xxxlutz.ch

Sehr schlechter Kundenservice. Mails werden zwar nach langen Wartezeiten bearbeitet, jedoch ist man am Schluss wider auf "Feld Start", obwohl aus dem Mailverkehr ganz klar und unmissverständlich das Anliegen ersichtlich war. Wir haben dann aufgegeben....
Bei der Selbstabholung eines Boxspringbettes (180 x 200) wurde ich etwas überrascht, als ich plötzlich alleine dastand. Der Angestellte brachte das Wägeli mit dem Bett drauf und verlangte eine Unterschrift. Kaum hatte ich diese gegeben und mich kurz umdrehte, stand ich alleine da. Ich konnte einfach niemand mehr finden, wo mir beim Beladen hätte helfen können. Janu, ein paar Fluchworte später war dann alles verstaut.
Für mich ist nun klar, so behandelt man keinen Kunden.
Bei diesem Kauf etc. fühlte ich mich von Anfang an nicht wirklich Willkommen. Hoffe für das Geschäft, dass ich die Ausnahme war.

Ich habe online ein Stehpult bestellt, das zwar umgehend geliefert wurde, dessen Antrieb aber nach einer Woche Gebrauch bereits kaputt ging. Der Kundendienst ist leider total inexistent. Man wird mit automatischen Antworten um Geduld gebeten, bekommt dann aber doch nie eine Antwort. Bei erneuter Rückfrage beginnt das Ganze wieder von vorne. Komplett absurd. Ich warte seit einem Monat auf überhaupt eine Antwort auf meine Frage, das Problem ist also noch nicht Mal im Ansatz gelöst. Die Möbel sind ausserdem von schlechter Qualität. Ich fühle mich verarscht und abgezockt. Ich rate ab und werde selbst nie mehr dort etwas kaufen.

Der Service ist sehr enttäuschend. Die Lieferung wurde auch nie (wie beschrieben) telefonisch vorher kurz angemeldet. Ich habe kaputte und FALSCHE Ware erhalten, welche ca. ein Monat bei mir rumstand, weil mir bezüglich eines neuen Liefertermins niemand weiterhelfen konnte. Da habe ich mich dann bei meiner Versicherung in Verbindung gesetzt und XXXLutz gemeldet, dass ich den Rechtsschutz einschalten werde. Dann ging alles innerhalb einer Woche zu Ende. Zwar wussten die Lieferanten nicht, was sie machen müssen bei mir, da XXXLutz ihnen das nicht mitgeteilt habe. Als nun alles klappte am Schluss, habe ich der E-Mail-Adresse (welche online ersichtlich ist) geschrieben, dass sie bitte mein Konto löschen sollen, da ich nie wieder bei XXXLutz bestellen werde und keine Werbung mehr erhalten möchte. Antwort: Die E-Mail-Adresse ist ungültig. Somit werde ich immer Post und E-Mails von dieser Firma erhalten und es wird mir ohnehin wieder niemand weiterhelfen können. Insgesamt war ich fast über 2 Monate damit beschäftigt, jeden Mittag und jeden Abend anzurufen, damit ich endlich meine Ware erhalte und die falsche mitgenommen wird. Ich empfehle jedem in meinem Umkreis, nicht bei XXXLutz zu bestellen, da ein normalsterblicher Mensch nicht so viel Nerven haben kann, wie es hier verlangt wird. NIE WIEDER XXXLUTZ!