Ackermann

Lieferangaben im Shop völlig unrealistisch. Lieferfrist angegeben mit 1-3 Werktag. Nun nach 2 Wochen immer noch nicht versendet.
Kundendienst katastrophal. Nur Standardantworten ohne auf die Anfrage einzugehen.

Abbiamo ordinato da Ackermann perché è una ditta svizzera, visto che si parla tanto di invasione del mercato da parte di colossi esteri! Abbiamo ordinato l’articolo il 28.8.24 perché era garantita una fornitura entro 1/3 giorni lavorativi, non abbiamo più avuto notizie ed oggi ci confermano che l’articolo arriverà il 26.9.24….quindi un mese…l’articolo non ci serve più! Contattato subito il servizio clienti, ci è stato detto che l’ordinazione non è più cancellabile! Dobbiamo aspettare il pacco e rispedirlo gratuitamente, dobbiamo però occuparci di portarlo alla posta, visto che il pacco è grande e pesante, vuol dire prendere l’automobile, pagare il posteggio….
Sconsiglio vivamente Ackermann

Katastrophe

Ich habe beim Ackermann-Versand am 27.12.2023 einen Haartrockner bestellt und bezahlt. Da er nicht innerhalb der versprochenen Zeit geliefert wurde, fragte ich mehrfach nach. Der Kundendienst wies mich wiederholt auf Lieferverzögerungen hin. Erst als ich eine letzte Frist für die Lieferung ansetzte und andernfalls die Rückerstattung des Warenwertes einforderte, erhielt ich am 23.3.2024 eine Zustellbestätigung. Darauf war ersichtlich, dass das Produkt am 29.12.2023 geliefert worden war. Nun konnte ich nachvollziehen, was passiert war. Wahrscheinlich wurde mir das Produkt nach der Zustellung aus dem Briefkasten gestohlen. Es ist mir schleierhaft, warum Ackermann nach einer prompten Lieferung seine Reputation mit einem derart schlechten Kundendienst wieder aufs Spiel setzt.

Falsche Artikel geliefert, keine Hilfe am Telefon bzw. erst beim zweiten mal nachfragen. habe dann auf die Nachlieferung des richtigen Artikels verzichtet.

Warenangebot im Bereich Wohnen inzwischen recht gut. Kaufe gerne dort ein.

2 Wochen Wartezeit bis Meldung kam, dass Produkt nicht lieferbar sei. Ich habe am 26.11.2023 bestellt. Im Onlineshop war der Warenbestand i.o. und es wurde mir eine Lieferung innerhalb 4 Arbeitstage angegeben. Am 08.12 erhielt ich per Post die Rechnung zugestellt und am selben Tag eine E-Mail "Dass meine Rücksendung im Ackermann Warenlager eingetroffen sei" Ich verstand das nicht. Ich musste mit dem Kundensupport telefonieren und diese haben mir erklärt, dass mein Produkt nicht mehr lieferbar sei und von Ackermann.ch storniert wurde. Die Kunden erhalten dann nur die Meldung "Retoure bei Ackermann eingetroffen" anstatt mit dem Käufer Kontakt aufzunehmen und aufzuklären. Ich könne die Rechnung wegwerfen weil das Produkt könne nicht mehr beschafft werden. Und das fast 2 Wochen nach der Bestellung... sehr enttäuschend und nicht zu empfehlen.

Seit Jahren bestelle ich bei Ackermann.ch. Nun kommt aber der Hammer:
Mein fehler (gebe ich zu) ich hab eine Rechnung verschlampt... Nun kommen aber Mahngebühren (Kaufbetrag war 50.00SFr) von 150SFr!!!! No Go, nie wieder Ackerman.
Achten Sie bitte genau auf die AGB's

J'ai commandé un duvet pour notre fille qui allait s'installer dans un studio pour ses études.
Le délai de livraison indiqué était de 9-10 ouvrables mais le duvet n'est arrivé que trop tard après 20 jours ouvrables, un mardi malgré mes relances pour que cela soit livré le samedi d'avant (après 18 jours ouvrables). Comme c'est loin et volumineux, on a dû lui prêter un autre duvet en attendant et elle n'a toujours pas son nouveau duvet.
Donc ne commandez chez Ackermann que des articles dont vous n'avez PAS besoin avant 1 mois ou plus!!!

De plus le dialogue avec le service client semble généré par une IA (Imbécilité Augmentée)...

Super preise, als eine Sale war, alles schnell und problemlos geliefert

Schlechtester Kundenservice den ich seit langem erlebt habe.
Ich hatte vor 3 Jahren schon mal einen 3,8m Schrank bestellt und mit der Lieferung und Montage ging so einiges schief, nie hat sich Ackermann dazu geäussert, aber das heute toppt wirklich nochmal alles.
Sofa bestellt mit Lieferung, Verpackungs-Entsorgung, Montage der Füsse und Altmöbelmitnahme. 6 Wochen gewartet endlich heute kommt das Sofa, das alte wird mitgenommen, das neue hingestellt und einfach nicht ausgepackt oder montiert, geschweigen denn der Müll mitgenommen, der Servicemann weigerte sich, obwohl ich ihm die Bestätigung gezeigt hatte. Die Post Services sagt, sie haben keinen Auftrag dafür von Ackermann bekommen, Ackermann sagt, sie sehen nichts im System, ich habe aber eine Bestätigung, wo alles draufsteht wie bestellt!!! Anstatt sich sofort darum zu kümmern und sich ZU ENTSCHULDIGEN, muss man eine Email an die allgemeine Serviceemail machen, das war heute Morgen, natürlich hat sich niemand bis heute Abend gemeldet! Jetzt sitze ich hier, mit drei riesigen Paketen im Wohnzimmer, ohne Sofa und gehe Freitag in die Ferien!!
Ah ja, und ich rede nicht von einem Sofa für 800 CHF sondern für 3329 CHF
Ich brauche gerade noch mehr Möbel, aber die kaufe ich GANZ sicher nicht bei Ackermann!

Vorsicht bei der Rechnung: übersehen sie sie ja nicht! Wenn sie das nämlich tun, erhalten sie eine saftige Mahnrechnung: 3 Franken Kontogebühren, 5 Franken für Zinsen (was ein Wucherzinssatz ist und somit die gesetzlichen Höchstzinssatz von 12% überschreitet) und 15 Franken fürs Mahnen, also 18 Franken in Total. Mein Produkt kostete 49.80 und 18 Franken fürs Mahnen nach einem Monat!. Als ich beim Kundenservice anrief um zu erfahren um eine Kopie der Rechnung zu erhalten, wurde mir einfach das Telefon aufgelegt.
Nie wieder Ackermann!

Solange man nichts zurückschicken muss passt alles. Dann kommt das Paket anscheinend nie an (obwohl Postquittung vorhanden). Bei Meldung bei TrustedShops dann die Meldung, dass das Paket resp. die Retoure bereits vor 10 Tagen eingegangen sei. Nette Masche!

Absolute Frechheit. Sie stornieren unbegründet Produkte, stellen den falschen Betrag in Rechnung und es interessiert niemanden. Sehr schlechter Kundenservice. Produkte werden alle in einzelnen Paketen versendet. Werde nie wieder dort bestellen.

Article indiqué "chez vous en 1 à 3 jours ouvrages", reçu 2 semaines plus tard après avoir contacté le support 2 fois... Pas super sérieux.

catastrophe total