digitec

In den letzten Jahren hat sich der Service von Digitec leider dramatisch verschlechtert. Besonders der Lieferservice ist mittlerweile eine Katastrophe – unzuverlässig und extrem langsam. Früher war Digitec immer schnell und zuverlässig, aber mittlerweile wartet man ewig auf seine Bestellung, und das ist einfach inakzeptabel.

Auch die Preisgestaltung ist extrem unübersichtlich und dynamisch – oft zu Ungunsten des Kunden. Man hat das Gefühl, ständig benachteiligt zu werden, weil die Preise sich dauernd ändern und man nie weiß, wann man tatsächlich einen fairen Preis bekommt.

Ich war jahrelang ein treuer Kunde, aber die Qualität hat in letzter Zeit stark nachgelassen. Sehr enttäuschend und definitiv nicht mehr das, was es mal war. Es wäre schön, wenn Digitec wieder zu dem verlässlichen Anbieter werden würde, der es einmal war.

Digitec liefert einen Drucker auf einem fest angeschraubten Palett (Gewicht total wohl ca. 50-70 kg) mit nur 1 Mann per DHL an die Bordsteinkante. Beim Kauf wird man auf diese Nicht-Lieferung aber nicht hingewiesen. Resultat: Der arme Liefermann von DHL und der Kunde heben ein viel zu schweres Pallet Stufe für Stufe am Boden in Richtung Hauseingang. Fazit: Unter keinen Umständen schwere Sachen bei Digitec kaufen. Sonst kann man sich zwischen kaputtem Rücken oder Palett auf dem Trottoir entscheiden.

3 Sachen Bestell mit Terminlieferung. Monitor, Arm und Tisch (Mit 1 Woche Vorlauf) Da ich bei anderen Lieferanten ebenfalls einiges Bestellt habe, auf das Datum und mir deswegen freigenommen habe.
Tisch lag im Regen 2 Tage zu früh. An diesem Tag rief ich erneut bei Digitec an. Es hiess ich bekomme eine Gutschrift, der Arm sei aber richtig terminiert. Der kommt pünktlich an. (Bis jetzt nix mit Gutschrift)
Der Arm Wurde trotzdem falsch terminiert. Kommt sicher 1-2 Tage zu spät an.
Bildschirm kommt hoffentlich zeitig an.
Somit, von 3 Bestellungen hat Digitec Logistics bei mind. 2 Versagt. Bei Brack hat alles geklappt.
Als ich gestern anrief hiess es, dass sie einen Fehler gemacht haben "shit happens" das ich mir dafür und einiges mehr freigenommen habe, sei schade aber nicht ihr Bier. Wenn ich glück habe( kein Witz die Wortwahl) kommt der Arm zeitig an. Sie garantieren aber nichts und machen nichts mehr deswegen. (Obwohl bei Digitec an Lager)
Evlt. jammern alle fälschlicherweise über Planzer so laut. Der Medienrummel sollte sich evtl. nicht nur auf Planzer konzentrieren.
Digitec Logistics hats wohl auch nicht mehr so im Griff wie früher. Schade

Leider wird digitec immer wie schlechter. Vor Allem wenn es um Garantie geht der wohl schlimmste Verein auf Erden. Hält sich nicht an Gesetze. Support spricht an einem vorbei und lügt ganz offendichtlich.

Die Lieferung mit Planzer war eine reine Katastrophe. Neuerdings kann man als 'bevorzugter Lieferdienst' die Post angeben. Garantiert ist aber da die Zustellung nicht.

Iphone 15 Pro Max 512 bestellt am 18.01.24. Publiziert wurde als verfügbar, Lieferung 1-2 Tage. Mit Kreditkarte bezahlt, da gem. Digitec wegen Intrum Justizia Informationen auf Rechnung nicht möglich. Belastet wurde sofort. Danach Lieferstatus auf Auftragsbestätigung mit „übermorgen“ erhalten. Später stand plötzlich Lieferstatus unbekannt, voraussichtlich (ohne Gewöhr) am 23.01..24. Habe dann die Bestellung storniert und am 19.01.34. (Freitag) bei Interdiscount bestellt und auch schon am 22.01.24 (Montag) erhalten. Die Digitec Rückvergütung dauerte Tage und ging erst am 23.01.24 auf der Kreditkarte ein. Interdiscount reservierte den Betrag auf der Kreditkarte und belastete erst, als die Lieferung effektiv an mich unterwegs war. So sollte es sein. Digitec arbeitet zudem mit der aus Kassensturz bestens bekannten Intrum Justizia zusammen,, welche scheinbar seit nun 12 Jahren einen nicht belegbaren Eintrag gegen mich aufrecht erhält. Absolut unseriös. Gemerkt hatte ich das bei meiner 1. und bis dato einzigen Bestellung bei Digitec zirka im 2011/2012, als ich mein 1. iPhone 3s auf Rechnung bestellen wollte. Ging damals mit derselben Begründung nicht. Als ich dann in Vorkasse gehen wollte, mussten sie die Bestellung schlussendlich ganz stornieren, weil sie das iPhone mit einem falschen Preis (zu günstig) inseriert hatten. Sie beriefen sich auf ihre AGBs, wonach bei falschen Preispublikationen ein eigentlich gültiger Kaufvertrag nicht erfüllt werden muss. Ich probiere es dann evtl. in zirka 12 Jahren wieder mal. Evtl. sind bis dann die Probleme aussortiert.. ;-).

Ich habe am 6. Oktober ein Apple Studio Display bestellt. Lieferzeit ca. 2 Wochen. Nach ein paar Tagen erhielt ich die Nachricht, dass das Produkt am 12. Oktober geliefert wird. Da ich diese Woche weg war, habe ich angefragt, ob das Display auch die nächste Woche geliefert werden kann, was auch von Digitec bestätigt wurde. Am 19. Oktober fragte ich, nach wann die Lieferung erfolgen würde. Plötzlich hiess es, Ende Oktober – Mitte November, und das, obwohl laut Website neun identische Displays vorrätig waren. Digitec war nicht bereit, ein Display ab Lager zu liefern. Die Ausrede dafür, nicht denselben Lieferant (Preis).

Flexible Preise !
Ich wollte mir 2 Monitore für je 179.00 anschaffen. Habe im Shop von digitec mehrere Fabrikate verglichen. Als ich 2 Tage darauf dann bestellen wollte, war der Preis bei 225.00.
Hab dann die Geräte in einem andern Shop bestellt. 2 Tage darauf habe ich bei digitec nochmal reingeschaut. Da war de Preis plötzlich wieder runter auf 190.00. Das hat dann mit Teuerung nichts mehr zu tun. Seriös ist dies nicht.

Produkt wird als "an Fremd Lager" angezeigt, mit Lieferung nächsten oder übernächsten Tag.
2 Tage passiert nichts, einzig das das Produkt nicht mehr an Lager ist, und der Status "in Abklärung".
Letztendlich wird es am dritten Tag doch noch der Post übergeben.
@Digitec plant entweder mehr Puffer ein oder setzt verbindliche Ziele für externe Lager

Digitec hat mir zuvor einen retournierten Monitor geschickt (von Digitec "überprüft" und Beschreibung: nur leichte Gebrauchsspuren und einwandfreie Funktion) der jedoch einen technischen Defekt (kompletter Blackscreen!) hatte. Dann scheinen eure "Prüfungen" wohl nichts wert zu sein. Solche Fälle sind sehr ärgerlich da der Monitor auch noch zu spät geliefert und mühsam zurückgeschickt werden musste. Der Gipfel ist dann noch Folgendes: Ihre Abwicklungen von Servicefällen sollen bis zu einem Monat dauern!

Einen Monat für einen Servicefall ist nicht tragbar Digitec! Und durch eure automatischen Antworten im E-Mail Support-Verkehr komme ich mir wirklich langsam verarscht vor. Anstatt auf mein Problem nun einzugehen und mir das Produkt umzutauschen, kommen Bot Antworten. Somit ist alles zu dieser Firma gesagt. Nie wieder!