fnac.ch

Expérience très décevante avec un produit défectueux à Fnac Genève

J'ai acheté une machine à café chez Fnac Genève il y a 10 jours, espérant en profiter pour les fêtes de fin d'année. Malheureusement, la machine s'est avérée défectueuse dès le début. Lorsque j'ai tenté de la retourner, le magasin a refusé mon retour et a insisté pour l'envoyer à la manufacture, me laissant sans machine pour une période estimée à 2-3 mois. Cette politique de non-retour pour un produit clairement défectueux est très frustrante et me semble déraisonnable, surtout pendant la période des fêtes. Je suis extrêmement déçu par le manque de flexibilité et de compréhension du service client de Fnac. Je conseille aux futurs acheteurs de réfléchir à deux fois avant de faire leurs achats dans cet établissement, qui semble ne pas respecter les droits des consommateurs à un retour ou à un échange rapide en cas de problème.

"Commande livrée pour Noël" faite le 28 novembre. Le 16 décembre, après avoir envoyé deux emails qui sont restés sans réponse, la Fnac m'informe que la commande est annulée. C'est la 2ème fois qu'une commande chez eux annulée (sur les deux que j'ai effectuée)! La seule personne qui travaille dans cette entreprise est la personne qui s'excuse sous les commentaires négatifs sur toppreise!

Je recommande à toppreise de ne plus référencer les produits de la Fnac car ils ne sont simplement pas capables d'honorer les commandes.

Habe bei Black Friday Aktionen die T7 Shield SSD bestellt, am 26.11.2024.

1 Woche später, nach keiner Meldung oder Stornierung habe ich eine E-Mail an Kundenservice versendet. Wurde gar nicht reagiert.

Heute, 2 Wochen später, habe ich auf meine eigene E-Mail nochmals geantwortet als Erinnerung. Immer noch gar keine Rückmeldung.

Habe versucht, per Telefon den Kundendienst zu erreichen, nach langen Minuten habe ich aufgegeben zu warten.

Meine Bestellung bleibt einfach im Status "Bestellt", das Geld aus der Kreditkarte wurde am ersten Tag gezogen, mittlerweile finde ich den bezahlten Betrag nicht mehr, frage mich ob die Bestellung im Hintergrund storniert worden ist.

Auch wenn man Lieferengpässe hat und Sachen nicht richtig laufen, sollte man mindestens eine E-Mail als Antwort schreiben können. Ich weiss jetzt nicht was aus der Firma zu warten. Die Bestellung ging und seitdem warte ich ewig auf die Bestellung und eine Antwort...

Absolut keine Empfehlung. Auch wenn ihr da etwas günstig findet, Finger weg davon. So Inkompetent darf man nicht als "Online Shop" agieren.

Eine einzige Katastrophe. Ich habe noch nie eine so unseriöse schweizer Webseite erlebt. Sogar die chinesische Konkurrenz hat einen besseren Kundenservice als fnac.
Am 29.11. Bestellung aufgegeben und bis heute nicht bestätigt. Habe an diese komische verbraucherservice Mail geschrieben - keine Antwort.
Dort angerufen, reden nur französisch. Habe dann mit müh und not eine andere Mail adresse erhalen und mich an diese gewendet mal sehen ob ich meine Prdoulte oder mein Geld jemals wieder sehe.

Für die Tochter habe ich einen Barbie-Adventskalender bestellt. Es stand, dass der Kalender zwischen 27. Und 28. November geliefert wird. Er wurde laut Bestellstatus noch nicht einmal versandt und wird am 1.12. nicht da sein, falls er überhaupt noch dieses Jahr kommt.

Reine Katastrophe. Kundenservice nicht vorhanden, weder telefonisch noch per Mail. Man bekommt keine Antwort. Wenn man eine Bestellung stornieren möchte, geht gar nichts. Der Laden sollte geschlossen werden.

Katastrophaler Shop. 13 Wochen nach dem Vorbeibringen in Filiale zwecks Reparatur immer noch nicht retour.

Livraison en magasin jamais arrivée, remboursement toujours pas effectué 3 semaines plus tard malgré des e-mails (restés sans réponse) et des téléphones. Simplement inadmissible.

Le service client le plus minable, des incapables qui ferait mieux de passer à autre chose que de vouloir faire du commerce en ligne!! Jamais vu une telle médiocrité.

Ich habe Kopfhörer bestellt, die als Lagerware angegeben waren. Nach 6 Wochen habe ich weder eine Rückmeldung noch eine Lieferung oder ein Update erhalten. Meine 5 E-Mails und Reklamationen wurden bisher ignoriert, keine Antwort bekommen. Geld WEG, KEINE WARE! Eine schreckliche Erfahrung OHNE ENDE! Fake Angebote, welche nicht geliefert werden!

J'ai commandé un iPhone 15 avec un prix certes attractif (669.-) mais ne laissant pas non plus songer à une erreur, étant donné qu'il était affiché à 699.- durant une quinzaine de jours le mois passé. Le lendemain, ma commande m'a été notifiée comme ACCEPTEE par le vendeur. Alors que j'attendais ma commande, je reçois un jour plus tard un e-mail notifiant l'annulation de celle-ci sous prétexte d'un bug informatique.... On se fait attirer par des bons prix, puis rétractation non justifiée commercialement, et évidemment non accompagnée d'un geste commercial. Je me jure de ne plus rien commander ni retourner dans leur magasin.

Unterirdisch

Hätte nicht gedacht dass dieser Shop wirklich so schlecht ist, wollte denen eine Chance geben aber wurde eines besseren belehrt. iPhone bestellt zu Bestpreis aber am nächsten Tag wurde die Bestellung storniert ohne Nachricht da sie offensichtlich zuwenig Lagerbestand hatten. Wasfür Clowns. Sowas von unprofessionell, dauert ich ganz bestimmt nie mehr was bestelle.

They just cancel your order without any explanation. Their customer service is really hard to contact, they take forever to reply and they're rude and unhelpful.

Après avoir acheté un objectif avec un prix attractif sur votre site internet, avec une expédition prévu pour le 19.02, 10 jours après je n'ai pas de nouvelles... alors que il y a quelques jours l'objectif en question à été a nouveau soldé. Je me fait quelques demande sur votre pratique de baisse de prix et promesse de livraisons, ne commandé pas sur leur site internet si vous êtes pressé de recevoir un article dans les temps...

Je suggère a tous personne qui à trouvé cette pratique commerciale douteuse à la signaler au surveillent des prix suisse (google > Communication au Surveillant des prix)

bestellung wurde einseitig storniert.
angeblich probleme mit der internetseite.
scheint system zu haben.