expensive preorders in Digitec. It's way easier, safer and faster to buy from stock later.

Flexible Preise !
Ich wollte mir 2 Monitore für je 179.00 anschaffen. Habe im Shop von digitec mehrere Fabrikate verglichen. Als ich 2 Tage darauf dann bestellen wollte, war der Preis bei 225.00.
Hab dann die Geräte in einem andern Shop bestellt. 2 Tage darauf habe ich bei digitec nochmal reingeschaut. Da war de Preis plötzlich wieder runter auf 190.00. Das hat dann mit Teuerung nichts mehr zu tun. Seriös ist dies nicht.

Produkt wird als "an Fremd Lager" angezeigt, mit Lieferung nächsten oder übernächsten Tag.
2 Tage passiert nichts, einzig das das Produkt nicht mehr an Lager ist, und der Status "in Abklärung".
Letztendlich wird es am dritten Tag doch noch der Post übergeben.
@Digitec plant entweder mehr Puffer ein oder setzt verbindliche Ziele für externe Lager

Am Dienstag einen Dokumentenscanner über Toppreise gesucht und bei mehreren Anbietern gefunden. Weil Digitec im Shop Lieferung am nächsten Tag versprach und bei der Konkurrenz trotz billigeren Preisen erst Lieferung für Freitag versprochen wurde, den Fujitsu fi-8170 für Fr. 737.- bei Digitec bestellt statt bei der Konkurrenz für Fr. 685.35.

Gleich paar Minuten später um 15:21 Uhr Bestellbestätigung und um 00:52 Uhr die Meldung 'Deine Pakete haben soeben das Lager verlassen...' erhalten.

Die Sendungsverfolgungsnummer zeigte aber bis 16:00 noch die Meldung '22:47 Ihre Sendung wird demnächst der Post übergeben' an. Anruf bei der Digitec zeigte dann, dass das Paket auch erst am Freitag geliefert werden wird. Paar Minuten nach dem Anruf wurde dann auch die Sendungsverfolgungsinformation der Post aktualisiert :-( Weil Freitag niemand das Paket entgegennehmen können wird, darf ich das Paket dann sicher erst am Montag selbst auf der Post abholen.

Nicht nur das der Preis bei Digitech heute auf Fr. 731.- herunter ist, habe ich für noch späteren Erhalt der Lieferung und eigenen Abholungsaufwand auch noch über Fr. 51.- zuviel bezahlt, plus 3 Tage für das Massenscannen verloren.

Normalerweise trotz teurerer Preise, wegen den zuverlässigen Lieferterminen eigentlich zufriedener Digitec Kunde, aber heute bin ich extrem enttäuscht, weil ich das Massenscannen erst am Wocheende darauf starten kann :-(

Weil ich das Gerät zeitlich sowieso nicht mehr wie geplant einsetzen kann, ziehe ich es in Erwägung es zurück zu senden und günstiger bei der Konkurrenz zu bestellen.

Produkt bis 16 Uhr bestellt wurde nicht, wie versprochen, am nächsten Tag geliefert sondern erst 2 Tage später

Digitec hat mir zuvor einen retournierten Monitor geschickt (von Digitec "überprüft" und Beschreibung: nur leichte Gebrauchsspuren und einwandfreie Funktion) der jedoch einen technischen Defekt (kompletter Blackscreen!) hatte. Dann scheinen eure "Prüfungen" wohl nichts wert zu sein. Solche Fälle sind sehr ärgerlich da der Monitor auch noch zu spät geliefert und mühsam zurückgeschickt werden musste. Der Gipfel ist dann noch Folgendes: Ihre Abwicklungen von Servicefällen sollen bis zu einem Monat dauern!

Einen Monat für einen Servicefall ist nicht tragbar Digitec! Und durch eure automatischen Antworten im E-Mail Support-Verkehr komme ich mir wirklich langsam verarscht vor. Anstatt auf mein Problem nun einzugehen und mir das Produkt umzutauschen, kommen Bot Antworten. Somit ist alles zu dieser Firma gesagt. Nie wieder!