jumbo.ch

Mehrfach waren die Lagerbstände falsch. Eine Bestellung zur Abholung wurde nach 2 Stunden storniert. Die Filale hat mich gebeten, in einer anderen Filiale zu bestellen, mit entsprechender Verfügbarkeit. Gesagt getan. Drei Stunden später - keine Rückmeldung - rufe ich an. Auch da wurde meine Bestellung storniert, wieder ein falscher Lagerbestand.

Ich habe jeweils im Voraus bezahlt. Eine Bestellung wurde nicht korrekt storniert, weshalb ich auch 3 Wochen später noch auf die Rückerstattung warte. Auch nachdem ich den Kundenservice kontaktiert habe ist diese nicht erfolgt.

Der Kundenservice hat sich nicht entschuldigt. Er verweist auf die AGB. Alle Angaben sind unverbindlich. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn JUMBO die Abholoungseinladung schickt. JUMBO darf sich dabei laut AGB soviel Zeit nehmen, wie sie wollen, oder sich auch einfach gar nicht mehr melden. Für den Kunden ist die Bestellung natürlich trotzdem verbindlich. Zu dem Umstand, dass innerhalb des genannten Zeitfensters und schon der zweiten Bestellung nicht mal eine Rückmeldung der Filiale erfolgte wurde sich nicht geäussert.

Ich kann keine Kundenorientierung erkennen und halte die wiederholt falschen Bestandsanagaben persönlich mindestens für fragwürdig.

Die Webseite ist voller technischer Fehler. Seit der Zusammenführung mit Coop Bau+Hobby funktioniert hier scheinbar nichts mehr. Das ging los beim Login, geht über grauenhaft formatierte Mails, und Formulare, die nicht funktionieren und beim Absenden alle eingegebenen Daten verlieren.

Zusammengefasst würde ich hier nicht mehr bestellen und auch anderen davon abraten. Von einem Shop mit Schweizer Preisen erwarte ich auch Schweizer Service und Qualität sonst muss man sich nicht wundern, wenn die Kunden davonlaufen.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, es stand, dass ich sie 2h später abholen gehen kann. Nach 1.5h erhielt ich eine Mail von einer Noreply Adresse, dass ein falscher Bestand angegeben war und ich wieder informiert werde, wenn die Bestellung bereit ist zur Abholung. Ohne Kontaktangaben oder irgend einer Möglichkeit die Bestellung zu stornieren. Dies ist sehr unprofessionel! Es ist für ein Geburtstagsgeschenk, das ich am nächsten Tag brauche...

Es wurde automatisch eine alte Adresse als Lieferadresse genommen anstatt die aktuelle - was für die meisten Webshops üblich ist. Da habe ich den Fehler gemacht, auch wenn das Algorithmus unlogisch aufgebaut ist. Aber der Versuch, hier etwas zu ändern bzw. stornieren, klappt nicht. Ich habe auf der Webseite gefunden, dass ich stornieren soll und dann neu bestellen kann. Nur funktioniert die Webseite gar nicht. Alles ausgefüllt, und es hängt auf. Ich habe es auf zwei verschiedene Browser probiert, ohne Erfolg. Leider schafft es Coop nicht, anständige Apps und Webseiten zur Verfügung zu stellen, bei anderen Anbietern habe ich keine Probleme - aber bei Coop ständig.

Mir wurde Ware verkauft, die im Laden gar nicht verfügbar war.

Jamais vu plus nul que Jumbo

Ich bin sehr enttäuscht von meiner Erfahrung mit JUMBO. Ich habe eine defekte Duschbrause retourniert, aber die Rückerstattung war unvollständig. Die Kommunikation war langsam und unzureichend. Insgesamt bin ich mit dem Service unzufrieden und werde hier nicht wieder einkaufen.

Artikel nicht mehr verfügbar nachdem bezahlt, wissen scheinbar nicht was auf lager ist, muss jetzt noch gucken wie ich das Geld zurück bekomme...