BRACK.CH AG

Leider hatte ich bei fast allen Bestellungen, die ich bei Brack gemacht habe, Probleme mit Lieferverzug oder wurden storniert.

Ich habe grundsätzlich kein Problem damit, eine gewisse Zeit zu warten, wenn beim Kauf angegeben ist, dass der Artikel ab Tag X verfügbar sein wird. Allerdings ist es mir nun schon zweimal passiert, dass die Bestellung komplett storniert wurde. Zudem wurden Liefertermine mehrfach verschoben. Eine Entschädigung in Form eines Gutscheins oder Rabatts wurde ebenfalls nicht angeboten.

Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist (was bei mir sehr häufig vorkommt), würde ich hier nicht bestellen, sondern mich anderweitig umsehen.

Unterirdischer Service
Unterirdischer Service - lausige Kommunikation und Lockangebote die dann über Wochen nicht geliefert werden. Never again

Da ich jetzt schon viele Jahre bei Brack.ch bestelle, möchte ich mit dieser Bewertung gerne mal meine Zufriedenheit zum Ausdruck bringen. Unsere Gemeinde Samnaun ist zoll- und mehrwertsteuerfrei, daher müssen beim Versand Zollformulare und die Rechnung aussen am Paket angebracht werden, damit der Versand reibungslos klappt. Bei vielen Shops klappt das leider überhaupt nicht und man hat dauernd Probleme mit dem Empfangen von Paketen. Bei Brack hat ein einziges Telefon mit der Buchhaltung vor ein paar Jahren gereicht, seit dort klappt nicht nur der Versand absolut problemlos, sondern es wird auch automatisch die Mehrwertsteuer abgezogen (da unsere Gemeinde mehrwertsteuerfrei ist).

Aber nicht nur das. Im Shop gibt es eine riesige Auswahl und auch die Lieferung erfolgt sehr schnell. Besonders hervorheben möchte ich auch den Service. Immer, wenn ich ein Problem hatte, wurde mir sehr schnell weitergeholfen. Wenn man bei Brack anruft, erreicht man eigentlich immer sehr schnell eine freundliche Mitarbeiterin oder einen freundlichen Mitarbeiter. Auch Garantiefälle hatte ich schon und sie wurden stets schnell und unkompliziert gelöst.

Am Beispiel von Brack sieht man sehr gut, dass eine Firma den Versand nach Samnaun super durchführen könnte, wenn sie denn nur wollen würde. Leider sind viele andere Firmen nicht kundenfreundlich, ich vermute weil wir ja nur ein kleines Tal mit etwa 800 Einwohnern sind und Ihnen der Aufwand im Verhältnis zum Profit zu hoch ist, daher rechne ich Brack diesen Service hoch an. Ich habe in unserem Tal seit Jahren allen Freunden und Bekannten empfohlen bei Brack zu bestellen, da es dort am besten klappt und ich denke mittlerweile bestellen auch schon viele dort und Brack wird für seine Kundenfreundlichkeit jetzt auch belohnt.

Zum Schluss möchte ich mich nochmal ganz herzlich beim ganzen Team von Brack bedanken und ich hoffe, dass das bereits riesige Sortiment noch weiter ausgebaut wird, dann kann ich noch mehr Produkte direkt dort bestellen.

Guter Shop aber Luft nach oben. Digitec Galaxus shop ist intuitiver. Gutschriften sollte es automatisch verrechnen.

ich bin zu frieden ist ein sehr gut service auch für uns online-kunden, deshalb immer gerne wieder. TOP Danke Brack :-)

Ich mache immer wieder nur gute Erfahrungen bei Brack. Egal ob bei Bestellungen, Retouren oder Supportfällen. Bin mittlerweile seit Jahrzehnten ein durchaus sehr zufriedener Kunde.

Brack würde besser mehr in die Logisik statt ins Marketing investieren. Marketing bringt KEINE zufriedenen Kunden, eine funktionierende Logistik und guter Service schon!

Bestellung Donnerstag mit expliziter Lieferung am Freitag, Post sagt mir am Freitag 16.00 Uhr "das Paket wird demnächst der Post übergeben", voraussichtliche Lieferung Montag. Somit hängt es klar (wieder...) bei Brack und nicht bei der Post.

Liebes Brack Team, ihr seit leider nicht mehr besser als Digitec, nehmt die Lieferversprechen von der Webseite und baut euer Marketingteam ab. Die generieren nur warme Luft und internen Aufwand. Die Liefermisere hat nämlich vor Monaten mit dem Punkt begonnen, als das Marketing überhand nahm.

Es wurde jedoch nicht auf die veraltete Firmware resp. Sperre hingewiesen.

super firma mit super support

Leider massiv nachgelassen, die letzte Sendung kam schon verspätet. Diesmal Bestellung am Montag um 15:17 bestellt (alle Artikel in Willisau auf Lager!). Montag um 23:50 Email, dass sich die Lieferung 24h verzögert. Dienstag dann keine Lieferung, Mittwoch auch nicht, toll. Chat-Support nicht hilfreich (Anliegen wird intern weitergeleitet), Paket wird nun morgen, zwei Tage verspätet zugestellt. Suchmaschine im Shop unbrauchbar, auch die neue KI-basierte.

Ich bin seit Jahren Kunde von Brack.ch
Auswahl, Bestellung und Lieferung sind jederzeit Top.
Bei der heutigen Bestellung wollte ich einen Gutschein von BRACK Plus einlösen, was nicht funktionierte (wurde trotz Eingabe bei der Bestellbestätigung nicht abgezogen).
Daraufhin habe ich mich telefonisch an den Kundensupport gewandt, um zu fragen was genau geschehen sei. Die freundliche Dame, hat mir anerboten die Bestellung sowie den Rabattgutschein für mich einzugeben. Leider hat was mit dem Gutschein nicht funktioniert, und die Dame wollte das Abklären. Zwischenzeitlich wurde die Telefonverbindung unterbrochen. So weit, so gut ;-)
Zuerst dachte ich, die freundliche Dame wird mich sicherlich gleich zurückrufen was aber nicht passierte. Ich rief darauf hin nochmals an und wollte nach der netten Dame fragen, jedoch nahm ein Herr das Telefon ab. Ich versuchte ihm zu erklären, dass ich bereits mit einer Dame im Gespräch war und es um einen Gutschein gehe, der nicht eingelöst werden kann.
Der Herr vom Kundensupport sagte einfach Gutschein einsenden und es werde erledig. Leider liess mich dieser Herr nicht einmal aussprechen, noch ist er auf die Bedürfnisse des Kunden (mir) eingegangen. Im Gegenteil, meinte Dieser, ich solle ruhig sein und Ihn aussprechen lassen. Das Ganze ging so hin und her und da ich unter einem Handicap (SHT) leide, habe ich dem Herrn freundlich gesagt, dass ich das Gespräch nun beenden möchte, da ich mich bedrängt fühle.
Die Bestellung habe ich nun bei der Firma Brack storniert und werde das Produkt anderweitig auf dem Onlinemarkt suchen.