fnac.ch

Artikel am 16. Dezember bestellt. Lieferung versprochen für in 3 Tagen. 2x an die offizielle Mailadresse geschrieben, keine Antwort erhalten. Bestellung kann nicht storniert werden, also wird das Gerät potenziell eventuell irgendwann doch noch geliefert. Absolute Katastrophe. Kein Kundendienst, keine Hilfe. gar nichts. Nie wieder.

Ich habe einen Pizzaofen "Tefal Pizza Pronto JM4120 - Pizzaofen für zu Hause - Grau" bestellt, welcher auf FNAC für die Schweiz angeboten wird. Leider ist der Ofen für die Schweiz nicht zugelassen. Zudem fehlen der erforderliche Gasschlauch und Adapter, die separat beschafft werden müssen.

Der Kundendienst argumentiert, dass dies irgendwo im Kleingedruckten erwähnt wird. Trotzdem ist es völlig unverständlich, wie man ein Produkt in der Schweiz verkaufen kann, das weder zugelassen ist noch vollständig geliefert wird. Es ist doch klar, dass ein Pizzaofen zum Gebrauch gedacht ist und nicht als Dekoration im Wohnzimmer. Absolut unverschämt und enttäuschend.

Bad customer service. I order Nov 27th and 2 weeks later still have not seen my order being processed.

Update: Die Antwort von fnac unten ist eine 08.15-Antwort. Liebe fnac, das habe ich doch gemacht. Nur hat fnac nicht geantwortet... Dank dieser Antwort habe ich den Shop nun nochmals zurückgestuft.

Ursprüngliche Bewertung:
Ein tolles Sortiment mit tollen Preisen. Und wenn alles klappt, ist die Abwicklung auch ok. Aber wehe irgendwas läuft nicht wie geplant... Der Support spricht nur französisch und gibt sich absolut keine Mühe langsam zu reden oder sonst irgendwie behilflich zu sein. Eigentlich sollte meine Bestellung bereits bei mir sein. Aber irgendwas hängt - und ich erhalte absolut keine Info, was, warum und wie es nun weiter geht.

Man bestellt verfügbare Artikel im BlackFeiday Sale. Ein paar Tage später werden sämtliche Bestellungen kommentarlos annulliert. Die Produkte werden zum angebotenen Preis nicht geliefert. Unlautere Methoden...

Selten ein Shop erlebt bei dem der Versand so schlecht funktioniert wie bei fnac. Artikel ist zwar an Lager und Post Etikette wird auch erstellt aber jetzt ist es schon die 3te Bestellung, bei der das Paket dann einfach noch 3-4 Tage bei fnac am Lager bleibt, bevor es effektiv versandt wird. Die Website ist auch absolut unbrauchbar. Die Suche funktioniert praktisch gar nicht.

Il y a trois semaines, je passe une commande pour profiter d'une offre particulière, 50% sur le deuxième objet acheté. Deux semaines plus tard, on m'annonce que la commande est annulée, sans raison. Alors même que les produits commandés sont disponibles sur le site. Je contact le service client par mail pour avoir des renseignements, je n'ai jamais reçu de réponse. A croire que finalement, la FNAC ne voulait pas que je profite de cette offre…

J'ai commandé un Drone DJI mini 3 Pro et deux jours plus tard la Fnac m'annonce que ma commande est annulée, tout simplement. Il est incompréhensible qu'une société comme la Fnac est un ERP défectueux pour sa gestion des stocks!

Livraison très lente

I ordered a Google Pixel 8, which was on sale. After more than one week and after three messages from me which remained unanswered, fnac cancelled my order.
This website is a big SCAM, I think, they sell products on sale, mark tem "on stock" but in fact, they never had the product in first place.

Habe bei Fnac eine Kamera bestellt. Die 10.- für die Memberkarte wurden abgebucht. Die Kamera kam jedoch nie. Der Shop ist werder schriftlich noch telefonisch zu erreichen. Echt mühsam. Am besten die Finger von Fnac lassen!

Order accepted by shop and than cancelled. Another order was delivered to shop with huge delay and no notification was mailed abt pick up.

Probleme mit der Lieferung, Ware beschädigt, keine Hilfe und Antwort vom Support. Nie wieder

2 Monaten auf eine Bestellung zu warten bei einem Produkt was angeblich innerhalb einer Woche geliefert werden sollte und noch im Angebot war. Keine Auskunft nur die Info das man warten muss und man nicht mehr weiss. Am Telefon jemanden in Deutsch zu bekommen ist auch eine Kunst. NIE MEHR WIEDER!!!

Artikel (Apple Watch S8) im Rahmen eines Angebotes Bestellt. Nach 1 1/2 Wochen ohne Bearbeitung wurde der Artikel von fnac ohne Rückmeldung storniert. Zum Stornierungs-Zeitpunkt war der gleiche Artikel prinzipiell verfügbar, zu einem höheren Preis.

Sehr schlecht. Sie antworten nicht auf meine Mails und die Hotline, welche nur französisch spricht, weist mich darauf hin dass man nur per Mail eine Antwort erhalten kann.
Mein Paket wurde trotz Lagerbestand auf der Webseite storniert und das Geld habe ich nicht zurück erhalten. Sehr schlecht