Galaxus

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L'automatisation n'est pas une excuse magique.

Votre site s'apparente plus à un bric-à-brac ou à une Foir'Fouille, bazar, plutôt qu'à un site de e-commerce géré par une multinationale.

Ich bestelle seit Jahren bei Galaxus und bin bisher immer sehr zufrieden. Dies gilt für Angebot, Produktbeschreibungen im Shop, Lieferung, Serviceleistungen.

Damit es klar wird, der Support vom Kundensupport Fr. V. P. im Nachgang war sehr gut,
Die Beurteilung geht an Galaxus als Shop an sich!
Was Galaxus bei dieser Bestellung geboten hat ist nicht korrekt! Man lockt Kunden mit unseriösen Angaben betreffs Lieferbarkeit. Der Kunde wartet nach der Bestellung und am Tag mit Status wird heute geliefert erfahrt man dann, dass es gar nicht lieferbar ist und Galaxus storniert die Bestellung.
Jeder hat alle Produkte jederzeit, dann aber doch nicht.
Persönlich erachte ich das als unseriös.

Was soll man sagen. Die Probleme sind bekannt, Digitec Galaxus sind diese aber egal. Man sagt zwar, morgen geliefert, inzwischen kommt aber weder von der Post noch von Planzer etwas am nächsten Tag an. Obwohl man bereits gestern bestellt hatte!

Digitec Galaxus verarscht inzwischen seit mehreren Jahren die Kunden mit einem "Norgen geliefert Versprechen" bis 20:00 Uhr. Leider aber schaffen sie es seit Jahren nicht mal mehr Pakete am nächsten Werktag zu liefern, auch wenn man bereits bis 12:00 Uhr bestellt hat!

Die Lieferung mit Planzer war eine reine Katastrophe. Neuerdings kann man als 'bevorzugter Lieferdienst' die Post angeben. Garantiert ist aber da die Zustellung nicht.

Leider versenden sie mittels "Planzer" und dies leider eher sehr schlecht als schlecht!
Seit Übernahme durch Migros geht es immer mehr bergab mit diesem Laden.

Der Store hilft einem bei einem Garantiefall überhaupt nicht weiter.

Terrible support.

Il y a encore quelques années, j'aurais cité Digitec-Galaxus comme un service exemplaire en matière d'e-commerce. Malheureusement, les prestations ne font que se dégrader, et j'hésite aujourd'hui à les recommander. Je préfère maintenant acheter chez la concurrence et n'utilise Galaxus que lorsque j'y trouve un avantage important en matière de prix.

D'une part, alors que c'ètait autrefois un point fort, les informations sur les produits sont aujourd'hui souvent lacunaires, voire fausses.

D'autre part, les prix sont sujets à des variations parfois énormes et difficilement justifiables. Ils sont concurrentiels quand il y a une concurrence. Quand un article n'est plus disponible chez la concurrence, le prix peut bondir de plus de 40%. On peut se demander si Galaxus est plus attaché à l'intérêt de ses clients ou à son bénéfice maximum.

Par ailleurs, le service est aimable et répond dans un délai raisonnable, mais il manque de flexibilité, probablement en raison de la politique de l'entreprise.

Enfin, la livraison est un gros point noir. Galaxus met en avant la rapidité de livraison, mais en même temps celle-ci manque totalement de flexibilité: impossibilité d'utiliser une adresse MyPost24, PickPost ou autre point de retrait genre PickMup, même quand on choisit une livraison par la Poste, et en plus Galaxus fait bloquer les services de gestion des envois de la Poste! Donc impossible de faire livrer le colis à une autre adresse ou dans un bureau de poste si on est absent le jour de la livraison, et impossible de modifier la date de livraison, alors que ce sont des services offerts par la Poste pour faciliter la vie des clients! Résultat, un colis de valeur peut traîner devant l'entrée de l'immeuble pendant un ou plusieurs jours et être volé par n'importe qui... Merci pour un service moderne, pratique et performant...! Du coup je préfère commander les articles d'un certain prix et qui n'entrent pas dans la boîte aux lettres chez la concurrence pour être sûr de ne pas être volé.

Shop mit seinen Funktionen und Filter wäre an sich top. Aber leider sind viele Produkte lücken- und fehlerhaft erfasst. Digitec Galaxus ist einfach zu schnell gewachsen. Auch der marktplatz tut dem Shop nicht gut. Viele dubiose Drittanbieter betreiben Scalping und Dropshipping. Für Digitec Galaxus wohl ein gutes Geschäft, weil Kritik aus der Community die masshaft ist, prallt einfach am Support ab.
Seit neustem setzt man auf Planzer als Versanddienstleister. Die reinste Katastrophe. Empfehle dazu den eigenen Forumsbeitrag in der Digitec Community.

Versprechen Liferung am nächsten Tag aber in der Realität warte ich nun schon fast eine Woche auf die Lieferung. Liefern nicht lafern wäre das Motto das sich diese Firma zu Herzen nehmen sollte.

Da wird einem die Blitzlieferung schon fast aufgedrängt (erste prominent platzierte Möglichkeit) und dann kommt nichts und man kriegt auch keine Infos was weiter gehen soll.

La livraison est une catastrophe depuis que La Poste a été remplacé par Planzer. Je ne parle pas de 1 jour de retard, mais de 4 jours, avec un support terrible de la part de Planzer.