BRACK.CH AG

Leider massiv nachgelassen, die letzte Sendung kam schon verspätet. Diesmal Bestellung am Montag um 15:17 bestellt (alle Artikel in Willisau auf Lager!). Montag um 23:50 Email, dass sich die Lieferung 24h verzögert. Dienstag dann keine Lieferung, Mittwoch auch nicht, toll. Chat-Support nicht hilfreich (Anliegen wird intern weitergeleitet), Paket wird nun morgen, zwei Tage verspätet zugestellt. Suchmaschine im Shop unbrauchbar, auch die neue KI-basierte.

Ich bin seit Jahren Kunde von Brack.ch
Auswahl, Bestellung und Lieferung sind jederzeit Top.
Bei der heutigen Bestellung wollte ich einen Gutschein von BRACK Plus einlösen, was nicht funktionierte (wurde trotz Eingabe bei der Bestellbestätigung nicht abgezogen).
Daraufhin habe ich mich telefonisch an den Kundensupport gewandt, um zu fragen was genau geschehen sei. Die freundliche Dame, hat mir anerboten die Bestellung sowie den Rabattgutschein für mich einzugeben. Leider hat was mit dem Gutschein nicht funktioniert, und die Dame wollte das Abklären. Zwischenzeitlich wurde die Telefonverbindung unterbrochen. So weit, so gut ;-)
Zuerst dachte ich, die freundliche Dame wird mich sicherlich gleich zurückrufen was aber nicht passierte. Ich rief darauf hin nochmals an und wollte nach der netten Dame fragen, jedoch nahm ein Herr das Telefon ab. Ich versuchte ihm zu erklären, dass ich bereits mit einer Dame im Gespräch war und es um einen Gutschein gehe, der nicht eingelöst werden kann.
Der Herr vom Kundensupport sagte einfach Gutschein einsenden und es werde erledig. Leider liess mich dieser Herr nicht einmal aussprechen, noch ist er auf die Bedürfnisse des Kunden (mir) eingegangen. Im Gegenteil, meinte Dieser, ich solle ruhig sein und Ihn aussprechen lassen. Das Ganze ging so hin und her und da ich unter einem Handicap (SHT) leide, habe ich dem Herrn freundlich gesagt, dass ich das Gespräch nun beenden möchte, da ich mich bedrängt fühle.
Die Bestellung habe ich nun bei der Firma Brack storniert und werde das Produkt anderweitig auf dem Onlinemarkt suchen.

Meiner Ansicht nach ist Brack nicht mehr das, was er einmal war:
Lieferung:
Früher immer am nächsten Arbeitstag, meine letzten 10 Bestellungen kamen immer erst am übernächsten Arbeitstag an, egal welche Zeit ich bestellt habe. Das Lieferversprechen in der Werbung wird nicht eingehalten.
Preisgestaltung:
Die Preise ändern häufig und stark. Man kann sich nicht mehr darauf Verlassen, dass die Produkte bei Brack immer günstig sind. Manchmal sind sie 30% teurer als anderswo.
Service und Support:
Das übernimmt nun die KI. Die Antworten sind nutzlos. Telefonieren geht nicht mehr. Eine E-Mail an mail@brack.ch braucht seeeehr viel Geduld. Oder auch keine Antwort. Ich bin seit 20 Jahren Brack Kunde. Doch sehe ich mich gezwungen, immer häufiger anderswo einzukaufen. Schade.

Rapide

Un service après vente hors pair. Je commande souvent chez eux, et à 3-4 reprises j'ai eu un soucis avec la marchandise, brack.ch a toujours été très correct et rapide pour trouver une solution.