Als Kunde erster Stunde und mit Köufe über 100'000.- bin ich zutiefst enttäuscht darüber, wie Digitec/Galaxus meine Anliegen behandelt. Es scheint, als ob sie meine Verbraucherrechte ignorieren und versuchen, sich vor ihrer Verantwortung zu drücken.
Gemäss dem Schweizer Konsumentenrecht habe ich als Kunde das Recht auf eine einwandfreie Ware, die meinen Erwartungen entspricht. Wenn das Produkt innerhalb der Garantiezeit Mängel aufweist, die nicht auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind, habe ich Anspruch auf kostenlose Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.
Digitec/Galaxus versucht jedoch ohne ausreichende Beweise oder Protokolle die Garantie abzulehnen und hat sich stattdessen auf die Richtlinien "des Servicepartners" berufen. Diese können mir als Kunde und Konsument herzlich egal sein. Ich habe meine Ware über digitec/galaxus gekauft.
Dabei haben sie offenbar meine Beschwerden nicht ernst genommen und versucht, ihre Verantwortung abzuwälzen. Es ist bedenklich, dass sie sich anscheinend mehr darum bemühen, Kosten zu sparen, als ihren Kunden und dem CH-Gesetz gerecht zu werden und ihre Verpflichtungen nach dem Schweizer Konsumentenrecht zu erfüllen.
Die Weigerung, die Garantie in einem offensichtlichen und weltweit bekannten Fall (leicht auffindbar im Internet) von Herstellungsfehlern anzuerkennen, lässt den Verdacht aufkommen, dass Digitec/Galaxus die Kunden hintergeht, um sich selbst zu schützen und ihre Gewinne zu maximieren.
Die selbsternannte "höchste Instanz" des Kundenservice ist nicht fähig auf Fakten einzugehen und verweigert diese sogar aktiv.
Mails werden einfach nicht beantwortet. Auf Fakten wird nicht geantwortet. Ich habe Bilder vom neuwertig aussehenden Handy eingeschickt, inklusiv noch vorhandenen Werks-Aufkleber mit IMEI Nummer etc. Es wird einfach weiterhin behauptet, dass die Schäden wegen einem "Sturz" seien. Die Quasalität ist auch hier nicht bewiesen worden und es ist auch zu keinem Surz gekommen.
(Beim ZFOLD4 Risse im Falz und das ab Werk schräg eingeklebte vordere Display welches ich direkt nach Kauf mit der CUC6018822 dokumentiert habe!!!)
Trotz meiner mehrfachen Nachfrage haben sie sich geweigert, stichhaltige Beweise oder Protokolle vorzulegen, die ihre Entscheidung rechtfertigen würden.
Der Kaufpreis des Handys betrug 1100.- CHF. Trotz dieses beträchtlichen Betrags waren sie nicht bereit, transparent zu kommunizieren und eine gesetzlich haltbare Lösung anzubieten, die meinen Verbraucherrechten entspricht. Sie bieten mir Gratis-Entsorgung (!!!!) an, kostenpflichtige Reparatur von fast 900.- statt Garantie oder "etwas Rabatt" auf ein Anderes Gerät.. Zur Erinnerung: Das ZFold sieht Neu aus ist ist nur ein paar Monate alt...
Und nun noch das dickste: Mein ZFood wurde mir einfsch zurückgeschickt: Vollkommen auseinandergenommen, unbrauchbar und zerkratzt!
Insgesamt hinterlässt das Verhalten von Digitec/Galaxus einen bitteren Beigeschmack und lässt mich als Kunden zweifeln, ob ich in Zukunft weiterhin ihre Dienste in Anspruch nehmen möchte.
Es ist wichtig, dass Unternehmen wie Digitec/Galaxus die Rechte ihrer Kunden respektieren und fair handeln, anstatt sie hinterlistig zu behandeln und ihre Verantwortung zu umgehen.
Diese Masche wurde seitens Medien mehrfach thematisiert. Leider muss ich wohl den Rechtsweg bestreiten und werde nicht davor scheuen an die Öffentlichkeit zu gehen. Denn das betroffene Handy sieht absolut Neuwertig aus. Allfällige Gebrauchsspuren berechtigen weder einer Garantieabweisung, noch sind sie Ursache für Probleme ab Werk.
Und kommt mir jetzt nicht mit dem "Servicepartner"-Entscheid. Die Entscheidung liegt einzig und alleine bei digitec/galaxus als einziger Vertragspartner der Kunden! Wenn die Garantie unberechtigterweise abgelehnt wird, dann lehnt digitec/galaxus bewusst diese ab. Kein Servicepartner, kein Hersteller sondern nur der Verkäufer haftet gegenüber den Kunden als Vertragspartner!
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