Für die Tochter habe ich einen Barbie-Adventskalender bestellt. Es stand, dass der Kalender zwischen 27. Und 28. November geliefert wird. Er wurde laut Bestellstatus noch nicht einmal versandt und wird am 1.12. nicht da sein, falls er überhaupt noch dieses Jahr kommt.
Reine Katastrophe. Kundenservice nicht vorhanden, weder telefonisch noch per Mail. Man bekommt keine Antwort. Wenn man eine Bestellung stornieren möchte, geht gar nichts. Der Laden sollte geschlossen werden.
Also bei mir hat alles super geklappt. Habe am 19. November die Lego Concorde bestellt. Bester Preis von allen Shops. Am 25. kam das Paket unbeschädigt an. Nächstes mal, wenn es nicht super pressiert, bestelle ich sehr gerne wieder bei dem Shop.
Selten ein Shop erlebt bei dem der Versand so schlecht funktioniert wie bei fnac. Artikel ist zwar an Lager und Post Etikette wird auch erstellt aber jetzt ist es schon die 3te Bestellung, bei der das Paket dann einfach noch 3-4 Tage bei fnac am Lager bleibt, bevor es effektiv versandt wird. Die Website ist auch absolut unbrauchbar. Die Suche funktioniert praktisch gar nicht.
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir werden Ihren Kommentar berücksichtigen, um unseren Service zu verbessern. Freundliche Grüsse.
Il y a trois semaines, je passe une commande pour profiter d'une offre particulière, 50% sur le deuxième objet acheté. Deux semaines plus tard, on m'annonce que la commande est annulée, sans raison. Alors même que les produits commandés sont disponibles sur le site. Je contact le service client par mail pour avoir des renseignements, je n'ai jamais reçu de réponse. A croire que finalement, la FNAC ne voulait pas que je profite de cette offre…
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et nous excusons pour la gêne occasionnée. Cette offre est de nouveau valable exclusivement en magasin et ces produits sont disponibles à la Fnac de Rive ainsi qu'à la Fnac de Balexert. Nous vous invitons à vous y rendre si vous le pouvez pour en bénéficier ce week-end. Meilleures salutations.
J'ai commandé un Drone DJI mini 3 Pro et deux jours plus tard la Fnac m'annonce que ma commande est annulée, tout simplement. Il est incompréhensible qu'une société comme la Fnac est un ERP défectueux pour sa gestion des stocks!
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Il peut arriver effectivement que le stock ne soit pas à jour immédiatement après un achat. Ce produit est dorénavant indiqué comme épuisé. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Meilleures salutations
Je reçois des offres de la FNAC régulièrement en tant que membre. Malheureusement, les prix sont toujours plus grand que chez la concurrence. Je n'arrive pas à les joindres pour leur notifier. Par exemple le prix du DJI mini pro 4 est 11% plus chère chez fnac même avec la carte membre.
Bonjour, nous vous remercions pour votre message. Nous remontons cet exemple à notre direction commerciale. En cas de problème, vous pouvez joindre le service consommateurs au 022 306 45 00. Meilleures salutations.
Ich hatte mit der Fujifilm X100VI die ausverkaufteste Kamera der Welt bei fnac bestellt. Zu einem supergünstigen Aktionspreis im Juni, bis heute von keinem anderen CH-Händler unterboten. Damals angekündigt wurde Liefertermin 17. Sept., tatsächliche Lieferung jetzt eine Woche früher. Hatte mich trotz all den negativen Bewertungen und mit grossen Zweifeln für eine Bestellung bei fnac entschieden und wurde zumindest bei meinem ersten Kauf nicht enttäuscht.
Guten Tag, Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Bitte wenden Sie sich an unsere Verbraucherabteilung unter der folgenden E-Mail-Adresse: verbraucherservice@ch.fnac.com, damit wir das Problem analysieren können. Freundliche Grüsse.
Livraison en magasin jamais arrivée, remboursement toujours pas effectué 3 semaines plus tard malgré des e-mails (restés sans réponse) et des téléphones. Simplement inadmissible.
Bonjour, Merci de votre commentaire. Le numéro de commande n'existe pas, pouvez-vous le vérifier et nous le communiquer afin que nous puissions analyser cette commande et trouver une solution ? Meilleures salutations.
Le service client le plus minable, des incapables qui ferait mieux de passer à autre chose que de vouloir faire du commerce en ligne!! Jamais vu une telle médiocrité.
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. D'après les informations en notre possession, vous n'avez pas reçu cette commande car l'adresse indiquée était introuvable par le transporteur. Un premier mail vous a été adressé afin de trouver une solution mais nous n'avons pas eu de réponse. Nous en avons donc envoyé un deuxième. Dix jours plus tard vous nous avez contacté pour demander un remboursement qui a eu lieu. Meilleures salutations.
Bestellung seit dem 20. Juni fällig. Keine Anpassung des Lieferdatums im Shop. Auf eine Mail an verbraucherservice@ch.fnac.com habe ich nach über 10 Tagen Wartezeit keine Antwort erhalten. Auch auf einen „Friendly Reminder“ gab es keine Rückmeldung. Wenn ich andere Bewertungen anschaue, sehe ich dass das Ignorieren von Anfragen dem Standard entspricht.
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Guten Tag, Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Anscheinend gibt es ein Lieferproblem bei den Kameras. Unser Kundenservice wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen. Freundliche Grüsse.
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I ordered 3 SATA hard drives. After about 5 days my order was cancelled without any explanations. I used the website of the shop to ask about the reasons but I never received any answer. After some more days amount that was reserved on the credit card was released. (credit card was not charged, only the amount due was reserved.
Good morning, We thank you for taking the time to leave us a review, we take your comments into consideration and will use them to improve our quality of service. As a reminder, you can always contact us directly at the following e-mail address: serviceconsommateur@ch.fnac.com Best regards.
Bonjour, Merci de votre commentaire. Pourriez-vous nous préciser s'il vous plaît le numéro de la commande concernée afin que nous puissions analyser votre cas ? Meilleures salutations.
Nur wenn es nicht eilig ist… Die Preise im Fnac Shop online sind teilweise wirklich sehr gut. ABER die Lieferung ist nach bester Westschweizer Manier… am Wochenende bestellt, Montags passiert gar nichts… Dienstag bekomme ich ein Mail, das meine Bestellung akzeptiert wird (!) Mittwoch Abend bekomme ich ein Mail das Paket wird verpackt und der Post übergeben. Freitag dann endlich der erste Scan bei einem Post Versand Center. Montag der nächsten Woche ist das Paket dann endlich da, aber es kommt gegen Unterschrift, ich war gerade nicht zu Hause… leider wurde vergessen, mir das vorher mitzuteilen, denn diese Option könnte man ja online bei der Post deaktivieren.
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Guten Tag, Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Normalerweise erhält jeder Kunde zum Zeitpunkt des Versands eine E-Mail mit der Postverfolgung. Von dort aus können Sie Ihre Bestellung verfolgen und auf die Website von post.ch gehen, um die Liefermethode zu ändern. Freundliche Grüsse.
I ordered a Google Pixel 8, which was on sale. After more than one week and after three messages from me which remained unanswered, fnac cancelled my order. This website is a big SCAM, I think, they sell products on sale, mark tem "on stock" but in fact, they never had the product in first place.
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Good morning, We thank you for taking the time to leave us a review, we take your comments into consideration and will use them to improve our quality of service. In these cases, when an order is cancelled, it is because the stock runs out quickly or because of delivery issues. In any case, the money is always refunded. Best regards.
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Guten Tag, Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir tun unser Bestes, um unsere Website und unseren Service ständig zu verbessern. Zur Erinnerung: Unser Kundendienst steht Ihnen unter dieser E-mail Adresse immer zur Verfügung: verbraucherservice@ch.fnac.com. Freundliche Grüsse.
Habe bei Fnac eine Kamera bestellt. Die 10.- für die Memberkarte wurden abgebucht. Die Kamera kam jedoch nie. Der Shop ist werder schriftlich noch telefonisch zu erreichen. Echt mühsam. Am besten die Finger von Fnac lassen!
Guten Tag, Danke für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir haben mit unserem Kundenservice bestätigt, dass die Bestellung am 27. Mai verschickt wurde (laut Post sollte es am 30. Mai angekommen sein). Freundliche Grüsse.
Ich habe ein Videospiel mit Zustand "neuf" also fabrikneu bestellt aber ein Spiel in einer wieder versiegelten (= nicht original versiegelt), verschmutzten und leicht Beschädigten Hülle erhalten. Disk hatte minimale Kratzer. Entweder habe ich zum Vollpreis eine Occasionware oder einen Aussteller erhalten. Beigelegte Codes für den DLC funktionierten noch. Ich finde es absolut unhaltbar, dass fnac wissentlich nicht neue Ware falsch deklariert verkauft. Wären sie transparent gewesen, hätte ich nichts auszusetzen. Ich werde nie mehr wieder bestellen.
Guten Tag, Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir tun unser Bestes. Bitte wenden Sie sich an unsere Verbraucherabteilung unter der folgenden E-Mail-Adresse: serviceconsommateur@ch.fnac.com, damit wir das Problem analysieren können. Freundliche Grüsse.
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