Dipl. Ing. Fust

Nous nous sommes intéressé à la gamme de produits Hendi fabricant hollandais notoire d'articles gastro. Il faut savoir que Fust (Coop) revend des machines de la marque Hendi, de même qu'un autre enseigne du même groupe Nettoshop. Si vous prenez la machine à sceller elle est proposée par le fabricant avec de nombreux accessoires sans lesquels elle ne servirait qu'à peu de choses. Fust et Nettoshop proposent la machine nue ainsi que le film à sceller, mais à des prix très différents. Aucune autre possibilité de commander des accessoires si indispensables. Il faut aussi savoir que ni Fust, ni Nettoshop sont référencés sur le site du fabricant contrairement à une cinquantaine d'autres enseignes européennes. Pour le rouleau de film, le prix de Fust (en ligne) est à 79.95 alors que pour Nettoshop est de 55.90 (30% moins cher pour article identique). J'ai commandé le même jour (11.01.2024) cet article auprès des deux enseignes. Nettoshop se prévaut d'une livraison dès le lendemain si commandé le jour précédent avant 21 heures. Fust donne une fourchette entre 5 et 7 jours ouvrables, même avec une demande d'expédition auprès de l'une des leurs succursales. Aucune information quant au retard de la part de Nettoshop et une date du 17 au 21 pour Fust, sachant que le 20 et 21 tombent sur un week-end. Résultat des courses, je n'ai rien reçu alors que le tout est déjà payé
J'ai commandé le 12.01.24 auprès d'un distributeur français agréé Hendi. En plus de 2 rouleaux de films j'ai aussi reçu de nombreux accessoires, ceci le 17.1.2024, pour un prix inférieures, même en tenant compte de la différence des 2 taux de TVA qui nous est largement favorable. Il est donc évident que Ni Fust ni son cousin Nettoshop ont du stock et ne font que passer la commande auprès du fabricant hollandais. Nettoshop est même arrivé à me dire qu'il ne proposaient pas d'accessoires car ils n'avaient pas de département conseil. Pour ce genre de machines, je crois que l'on se passe bien de conseil de la part d'un revendeur. Enfin bizarre, vu que Fust dispose bien d'un département conseil..... après ça vaut ce que ça vaut.....

2 E-readers online bestellt und bezahlt. Konnte nur im Filiale abgeholt werden (Zürich Letzipark). Wurde nur 1 zur Seite gelegt, das 2. kann ich jetzt in Emmen abholen. Extra Zeitaufwand: 2 Stunden und ganz viel Ärger..

Sul sito era indicato un tempo di consegna di 4-7 giorni per il prodotto da me acquistato. Ho ordinato il prodotto il 17 dicembre e la data di consegna indicata era 21-28 dicembre. Superata la data di consegna prestabilita non ho ricevuto nessuna notifica. Solo contattando l'assistenza clienti mi è stato comunicato che vi erano ritardi con il fornitore di 1-2 settimane. Purtroppo la merce mi è stata recapitata il 16 di gennaio (1 mese dopo l'ordine).

Mir wurde ein Austellungsgerät verkauft, da dieses Gerät angeblich erst ende Januar wieder im Laden sei.
Verpackung bekomme ich keine.
Obschon sicher wieder ein Gerät ausgestellt wird und dann diese Verpackung ebenfalls weggeworfen wird.
Neue Geräte sind bereits wieder vorhanden

I tried to order a pair of Sony WH-1000XM4 Blue - Over-Ear, Bluetooth, Noise Cancelling headphones for my mother's birthday. I ordered it during the black Friday sale, on November 24th and it was estimated that the headphones would arrive between December 1st and 8th at the latest, which would've worked well as I needed them for December 19th. As I hadn't received anything and the website said that my order was nowhere to be found, I called customer support who informed me that they actually didn't have any in stock and that I should expect the headphones to arrive shortly after Christmas (not a great look to arrive empty-handed at a birthday party). I asked them if there was any reason why I was not made aware of the delay and if there was a way to ensure I would receive updates via email, they replied that they apologized for the delay but that's all they could do and that they would make sure to email me if there was any further delay (they did NOT do this). I called them again end of December to have more updates and if there was any compensation for this delay, (not a full refund but I was ready to discuss options as this is not ok). The man on the phone was quite unhelpful and unpleasant and told me that it was NOT Fust's responsibility and therefore no compensation would be possible even though the website said that the headphones were in stock and delivery was delayed by 3-4 weeks. I finally received the headphones on January 3rd, a MONTH late.
The headphones are great though so would totally recommend those.
Also, I had ordered something on Galaxus around the same time and received the items 3 days after my order... so go Galaxus!!

J‘ai commandé un aspirateur en septembre, nous l’avons reçu le 5 janvier…
Malgré les appels, on me disait toujours „dans deux semaines“…
Mais la qualité du produit est super !

Lieferung zw. 14. und 19.12. bestätigt. 1. Kontakt keine Rückmeldung zum Verbleib der Lieferung musste 2x nachfragen bei Kundendienst bis eine Antwort erhalten nun am 4.01. die Lieferung erhalten werde nie wieder eine online Vestellung bei Fust machen, war das 2x schlechter Service

Wurde nicht geliefert und erst auf telefonische Nachfrage (per E-Mail keine Antwort erhalten) wurde die Bestellung ausgeführt. Dann ging es sehr schnell und die Person am Telefon war sehr hilfsbereit & zuvorkommend.

Je suis allé avec le numero de la commande a fust eplature d abort a la mauvaise place, tres mal polis responsable l envoie a la bonne place, puis j ai eu un vendeur francais encore je lui est donné le numero apres qui ont fini de discuté entre vendeur(15minutes d attente) puis je donne le numero au vendeur qui cherche apres 5 minutes revient pour me questionn? sui ma dis que la marchandise etais la, j ai dis j ai recu un mail, il la dis de revenir la semaine prochaine car cetait une erreur de fuste rien etais la j ai donc insité puis apres m avoir fais attendre 15munute il trouve mon colis sans occune exuse, vous engager de francais incapable est en plus grossier je ne reviendrai plus chez vous j attends aussi un geste comercial pour se traitement que j ai subit

Merce non ancora consegnata dopo una settimana.

Online bestellt mit Abholung in Filiale. Kam nie eine Info, dass die Ware bereit ist zum Abholen. Am Freitag ca. 20 mal versucht die Filiale anzurufen, doch niemand erreicht. Nicht einmal der Kundensupport konnte die Filiale erreichen. Bin dann in die Filiale gegangen und hab die Ware bekommen. Auf die Frage, warum niemand abgenommen hat, sagte er, dass sie viel zu tun hatten; an einem Freitag Morgen???

Unklarer Bestellprozess… Steht sofort abholbereit, trotzdem dauerte es 2 Tage bis man die Bestellung in der Filiale abholen konnte. Auf Anfrage in der Filiale sagte man nur, ja das ist so und nein sie haben nichts an Lager. Lieferung hätte 3-4 Wochen gedauert.
Kann so nicht mit anderen Shops mithalten. Nur hier gekauft da einmalig bester Preis..

Schade das manche Artikel kein Rückgaberecht haben und dies nicht ausreichend deklariert wird.

Am 24.11.23 erhielt ich vom Fust Shop Regensdorf folgendes eMail:

"Ihr Auftrag (112781044/2026690590) ist abholbereit. Adresse: Fust, Schopping-Center , 8105 Regensdorf....."

Heute Montag, 27.11.23 habe ich mir extra am Nachmittag frei genommen um den Laserprinter abzuholen um diesen anschliessend bei mir zu Hause zu installieren.

1. Im Shop (ca. 15:00) war nur ein MA (die Anderen kämen dann am Dienstag wieder)
2. Ich zeigte mein Abhol-Mail dem MA. Dieser suchte den Laden und das Lager ab, fand aber meine Abholung nicht.
3. Seine Erklärung: War letzte Woche krank, Mail stamme nicht von ihm ???????

Es tat mir ja leid für diesen MA, es warteten ca 8 weitere Kunden in der Warteschlange. Trotzdem ist es
nicht akzeptabel, wenn Abholbestätigungen versandt werden und dann lässt sich die Bestellung nicht finden. Im Lager war übrigens ein ziehmliches durcheinander.
Meine Zeit, meine Anfahrt und meinen Aufwand investierte ich für nichts. Wie werde ich hierfür entschädigt?
In dem Sinne "Fust, und es funktioniert (halt eben doch nicht)". Schade eigentlich.

Publicité disant : livraison le lendemain et reçu le lundi d'après - service client par e-mail ne réponds pas au question posée, mais des phrases toutes faites.

Fust Support antwortet nicht!