Media Markt

Einkauf vom 21.11.24 aufgrund eines ungenügenden Inserates im Landboten.
Personal im Zentrum Neuwiesen nur teilweise zufriedenstellend.

Preise und Auswahl ok, aber bei der Lieferung wird die Option "Samstagszustellung" durch Mediamarkt verwendet, was bedeutet man wartet unter Umständen 10 Tage auf die Lieferung, da aussschliesslich Samstags zugestellt wird. Kundendienst versucht das Problem auf die Schweizer Post zu schieben und akzeptiert nicht, dass eigenes Verschulden vorliegt.

Super

Bestellung und Lieferung verliefen reibungslos. Leider löste sich jedoch kurz nach Erhalt das Displaypanel meines Curved Gaming Bildschirms. Da Reparatur- oder Garantiefälle nicht direkt über den Onlineshop abgewickelt werden können, brachte ich den Bildschirm in die nächste MediaMarkt Filiale.
Als Ersatz im Rahmen der Garantie sandte der Hersteller jedoch einen alten Büroflachbildschirm (Modell aus dem Jahr 2020 und für Garantiefälle wiederaufbereitet) zurück, der weder den Anforderungen noch den Spezifikationen eines Curved Gaming Bildschirms entspricht. Der Hersteller behauptet, keinen anderen Ersatz zur Verfügung zu haben, und MediaMarkt weigert sich, eine kundenorientierte Lösung anzubieten, die einem angemessenen Ersatz entspricht.
Da der Kauf aufgrund eines begrenzten Angebots erfolgte, ist eine Rückerstattung keine zufriedenstellende Lösung, da ich kein gleichwertiges Produkt derselben Kategorie erwerben kann. Es ist bedauerlich, dass MediaMarkt in seinen AGB dem Kunden bewusst das gesetzliche Wahlrecht der Sachgewährleistung durch Rückerstattung oder Ersatz entzieht (leider ein rechtliches Schlupfloch in CH). Es scheint, als sei sich MediaMarkt der fragwürdigen Praktiken einiger Hersteller, die in ihrem Sortiment vertreten sind, bewusst und lässt Kunden damit im Regen stehen, was Zweifel an der Kundenorientierung eines Händlers wie MediaMarkt aufwirft.

Die Beschreibung der Produkte sind teilweise nicht vorhanden oder unvollständig

"Hormis le prix et la qualité de l'article dont je n'ai rien à redire, la livraison a été très, très, très longue. De plus, aucun un update sur la progression de la commande. Impossible de se projeter sur une date d'arrivée de l'article. Ca m'a un peu refroidi pour une future commande."