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Last update: 15.03.2025 03.00

BRACK.CH AG

BRACK.CH AG
Hintermättlistrasse 3
CH-5506 Mägenwil

E-mail:
mail@brack.ch
Homepage:
www.brack.ch
Company identification number
CHE-110.105.084 HR/MWST
VAT no.:
CHE-110.105.084 MWST

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Ratings
Detailed rating of BRACK.CH AG
Delivery
Good (4.7)
Order processing
Good (5.0)
Price structure
Good (4.9)
Product range
Good (5.3)
Service & support
Satisfactory (4.5)
Shop
Good (5.1)
Overall rating:
4.9
(849)
Rating trend:
2024

April

May

June

July

August

September

October

November

December

January

February

March

Trend
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Rate BRACK.CH AG
4.0
BRACK.CH AG
12.11.2023, from dekan
This shop was not recommended.
Shop ist okay, viele andere Shops sind viel besser. Kundendienst unterste Schublade.. meide ab sofort diesen Shop.
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Comment from BRACK.CH AG on 13.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung und die damit verbundene Kontaktaufnahme. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Kundendienst nicht zufrieden sind und ungenügende Erfahrungen gemacht haben. Gerne würden wir mehr über die Hintergründe Ihres Falles erfahren, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Dürfen wir Sie daher bitten, uns eine Referenz wie Kunden-, Rechnungs- oder Auftragsnummer an mail@brack.ch zukommen zu lassen? Dann widmen wir uns dem gerne. Besten Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Freundliche Grüsse, Ihr Team von BRACK.CH
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Delivery
Good (5.0)
Order processing
Very good (6.0)
Price structure
Unsatisfactory (3.0)
Product range
Good (5.0)
Service & support
Very poor (1.0)
Shop
Satisfactory (4.0)
5.8
BRACK.CH AG
06.11.2023, from jlmx@**********
Service rapide et possibilités de paiement agréables en 3 mensualités.
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Comment from BRACK.CH AG on 07.11.2023
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Freundliche Grüsse, Lynn von BRACK.CH
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Delivery
Very good (6.0)
Order processing
Very good (6.0)
Price structure
Good (5.0)
Product range
Very good (6.0)
Service & support
Very good (6.0)
Shop
Very good (6.0)
3.5
BRACK.CH AG
02.11.2023, from patri*****************
This shop was not recommended.
Brack will Kunden verlieren!
Bestelle seit mehreren Jahren bei Brack. Aktuell bin ich sogar Brack "Plus" Kunde. Ich habe keine Ausstände bei dieser Firma und wollte heute einen Artikel von CHF 1200.- (Smartphone) auf Ratenzahlung bestellen. Nach der Bestellbestätigung kam wenige Minuten noch eine E-Mail das mein aktueller Auftragsbestand meine Kreditlimite überschreitet. CHF 1000.- ist max. möglich, somit müsste ich eine andere Zahlungsvariante wählen oder einen Teil vorauszahlen. Es gab von der Buchhaltung keine plausible Argumentation warum eine Kreditlimite festgesetzt wurde. Ich habe angeblich zuwenig bestellt oder es gab mal eine 1. Mahnung, das werde so automatisiert festgelegt. Mit was den? Mit "ChatGPT"? So haltlose und kundenfeindliche Argumente habe ich noch nie gehört. Sowas ist einfach unterste Schublade. Ich erinnere gerne noch an die Corona Zeit, als Brack die Kunden angefleht hatte nicht mehr zu bestellen *lol*. Was läuft bei dieser Firma alles schief? Das war es für mich, Brack wurde heute aus meinem Gedächtnis verbannt.
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Comment from BRACK.CH AG on 07.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung und die damit verbundene Kontaktaufnahme. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren, das gehört nicht zu unserem Standard. Wir würden gerne gemeinsam eine Lösung finden. Dürfen wir Sie daher bitten, uns eine Referenz wie Kunden-, Rechnungs- oder Auftragsnummer an mail@brack.ch zukommen zu lassen? Dann widmen wir uns dem gerne. Besten Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Freundliche Grüsse, Ihr Team von BRACK.CH
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Delivery
Unsatisfactory (3.0)
Order processing
Unsatisfactory (3.0)
Price structure
Satisfactory (4.0)
Product range
Good (5.0)
Service & support
Very poor (1.0)
Shop
Good (5.0)
6.0
BRACK.CH AG
21.10.2023, from egger**************
Rien à redire, le produit est reçu en parfait état, la livraison en 1 jour, tous les engagements sont tenus par le site Brack.ch!
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Comment from BRACK.CH AG on 23.10.2023
Merci beaucoup pour votre évaluation positive 5 étoiles ! Salutations de l'équipe Social Media de BRACK.CH
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Delivery
Very good (6.0)
Order processing
Very good (6.0)
Price structure
Very good (6.0)
Product range
Very good (6.0)
Service & support
Very good (6.0)
Shop
Very good (6.0)
2.8
BRACK.CH AG
12.09.2023, from Eagle73
This shop was not recommended.
Brack. ch hat mir einen Kühlschrank für ca. 3k verkauft vor 10 Monaten. Nun ist der Eis- und Wasserspender defekt. Brack kümmert sich seit Wochen nicht um den Fall und ignoriert sogar Mängelrügen und rechtliche Nachfristen zur Gewährleistungsverpflichtung komplett. Sehr schade und kundenfreindlich.
1 of 1 visitors found this rating helpful.
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Comment from BRACK.CH AG on 13.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung und die damit verbundene Kontaktaufnahme. Es tut uns leid, dass Sie ungenügende Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben, das ist nicht unser Standard. Dürften wir Sie daher bitten uns per Mail an mail@brack.ch Ihre Auftrags-bzw. Rechnungsnummer durchzugeben? Dann widmen wir uns dem gerne. Liebe Grüsse Social Media Team von BRACK.CH
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Delivery
Unsatisfactory (3.0)
Order processing
Satisfactory (4.0)
Price structure
Unsatisfactory (3.0)
Product range
Unsatisfactory (3.0)
Service & support
Very poor (1.0)
Shop
Unsatisfactory (3.0)
3.8
BRACK.CH AG
09.09.2023, from eric.*********************
Gestion comptable lacunaire.
Si vous commandez beaucoup, si d'aventure vous avez un rappel, vous recevez des documents tout sauf clair.
Reçu un 3ème rappel avec blocage d'office...
Vais plus...
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Comment from BRACK.CH AG on 11.09.2023
Nous vous remercions de votre évaluation et de la prise de contact qui en découle. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre processus de paiement n'est pas satisfaisante. Nous aimerions en savoir plus. Pourriez-vous nous envoyer un e-mail à mail@brack.ch avec votre numéro de facture ? Nous nous ferons un plaisir d'y répondre. Salutations de l'équipe Social Media de BRACK.CH
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Delivery
Satisfactory (4.0)
Order processing
Satisfactory (4.0)
Price structure
Satisfactory (4.0)
Product range
Good (5.0)
Service & support
Poor (2.0)
Shop
Satisfactory (4.0)
6.0
BRACK.CH AG
29.08.2023, from Jan S*****
Ich habe schon einige Produkte bei Brack bestellt und alle sind in bestem Zustand und äusserst schnell zugestellt worden.
Habe eben erst um 16:50 eine SSD bestellt, welche am nächsten Tag bereits um 12:00 im Briefkasten lag.
kann ich nur weiterempfehlen
(habe Support & Service noch nie in Anspurch nehmen müssen, desswegen keine Bewertung)
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Comment from BRACK.CH AG on 30.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung, es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Angebot zufrieden sind! Beste Grüsse, Simon von BRACK.CH
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Delivery
Very good (6.0)
Order processing
Very good (6.0)
Price structure
Very good (6.0)
Product range
Very good (6.0)
Service & support
Shop
Very good (6.0)
5.3
BRACK.CH AG
28.08.2023, from gian@*************
Wir sind vor allem mit der Beratung und Support als Businesskunde sehr zufrieden.
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Comment from BRACK.CH AG on 29.08.2023
Vielen Dank für die positive 5-Sterne Bewertung, es freut uns sind Sie mit unserem Service zufrieden! Liebe Grüsse Social Media Team von BRACK.CH
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Delivery
Good (5.0)
Order processing
Good (5.0)
Price structure
Good (5.0)
Product range
Very good (6.0)
Service & support
Very good (6.0)
Shop
Good (5.0)
3.2
BRACK.CH AG
23.08.2023, from jju182
This shop was not recommended.
Am Freitag Bestellung getätigt (2 Artikel welche an Lager sind). Auftragsbestätigung um 09:46 Eingegangen. Da ich die Lieferung schnellstmöglich wollte, habe ich Samstagzustellung gewählt.
Um 16:38 kam die Versandbestätigung per Mail.
Aber Brack hats doch nicht geschafft und ich darf jetzt 1WOCHE auf die Lieferung warten.
Lügt in der Werbung. In den FAQ steht folgendes zu der Samstagzustellung: "Bestellungen bis freitags um 17:00 Uhr werden Ihnen am folgenden Samstag im Verlauf des Tages durch die Post oder Quickpac geliefert. Im Fall eines zweiten Zustellversuchs erfolgt dieser jeweils am nächsten Samstag (und nicht am nächsten Werktag)."
Ist einfach knallhart Bullshit. Kann ich darum nicht empfehlen.
Supportantwort ist noch ausstehend, aber sowas kotzt mich einfach nur an
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Comment from BRACK.CH AG on 29.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung und die damit verbundene Kontaktaufnahme. Es tut uns leid, dass Sie ungenügende Erfahrungen mit der Zustellung Ihres Paketes gemacht haben. Wir würden gerne mehr über Ihren Fall erfahren und würden Sie deshalb bitten uns per Mail an mail@brack.ch Ihre Auftrags- oder Rechnungsnummer durchzugeben. Liebe Grüsse Social Media Team von BRACK.CH
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Delivery
Very poor (1.0)
Order processing
Unsatisfactory (3.0)
Price structure
Satisfactory (4.0)
Product range
Good (5.0)
Service & support
Shop
Unsatisfactory (3.0)
5.7
BRACK.CH AG
22.08.2023, from jeffr***********************
Sehr zufrieden mit der Bestellung. Einziger Abstrich ist, dass die Lieferung nicht mehr zuverlässig am nächsten Tag ankommt seit der Umstellung auf Quicpac. Das war beim Versand über die Post früher besser
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Delivery
Good (5.0)
Order processing
Very good (6.0)
Price structure
Good (5.0)
Product range
Very good (6.0)
Service & support
Very good (6.0)
Shop
Very good (6.0)
1.0
BRACK.CH AG
18.08.2023, from fede_****************
This shop was not recommended.
Un'entreprise plein d'incompétents!
Produits en stock au moment de la commande, après plus d'un mois et après avoir écrit 7 mails à l'entreprise sans résoudre le problème, je n'ai toujours pas reçu la marchandise et la facture expire dans deux jours. Service client complètement inutile et incompétent, ils ne daignent même pas répondre aux mails dans la langue dans laquelle je leur écris (anglais). A ce jour, après plus d'un mois, je n'ai toujours pas de réponse claire de brack.ch. En raison de leur négligence ils proposent également de payer 9.- de plus pour vous envoyer la marchandise immédiatement au cas où un produit ne serait pas immédiatement disponible (absurde que nous devions payer deux fois l'envoi à cause de votre manque d'organisation !!!)
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Comment from BRACK.CH AG on 21.08.2023
Merci pour votre évaluation. Nous regrettons sincèrement que nos services ne répondent pas entièrement à vos besoins. Selon notre service clientèle, votre colis a été égaré par la poste, raison pour laquelle il n'a pas été livré à temps. Une recherche auprès de la Poste est également restée sans succès. Entre-temps, notre service clientèle a effectué le remboursement des produits commandés. Nous regrettons ce désagrément et serions heureux de recevoir une 2e chance de votre part. Cordialement, l'équipe de BRACK.CH
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Delivery
Very poor (1.0)
Order processing
Very poor (1.0)
Price structure
Very poor (1.0)
Product range
Very poor (1.0)
Service & support
Very poor (1.0)
Shop
Very poor (1.0)
1.3
BRACK.CH AG
02.08.2023, from 4rent*****************
This shop was not recommended.
Produits commandables mais indisponibles et pas de date de livraison. Inadmissible!!!!
En plus il taxe 9.- balles pour se faire livrer de façon échelonnée! Donc soit tu paies, soit t’attends que tout soit dispo…
Service clients arrogant et incompétent
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Comment from BRACK.CH AG on 09.08.2023
Merci pour votre évaluation. Nous regrettons sincèrement que nos services ne répondent pas entièrement à vos besoins. Notre engagement à vous livrer demain les produits commandés aujourd’hui ne concerne que les articles disponibles en stock. L’état actuel des stocks des articles est indiqué dans notre shop. Tant que l’article est disponible, il peut vous être livré de la manière et à la date souhaitées. S’il n’est pas en stock, vous pouvez cliquer sur l’article en question dans le shop et vous verrez la date de livraison approximative sous «Commandé». Si aucune date de livraison n’est indiquée dans le shop ou sur la confirmation de commande, cela veut dire que le fabricant ne nous a pas encore donné de date de livraison approximative. Nos gestionnaires de produit vérifient et mettent constamment à jour la disponibilité des articles. Dès que nous avons une date de livraison, elle est affichée dans le shop. Nous aimerions en savoir davantage sur votre expérience afin de parvenir ensemble à une solution. Pouvez-vous nous communiquer une référence telle que le numéro de client, de facture ou de commande à l’adresse mail@brack.ch ? Nous traiterons volontiers votre demande. Merci de votre compréhension et de votre coopération. Meilleures salutations,
L’équipe BRACK.CH
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Delivery
Very poor (1.0)
Order processing
Very poor (1.0)
Price structure
Unsatisfactory (3.0)
Product range
Very poor (1.0)
Service & support
Very poor (1.0)
Shop
Very poor (1.0)
1.0
BRACK.CH AG
26.07.2023, from lekil***************
This shop was not recommended.
Buchaltung ist unprofessional. Nie mehr etwas dort bestellen!
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Delivery
Very poor (1.0)
Order processing
Very poor (1.0)
Price structure
Very poor (1.0)
Product range
Very poor (1.0)
Service & support
Very poor (1.0)
Shop
Very poor (1.0)
6.0
BRACK.CH AG
25.07.2023, from monik*******************
Bei Grill-Bestellung hat ein Kabel gefehlt. Prompte Bearbeitung und Behebung des Problemes.
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Delivery
Very good (6.0)
Order processing
Very good (6.0)
Price structure
Very good (6.0)
Product range
Very good (6.0)
Service & support
Very good (6.0)
Shop
Very good (6.0)
6.0
BRACK.CH AG
21.07.2023, from sketc*************************
Top!
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Delivery
Very good (6.0)
Order processing
Very good (6.0)
Price structure
Very good (6.0)
Product range
Very good (6.0)
Service & support
Shop
Very good (6.0)
1.8
BRACK.CH AG
12.07.2023, from serge***************
This shop was not recommended.
Scandaleux !!!
Digitec et autre diesent, pas de stock, mais livrable en 2-3 jours...
Brack, disent en Stock et livrable en 1 jour !!!
Que des mensonges pour vendre !!!
Et le service en ligne et whatsapp déplorable !!!
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Comment from BRACK.CH AG on 14.07.2023
Nous vous remercions de votre évaluation et de la prise de contact qui en découle. Nous sommes désolés que votre colis n'ait pas été livré à temps. Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande par e-mail à mail@brack.ch ? Nous nous ferons alors un plaisir de trouver une solution. Merci beaucoup et meilleures salutations de l'équipe Social Media BRACK.CH
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Delivery
Very poor (1.0)
Order processing
Very poor (1.0)
Price structure
Unsatisfactory (3.0)
Product range
Satisfactory (4.0)
Service & support
Very poor (1.0)
Shop
Very poor (1.0)
5.8
BRACK.CH AG
06.07.2023, from jojo71
Livraison impeccable et très rapide
J'ai commandé un ASUS RT-AX88U Pro (qui était en stock) à 15:30, il a été livré le lendemain par la poste.
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Comment from BRACK.CH AG on 07.07.2023
Merci beaucoup pour votre évaluation, nous sommes très heureux que vous soyez satisfait de notre service et nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre nouveau routeur ! Meilleures salutations, Simon de BRACK.CH
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Delivery
Very good (6.0)
Order processing
Very good (6.0)
Price structure
Good (5.0)
Product range
Very good (6.0)
Service & support
Shop
Very good (6.0)
5.8
BRACK.CH AG
30.06.2023, from Topmax54
Exzellenter Kundensupport. nicht der billigste Webshop, aber wenn etwas nicht in Ordnung ist oder wenn man Fragen hat, wird einem sofort und kompetent geholfen.
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Comment from BRACK.CH AG on 04.07.2023
Vielen Dank für die positive 5-Sterne Bewertung, es freut uns sind Sie mit unserem Service zufrieden! Liebe Grüsse Social Media Team von BRACK.CH
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Very good (6.0)
Order processing
Very good (6.0)
Price structure
Good (5.0)
Product range
Very good (6.0)
Service & support
Very good (6.0)
Shop
Very good (6.0)
4.0
BRACK.CH AG
02.06.2023, from 95fws
Client régulier de Brack depuis maintenant des années, je constate que ces derniers mois, les délais d'envois n'arrivent quasi systématiquement plus à être tenus. Je parle de plusieurs jours de retard. Et ce n'est pas à cause de la Poste. Quel dommage, ils étaient si bons, avant. Et toujours pas de livraison automatique aussi le samedi pour compenser. Quel dommage.
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Comment from BRACK.CH AG on 06.06.2023
Merci pour votre évaluation. Nous regrettons sincèrement que nos services ne répondent pas entièrement à vos besoins. Nous aimerions en savoir davantage sur votre expérience afin de parvenir ensemble à une solution. Pouvez-vous nous communiquer une référence telle que le numéro de client, de facture ou de commande à l’adresse mail@brack.ch ? Nous traiterons volontiers votre demande. Merci de votre compréhension et de votre coopération. Meilleures salutations,
L’équipe BRACK.CH
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Delivery
Poor (2.0)
Order processing
Satisfactory (4.0)
Price structure
Good (5.0)
Product range
Satisfactory (4.0)
Service & support
Satisfactory (4.0)
Shop
Good (5.0)
4.5
BRACK.CH AG
01.06.2023, from Ramsesll
Ich habe einen Monitor Benq sw 321c für ca 1'500 Fr. Der Monitor wurde einen Tag später geliefert, nur obwohl verboten mit einem Schuko-Stecker. Es steht nur Nerzkabel 1.8m, irgendwo wird sicher Import stehen. Mein Rat bestellt das richtige Kabel gleich mit, die Beschaffung eines richtigen Kabels ist aufwändig. Eine solche Leistung als schweizer Vertragshändler.
Zum Monitor:
Verpackung: Sehr gut
Verarbeitung: Sehr gut
Zubehör: Sehr gut
Bildqualität: Sehr gut
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Comment from BRACK.CH AG on 06.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung und die damit verbundene Kontaktaufnahme. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind und der Monitor mit falschem Kabel geliefert wurde – dies ist nicht in unserem Sinne. Gerne würden wir eine Lösung finden. Dürfen wir Sie daher bitten, uns eine Referenz wie Kunden-, Rechnungs- oder Auftragsnummer an mail@brack.ch zukommen zu lassen? Dann widmen wir uns dem gerne. Besten Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Freundliche Grüsse, Ihr Team von BRACK.CH
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Delivery
Very good (6.0)
Order processing
Good (5.0)
Price structure
Good (5.0)
Product range
Good (5.0)
Service & support
Very poor (1.0)
Shop
Good (5.0)

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