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Sehr geehrter Kunde
haben Sie vielen Dank für das Feedback. Wir versuchen uns stetig zu verbessern und nehmen geäusserte Kritik sehr erst.
Die Preisfehler-Problematik ist uns bekannt und wir arbeiten weiterhin daran, diese Fehler zu reduzieren. Unsere Angebote basieren auf Informationen, welche wir digital von unseren Lieferanten übermittelt bekommen. Leider erhalten wir hier immer mal wieder fehlerhafte Daten, was unter anderem zu Preisfehlern führt. Wir sind bemüht, fehlerhafte Daten schnellstmöglich zu erkennen und haben in den letzten Monaten einige Fortschritte diesbezüglich gemacht.
Uns tut jede Stornierung durch Preisfehler sehr leid. Bedauerlicherweise gibt es vereinzelte Angebote, bei denen der Preisfehler so gross ist, dass uns nichts anderes bleibt als zu stornieren.
Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass wir noch nie Kundeninformationen an Dritte verkauft haben. Ihre Bedenken können wir aber natürlich verstehen.
Mit freundlichen Grüssen
Sofia vom Kundendienstteam


Cher client
Nous vous remercions pour votre feedback. Nous essayons constamment de nous améliorer et prenons très au sérieux les critiques exprimées.
Nous sommes conscients du problème des erreurs de prix et nous continuons à travailler pour réduire ces erreurs. Nos offres sont basées sur des informations que nous recevons sous forme numérique de nos fournisseurs. Malheureusement, nous recevons régulièrement des données erronées, ce qui entraîne notamment des erreurs de prix. Nous nous efforçons de détecter les données erronées le plus rapidement possible et avons fait quelques progrès à cet égard au cours des derniers mois.
Nous sommes désolés pour toutes les annulations dues à des erreurs de prix. Malheureusement, il y a des offres isolées où l'erreur de prix est si importante que nous n'avons pas d'autre choix que de l'annuler.
Nous tenons cependant à vous assurer que nous n'avons jamais vendu d'informations sur nos clients à des tiers. Mais nous comprenons bien sûr vos préoccupations.
Avec nos meilleures salutations
Sofia de l'équipe du service clientèle

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid, dass es zu diesem Missverständnis gekommen ist und Sie sich dadurch unzufrieden fühlen. Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend sein kann, und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Da das Angebot in kürzester Zeit mehrfach verkauft wurde, ist der Preisfehler auch an einem Sonntag schnell aufgefallen. Daher sahen wir uns gezwungen, den Artikel umgehend aus dem Sortiment zu entfernen. Wir bedauern sehr, dass es hierbei zu einer zeitlichen Überschneidung mit Ihrer Bestellung gekommen ist.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, solche Vorfälle zu vermeiden, indem wir Preisfehler so schnell wie möglich finden und korrigieren. Zudem sind wir bestrebt, langfristige Lösungen zu entwickeln, um solche Fehler in Zukunft vollständig zu eliminieren.
Wir möchten uns nochmals für die entstandenen Umstände entschuldigen und hoffen, Sie in Zukunft erneut in unserem Shop begrüssen zu dürfen, um Ihnen eine positivere Erfahrung bieten zu können.

Mit freundlichen Grüssen,
Sofia
Kundendienstteam