fnac.ch

Bonjour, nous vous remercions pour votre message et nous nous excusons pour les désagréments causés.
Notre site internet a été victime d’une erreur technique occasionnant une erreur de prix sur ces produits. En effet, la gamme des iPhone 15 qui n’était pas éligible à la promotion dominicale "Happy Web Day" (comme mentionné dans les conditions générales de l'offre), s’est retrouvée intégrée dans cette même promotion.
Dans ce contexte, nous avons été contraints d'annuler votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous tenons à vous renouveler toutes nos excuses les plus sincères pour cet incident. Meilleures salutations.

Good morning,
We thank you for taking the time to leave us a review, we take your comments into consideration and will use them to improve our quality of service. Could you please send us more details of your order by email so we can help you? serviceconsommateur@ch.fnac.com.
Best regards.

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen Ihre Frustration über die Stornierung Ihrer Bestellung. Wie auf der Seite mit den Angebotsbedingungen angegeben, galten für die Happy Web Days-Aktion von Sonntag, 7. April, besondere Ausschlüsse. Wie in den Bedingungen des Happy Web Days Newsletters angegeben (der auch am Sonntag, den 7. April verschickt wurde), hätten das iPhone 15, 15 Pro und 15 Pro Max von diesem Angebot ausgeschlossen sein sollen. Leider führte, wie bereits in unserer ersten E-Mail-Kommunikation erwähnt, ein Fehler zu diesem fehlenden Ausschluss beim Kauf, weshalb wir die getätigten Bestellungen stornieren mussten. Freundliche Grüsse.

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Leider haben wir in letzter Zeit viele Verzögerungen bei grossen Paketen. Wir tun unser Bestes, um Ihnen das Produkt so schnell wie möglich zu liefern.

Andererseits ist unser Call Center leider nicht mehr auf Deutsch verfügbar aber sie können uns immer noch per E-Mail erreichen: verbraucherservice@ch.fnac.com.
Freundliche Grüsse.

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben bestätigt, dass die angegebene Bestellnummer einer Bestellung entspricht, die Sie vor einem Jahr aufgegeben haben. Wir werden Ihren Kommentar berücksichtigen, um unseren Service zu verbessern. Zur Erinnerung: Unser Kundendienst steht Ihnen unter dieser E-mail Adresse immer zur Verfügung: verbraucherservice@ch.fnac.com.
Freundliche Grüsse.

Guten Morgen!
Danke für Ihre Bewertung. Wir werden Ihren Kommentar berücksichtigen, um unsere Servicequalität zu verbessern. Könnten Sie uns andererseits bitte die korrekte Bestellnummer angeben, damit wir Ihnen helfen können? Die angegebene Nummer stimmt mit keiner Bestellung in unserem System überein. Unser Call Center ist nicht mehr auf Deutsch verfügbar aber sie können uns per E-Mail erreichen: verbraucherservice@ch.fnac.com.
Freundliche Grüsse.

Good morning,
We thank you for taking the time to leave us a review, we take your comments into consideration and will use them to improve our quality of service. On the other hand, could you please give us the real number of your order so we can investigate what happened? The number indicated does not correspond to any order in our system.
Best regards.

Bonjour, nous vous remercions pour votre message et nous nous excusons pour les désagréments causés.
Le problème de stock que vous avez rencontré n'est en aucun cas une volonté de notre part liée à une pratique commerciale douteuse comme vous le suggérez. Le délai a été effectivement plus long que prévu mais vous avez bien reçu votre produit au prix annoncé.
Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée. Meilleures salutations.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Nous nous excusons pour les désagréments causés. Nous faisons actuellement de notre mieux pour améliorer notre service. Veuillez contacter s'il vous plaît notre Call Center au 022 306 45 00 afin que nous puissions vous aider.
Meilleures salutations.

Guten Tag,
Danke für Ihre Bewertung. Leider war das gewählte Produkt aufgrund eines Fehlers bei der Anzeige des Lagerbestands nicht mehr verfügbar und wir bedauern, dass wir Ihre Bestellung stornieren mussten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir tun unser Bestes, um unseren Service ständig zu verbessern.
Freundliche Grüsse.

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir werden Ihren Kommentar berücksichtigen, um unseren Service zu verbessern.
Freundliche Grüsse.

Bonjour, nous vous remercions pour votre message et nous nous excusons pour les désagréments causés. Nous faisons actuellement de notre mieux pour améliorer notre service. Je vous invite à contacte le responsable du magasin à l'adresse mail rive@ch.fnac.com afin d'échanger avec lui à ce sujet. Meilleures salutations.