DeinDeal.ch

Super schlechtes Handling der Lieferung. Musste trotz fix angezeigtem Lieferdatum mehrere Wochen auf die Lieferung warten. Support war komplett unnütz und zum Teil unfreundlich. Preis war super, hätte dann aber lieber bei einem besseren Shop ein wenig mehr bezahlt.

Wehe etwas geht kaputt

Ich kaufte dort einen Staubsauger welcher leider nach kurzer Zeit einen Defekt hatte. Kein Problem dachte ich, Ticket eröffnet und nach Anleitung eingeschickt. Gemäss Post ist das Paket vor einem Monat angekommen, aber trotz mehrmaligen Nachfragen per Mail und Telefon weiss ich noch immer nicht was mit dem Sauger geschieht, und wann ich ihn wieder bekomme.

Commandé un module anti-collision en stock, après 5j reçu un volumineux coffre de jardin, donc rien à voir. Après avoir appelé le support, envoyé la référence du colis reçu, m'informe que l'article commandé n'est plus en stock et que je dois retourner (à leur frais) le colis reçu avant remboursement. Je vérifie sur leur site et l'article est toujours en stock.

Zu Bestellen war sehr leicht. Alles andere mühsam: Der bestellte Artikel war völlig ungenügend verpackt und kam verbeult und mit einem fehlenden Teil an. Wie auf der Gebrauchsanweisung vermerkt wollte ich den Artikel kostenlos zurückschicken und packte es aufwändig wieder ein, da keine geeignete Verpackung vorhanden war. Die Post wollte 30.- für die Rücksendung und wusste nichts von einer kostenlosen Rücksendung. Nach Reklamation kam nach längerer Zeit eine freundliche Antwort: Ich solle die Fotos vom Schaden einschicken. Das tat ich - und schrieb auch, dass ich keinen Einkaufsbon, sondern den gesamten Betrag wieder retour wolle, da ich bei Dein Deal kein einziges Produkt mehr bestellen wolle. Wieder verstrich eine längere Zeit: Im nächsten freundlichen Mail eine Retouren-Etiquette und wieder das Angebot, ein Einkaufsgutschein zu erhalten plus beschädigte Ware mit 30% Rabatt zu behalten. Für mich leider kein interessantes Angebot, da das Teil ja beschädigt ist und nicht brauchbar. Da mir die viele Arbeit die diese Bestellung mich kostete und die niemand bezahlt ärgerte, machte ich ein konstruktives Angebot: Entweder die Firma bezahlt den gesamten Betrag anstandslos bei Erhalt der retournierten beschädigten Ware zurück oder ich veröffentliche meine Erfahrung zur Warnung Anderer auf Social Media. Heute, nach wieder mehreren Tagen eine Roboter-Antwort die nicht auf mein voriges Mail eingeht: Ich erhalte einen Gutschein nach Retournierung der Ware. Darum nun hier mein Beitrag mit dem Fazit: Finger weg von dieser Firma. Super easy Bestellung (am 18.12.23!), alles Andere bis heute (Ende Januar): Sehr zeitaufwändig und wenig zielführed aufgrund roboterisierter Kommunikation.

Mehrfach nicht geliefert und schwacher Kundenservice und Entgegenkommen. Aktuelles Beispiel Kärcher bestellt und nach dem verfallenen Lieferdatum. "Die Bestellung wurde storniert. Leider ist es unserem Lieferanten nicht möglich, uns einen Teil oder Ihre gesamte Bestellung zukommen zu lassen." Es handelte sich um einen Kärcher K5.

Bei Garantiefall sehr komplizierte und kundenunfreundliche Handhabung

Ich habe einen Milchschäumer von Severin bestellt und erhalten, dieser funktionierte mit normaler Handhabung aber leider bereits nach 6 Monaten nicht mehr. Seither bin ich mit DeinDeal seit Juni (jetzt ist August) am hin und her schreiben. Obwohl es ein klarer Garantiefall ist, muss ich ihn zuerst auf meine Kosten (!!, es gäbe keine Erstattung, es wird nur auf mein DeinDeal Konto gutgeschrieben, das heisst sie erhoffen sich so natürlich weitere Bestellungen.....) nach Genf senden und dann schauen sie mal, meinten sie.. Super Service.. Hätte mir das Geld für den Milchschäumer auch gerade so gut ans Bein streichen können....

Man muss wohl Fan sein, dass man nur immer eine kleine Auswahl von wirklich günstigen Angeboten erhält. Der Rest des Sortiments ist ja teuer und hält keinem Vergleich stand.
Ich mag das nicht. U.a. auch weil die Produkte, die günstig angeboten werden, am Ende ihres Produktezykluses sind, d.h. man kauft etwas Veraltetes (https://www.toppreise.ch/shops/DeinDeal-ch-s1248?oid=379007638&ssrt=pa&sprs=shipping&opos=1) . Man bekommt Preisalarme, wenn man dann schaut, ist es ein anderer Artikel und der Preis des Produktes ist viel höher (https://www.toppreise.ch/pinfo/548714/de/fa/1488506/31270).

Bis jetzt waren wir begeisterte DeinDeal Kunden bis wir mit den „Kundendienst“ zu tun hatten. Die Mails waren sehr frech formuliert; Wir wurden beschuldigt nicht die Wahrheit zu sagen. Es wurde absolut nicht auf unser Anliegen eingegangen sondern es hagelte haltlose Vorwürfe.