Amazon.de

Suche teilweise etwas mühsam, da unübersichtlich und die Filtermöglichkeiten nicht berauschend sind. Die Sortierung lässt auch zu wünschen übrig. Trotzdem, Retouren, Lieferung und Abwicklung der Bestellung funktioniert einwandfrei. Die Auswahl ist riesig, man bekommt viele Dinge des täglichen Bedarfs sogar freihaus in die Schweiz geliefert, ab 49 Euro Bestellwert. Dies auch ohne zusätzliche Zollkosten.

Bei Elektronikartikel ist Vorsicht geboten, diese sind in der Schweiz tendenziell günstiger. Ein Vergleich lohnt sich!

Die Preise sind ok. Verglichen mit Shops aus der Schweiz zum Teil etwas günstiger (aber nicht immer).
Der Webshop ist mühsam: die Suche ist nicht genau genug und es werden häufig andere Resultate angezeigt, die gar nicht passen. Ausserdem wird stets die Sortierung nach "Amazon präsentiert" zurückgesetzt. Dies muss man immer neu anpassen. Im Shop versucht Amazon ihre abo-Produkte (zB für Musik) zu verkaufen. So muss man kleine Knöpfe auf der Seite suchen wenn man zB herkömmliche Musik-mp3 zum Download bestellen will.
Der Schmerzhaftester Punkt für Kunden aus der Schweiz ist leider die Lieferung. In die Schweiz wird mit Quickpack gemach. Diese Firma ist von planzer übernommen worden. In Zürich heisst das "Planzer Transport AG". Diese Firma hat eine durchschnittliche Google Bewertung von 2.4, wobei die meiste neue Bewertungen alle nur 1 Stern haben(!!).
Ich warte immer noch auf meine Lieferung (Bestellt am 3. November mit Lieferung am 7. November, heute ist der 16. November). Der Liefertermin wurde kontinuierlich angepasst seitens Planzer (mindestens 5 mal) und wird erst am Tag selber bekannt gegeben. Ausserdem hat der Fahrer von Planzer ein Mal nichts gemacht (werder geklingelt noch einen Zettel deponiert) und dies zählt als Zustellungsversuch! Inakzeptabel.
Amazon weist auf die Transportunternehmen hin und will mit keinen Lieferproblemen zu tun haben. Ich hoffe, dass die Kunden aus dem Raum Zürich solche Bewertungen vor dem Kauf bei amazon.de lesen (davon gibt es leider viele).

Lieferung in die Schweiz hat einwandfrei geklappt ohne Zollformalitäten

Immer Top!

Ich habe am 14.08.24 eine Sonos Arc bestellt die Lieferung war dazumal schon auf spätestens 25.09.24 datiert. Heute ist der 25.9.24 und was bekomme ich? Eine Mail mit Verlängerung bis Ende Oktober. Nee, so nicht. Bestellung wurde direkt storniert.
In der ganzen Zeit des wartens wurde ich mit keinem einzigen Mail von Amazon auf den Status der Bestellung informiert. Ich musste mich immer selber bei Amazon in meinem Account einloggen und den Status abfragen. Mit so einem schlechten Service bleibt besser in den USA oder der EU. Hier in der CH wollen wir das nicht. Tiefe Preise, dafür schlechter Service.
Zur Homepage: So überwuchert von Informationen nur nicht das was man benötigt oder sucht. Ein neues Design der Page wäre echt mal nötig. Sieht für mich noch wie in den 90ern aus, als das Inernet aufkam und man alles auf eine Seite klatschte. Man merkt auch das Kundenkontakt gescheut wird. At final, war dies für mich ein guter Test zum Herausfinden wie es wirklich ist, bei Amazon zu bestellen. Von mir gibt es keine Bestellung mehr und werde Sie auch nicht weiterempfehlen.
Ich habe mir die Sonos Arc nun bei einem CH Online Händler gekauft. Sie war ein bisschen teurer. Aber sie wird geliefert und das schon morgen. Bis 17 Uhr bestellt, wird am nächsten Tag geliefert. Danke für die schlechte Erfahrung. Tschüss

Gute Abwicklung und schnelle Lieferung, aber Preisgestaltung enttäuschend

Die Bestellabwicklung und Lieferung funktionieren bei Amazon in der Regel ausgezeichnet und sehr schnell. Obwohl das Sortiment nicht immer alles abdeckt, ist es dennoch umfangreich und oft das größte, das ich kenne.

Grundsätzlich bietet Amazon im Vergleich zur Konkurrenz fast immer die besten Preise. Allerdings habe ich in letzter Zeit bemerkt, dass mein Kollege, der kein Prime-Kunde ist, dieselben Produkte für deutlich weniger erwerben konnte als ich. Das ist besonders frustrierend, da ich Prime-Kunde bin und für diesen Service bezahle. Es scheint unfair, dass Stammkunden und Prime-Mitglieder manchmal höhere Preise zahlen müssen als Gelegenheitskäufer.

Ein weiterer Kritikpunkt ist der Kundenservice. Sollte man einmal einen Verkäufer kontaktieren müssen, beispielsweise bei einem Garantiefall, macht es Amazon einem leider sehr schwer. Der oft propagierte Grundsatz „Der Kunde ist König“ wird hier leider nicht wirklich gelebt.

Insgesamt bin ich mit dem Service von Amazon zufrieden, aber die Preisgestaltung und der Kundenservice könnten definitiv verbessert werden.

Im Juni bestellt mit Liefertermin 2. Juli. Passt für den Urlaub. Dann neuer Termin 11. Juli, in der Sendungsverfolgung steht seit 28.6. am Zoll eingetroffen. Seither (Stand 24.7.) nichts mehr passiert. Zwei Anrufe beim Support werden mit der Beschwichtigung abgewimmelt, es würde sich sofort jemand darum kümmern und die Wäre käme so rasch wie möglich. Sendung bleibt verschollen, Bestellung offen, Amazon macht nichts. Wenn ich wieder Kontakt aufnehmen möchte, werde ich an einen dämlichen Bot weitergeleitet, der mir mit seinen stupiden Pseudoantworten den letzten Nerv ausreist. Keine Ahnung, wie es weitergeht, Ware bleibt verschollen, niemand interessiert es. Das war das letzte Mal Amazon.

Appalling customer service! 3 weeks to get refund after mailing back, and a battle to have the postal fee reimbursed. NEVER AGAIN! It's a faint copycat of Amazon overseas.

Nie mehr Amazon, Preise werden willkürlich gestaltet, inzwischen oftmals teuer als Digitec Galaxus. Zudem ist der Kundendienst extrem unfreundlich und wenig hilfreich. Absolut nicht mehr zu empfehlen.

Chat support only in German… don’t even ask if they do speak English or French or else as they will immediately shut down the conversation, and you have to start all over again!! Hopeless associate at fixing the situation.

Preislich sehr gut, MWSt. wurde direkt verrechnet (keine Verzollung nötig). Lieferung per Post im Rahmen der Erwartungen. Ich mag jedoch den Shopaufbau nicht besonders - er wirkt auf mich unruhig, unübersichtlich und chaotisch. Besser wie Aliexpress, aber weit hinter z.B. Digitec Galaxus!