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Dealers
BRACK.CH AG
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BRACK.CH AG
BRACK.CH AG
Hintermättlistrasse 3
CH-5506 Mägenwil
Tel.
062 889 80 80
E-mail:
mail@brack.ch
Homepage:
www.brack.ch
Company identification number
CHE-110.105.084 HR/MWST
VAT no.:
CHE-110.105.084 MWST
GTC:
www.brack.ch
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Ratings
Detailed rating of BRACK.CH AG
Delivery
Satisfactory (4.4)
Order processing
Good (5.0)
Price structure
Good (4.7)
Product range
Good (5.3)
Service & support
Satisfactory (4.3)
Shop
Good (5.1)
Overall rating:
4.8
(838)
Rating trend:
2023

October

November

December

January

February

March

April

May

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July

August

September

Trend
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Rate BRACK.CH AG
Shop rating
3.3
BRACK.CH AG
09.07.2024, from Sasch*******
This shop was not recommended.
Keine telefonische Beratung, Lieferung untergegangen, dürftige Reaktionszeit von 24h, Unzuverlässig.
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Comment from BRACK.CH AG on 10.07.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung und die damit verbundene Kontaktaufnahme. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne würden wir mehr über Ihren Fall erfahren und Sie daher bitten uns per Mail an mail@brack.ch Ihre Auftragsnummer durchzugeben, dann gehen wir dem gerne nach. Vielen herzlichen Dank und liebe Grüsse Social Media Team von BRACK.CH
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Delivery
Very poor (1.0)
Order processing
Satisfactory (4.0)
Price structure
Unsatisfactory (3.0)
Product range
Good (5.0)
Service & support
Poor (2.0)
Shop
Good (5.0)
2.5
BRACK.CH AG
28.03.2024, from offic**********************
This shop was not recommended.
Seit 9 Wochen warte ich auf meine Bestellung. Trotz Nachfrage keine Antwort. Nicht Swisslike!!!
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Comment from BRACK.CH AG on 04.04.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung und die damit verbundene Kontaktaufnahme. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind und ungenügende Erfahrungen gemacht haben. Gerne würden wir Sie bitten uns per Mail an mail@brack.ch Ihre Auftrags- bzw. Rechnungsnummer durchzugeben, damit wir den Fall bearbeiten können. Vielen herzlichen Dank. Liebe Grüsse Social Media Team von BRACK.CH
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Delivery
Very poor (1.0)
Order processing
Very poor (1.0)
Price structure
Satisfactory (4.0)
Product range
Satisfactory (4.0)
Service & support
Very poor (1.0)
Shop
Satisfactory (4.0)
2.7
BRACK.CH AG
01.12.2023, from fabia*****************
Im Vergleich zu Amazon ist der Kundensupport ein Witz.
0 of 1 visitors found this rating helpful.
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Comment from BRACK.CH AG on 04.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung und die damit verbundene Kontaktaufnahme. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind und ungenügende Erfahrungen gemacht haben. Gerne würden wir mehr über die Hintergründe Ihres Falles erfahren, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Dürfen wir Sie daher bitten, uns eine Referenz wie Kunden-, Rechnungs- oder Auftragsnummer an mail@brack.ch zukommen zu lassen? Dann widmen wir uns dem gerne. Besten Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Freundliche Grüsse, Ihr Team von BRACK.CH
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Delivery
Unsatisfactory (3.0)
Order processing
Unsatisfactory (3.0)
Price structure
Unsatisfactory (3.0)
Product range
Satisfactory (4.0)
Service & support
Very poor (1.0)
Shop
Poor (2.0)
2.8
BRACK.CH AG
12.09.2023, from Eagle73
This shop was not recommended.
Brack. ch hat mir einen Kühlschrank für ca. 3k verkauft vor 10 Monaten. Nun ist der Eis- und Wasserspender defekt. Brack kümmert sich seit Wochen nicht um den Fall und ignoriert sogar Mängelrügen und rechtliche Nachfristen zur Gewährleistungsverpflichtung komplett. Sehr schade und kundenfreindlich.
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Comment from BRACK.CH AG on 13.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung und die damit verbundene Kontaktaufnahme. Es tut uns leid, dass Sie ungenügende Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben, das ist nicht unser Standard. Dürften wir Sie daher bitten uns per Mail an mail@brack.ch Ihre Auftrags-bzw. Rechnungsnummer durchzugeben? Dann widmen wir uns dem gerne. Liebe Grüsse Social Media Team von BRACK.CH
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Delivery
Unsatisfactory (3.0)
Order processing
Satisfactory (4.0)
Price structure
Unsatisfactory (3.0)
Product range
Unsatisfactory (3.0)
Service & support
Very poor (1.0)
Shop
Unsatisfactory (3.0)
3.2
BRACK.CH AG
23.08.2023, from jju182
This shop was not recommended.
Am Freitag Bestellung getätigt (2 Artikel welche an Lager sind). Auftragsbestätigung um 09:46 Eingegangen. Da ich die Lieferung schnellstmöglich wollte, habe ich Samstagzustellung gewählt.
Um 16:38 kam die Versandbestätigung per Mail.
Aber Brack hats doch nicht geschafft und ich darf jetzt 1WOCHE auf die Lieferung warten.
Lügt in der Werbung. In den FAQ steht folgendes zu der Samstagzustellung: "Bestellungen bis freitags um 17:00 Uhr werden Ihnen am folgenden Samstag im Verlauf des Tages durch die Post oder Quickpac geliefert. Im Fall eines zweiten Zustellversuchs erfolgt dieser jeweils am nächsten Samstag (und nicht am nächsten Werktag)."
Ist einfach knallhart Bullshit. Kann ich darum nicht empfehlen.
Supportantwort ist noch ausstehend, aber sowas kotzt mich einfach nur an
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Comment from BRACK.CH AG on 29.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung und die damit verbundene Kontaktaufnahme. Es tut uns leid, dass Sie ungenügende Erfahrungen mit der Zustellung Ihres Paketes gemacht haben. Wir würden gerne mehr über Ihren Fall erfahren und würden Sie deshalb bitten uns per Mail an mail@brack.ch Ihre Auftrags- oder Rechnungsnummer durchzugeben. Liebe Grüsse Social Media Team von BRACK.CH
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Delivery
Very poor (1.0)
Order processing
Unsatisfactory (3.0)
Price structure
Satisfactory (4.0)
Product range
Good (5.0)
Service & support
Shop
Unsatisfactory (3.0)
3.3
BRACK.CH AG
18.11.2022, from amper***************
This shop was not recommended.
Am 7.11. ein PS5 Bundle (Art.Nr. 1477126) bestellt, wobei der Liefertermin auf 9.11. angegeben wurde.
Am 10.11. nachgefragt ob es ein Update zum Liefertermin gibt. Antwort: Wird spätestens am nächsten Werktag verschickt.
Am 15.11. erneut nachgefragt. Antwort: Wird spätestens in 2 Werktagen verschickt.

Am 18.11. habe ich schliesslich den Auftrag storniert, da keine weiteren updates kommuniziert wurden.

Es wäre ok gewesen, wenn Brack lediglich gesagt hätte, dass der Liefertermin derzeit unbekannt ist.
0 of 1 visitors found this rating helpful.
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Comment from BRACK.CH AG on 21.11.2022
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung und die damit verbundene Kontaktaufnahme. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind und wir unser Lieferversprechen nicht einhalten konnten. Das ist nicht unser Standard und wir werden den Fall an die entsprechende Stelle zur Qualitätssicherung weiterleiten. Besten Dank für Ihr Verständnis. Liebe Grüsse BRACK.CH
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Delivery
Poor (2.0)
Order processing
Poor (2.0)
Price structure
Good (5.0)
Product range
Good (5.0)
Service & support
Very poor (1.0)
Shop
Good (5.0)
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