Galaxus

Vielen Dank für die Bewertung. Wir bedauern sehr zu hören, dass Sie mit unseren Service- und Dienstleistungen nicht zufrieden sind. Wir sind uns diesen Problemen bewusst und arbeiten mit Hochdruck daran um unsere Produktspezifikationen und Liefertermine zu verbessern. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Wartezeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Thank you for your review.
We regret that a suitable adapter was not included with your device.
The majority of our products are devices that are intended for other countries. This has the advantage that these versions are often much cheaper than the Swiss versions, and the selection is also much larger.
Where possible, we try to include a suitable adapter. If this has been forgotten, our customer service can be contacted.
We are sorry to hear that your experience with our customer service was unsatisfactory. This does not meet our own standards and we will look into this internally.
We would like to apologize for the inconvenience caused and thank you for your criticism.

Besten Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht mit unserem Service zufrieden sind. In diesem Fall ist es bedauerlicherweise zu einer Stornierung gekommen, da die Lieferantendaten nicht mit unseren Daten übereingestimmt haben. Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist und möchten uns für die Umstände bei Ihnen entschuldigen. Bei Fragen steht Ihnen unser Kundendienst gerne zur Verfügung.

https://helpcenter.galaxus.ch/hc/de/requests/new

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir bedauern es, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Anfrage nicht zufrieden sind.

Eine genaue Beurteilung der Situation vor Ort ist für uns grundsätzlich nicht möglich. Wir entnehmen deshalb unsere Information lediglich von unseren Kunden und dem zu liefernden Partnerunternehmen, in diesem Fall die Post Logistics. Sollte man also eine Situation wie beschrieben beobachten, ist es wichtig, die Annahme zu verweigern oder diese unter Vorbehalt anzunehmen. Das bedeutet, der Zulieferer trägt einen Vermerk im System ein, bevor Sie unterschreiben. In diesem Fall werden wir auch direkt vom Transportunternehmen über den Vorfall informiert. Eine Unterschrift ohne Vermerk bestätigt die Annahme einer zumindest äusserlich tadellosen Lieferung.

Wie wir sehen konnten, befindet sich Ihr Fall noch in Bearbeitung und Sie werden eine Rückmeldung direkt von unserem Kundendienst erhalten.

Wir bitten Sie diesbezüglich um Verständnis und bedanken uns für Ihre Kritik.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser une évaluation et regrettons que cette dernière soit négative.

Cela a vraisemblablement déjà dû être communiqué par notre service client mais nos fournisseurs rencontrent malheureusement de gros problèmes de réapprovisionnement depuis maintenant plusieurs mois en ce qui concerne les produits Raspberry Pi spécifiquement.
C'est pourquoi nos collaborateurs ne vous ont pas proposé d'autre alternative qu'un remboursement intégral. Nous sommes sincèrement navrés pour cette attente.

Comme vous l'avez mentionné vous-même, cette commande ne reflète pas nos critères de qualité habituels ; bien qu'indicatifs, les délais annoncés en ligne sont tenus la vaste majorité du temps.

Après consultation de votre dossier, nous remarquons qu'un ticket est en cours ; nos collègues reviendront vers vous concernant ce cas dès que possible.

Nous vous remercions pour votre compréhension ainsi que votre patience et vous prions d'agréer nos meilleures salutations.

Cordialement,
Team Galaxus