orderflow.ch

I ordered a monitor that was delivered damaged. I immediately sent photos and contacted the company. My emails weren't responded to until after a phone call. The order was placed on the 21st March and was delivered on the 25th. This is great delivery time but pity about the damage.

It's now the 16th of April and I've emailed the company a couple of times to get the issue resolved. They said they have opened an issue with the delivery company but apart from that, I know nothing.

I've asked for a replacement or refund in the meantime but they are refusing both options.

On their website, the FAQ, Returns pages etc are only available in German. It also looks like I'm going to have to pay for the return of the product. This makes the purchase from them pointless as I could get the same monitor from another store cheaper after this additional cost.

For a store that appears to be very good in general, it is sad to see the customer support being so poor and return issues being handled so badly.

Meine erste Bestellung bei orderflow.ch. Ging alles perfekt. Service und Support kann ich noch nicht bewerten.
Ich hätte sicher schon mehr bestellt, aber mich hat auf Toppreise immer irritiert, dass ich nur einen orangen statt grünen Haken gesehen habe beim Artikel. Was mich auch irritiert, ist das mit dem Tagespreis, nach dem man sich telefonisch oder per Mail erkundigen kann. Also ich finde das eher mühsam und erwarte, dass ich im Shop eigentlich den Tagespreis sehe ;-). Ich habe es telefonisch 2x versucht und niemanden erreicht. So wird die eigentlich gute Idee eher zum Flop.

Bestellt und superschnell geliefert. Soweit tiptop. Danke.

Superschnelle Lieferung und faire Preise.
Fragen werden kompetent und schnell beantwortet!

Update : Stressful experience. I received my order today 09/04/2024, after 3 weeks instead of the 5-7 days advertised. Fortunately, it was easy to communicate with Order Flow and I am very satisfied by the phone.

Some background:

I placed an order for a Google Pixel 8 Pro on the 17th of march on Orderflow online store. On March 19th, I received confirmation that my payment had been received and that the order was placed with their suppliers. However, I was informed that the phone comes from a separate warehouse, which might cause a slight delay beyond the 5-7 working days indicated on their website. Despite my feeling of deception, I understood this and hoped for a timely delivery.

Subsequently, after asking, I received an update stating that the expected delivery date would be around Wednesday of next week, possibly extending to Friday (March 29th).
I was told : " Hello, At the moment we expect a date around Wednesday of next week, maybe Friday."

Given that that Friday was a bank holiday before Easter, I emphasized the urgency of receiving the phone before then. I would be traveling for the Easter break, and having a functional phone is crucial for my trip.

I was told "Hello Benjamin
We hope the phone arrives on time, right now its still on its way. We do the best we can to send it bevor easter."

I delayed my trip by two days, and on Saturday March 30th, and despite my plea, I did not receive any tracking information or the phone itself. As the day after was Easter, I found myself in an extremely difficult situation. Not only did I need the phone for my travels, but I had to be home to receive the delivery. Our building has experienced multiple thefts, and I cannot risk leaving the package unattended.

OrderFlow promised to deliver the phone before Easter, but this commitment has not been met. I postponed my travel by two days in the hopes of receiving the phone, but it remains undelivered. Today is April 04/04/2024 and I still have not received the phone, nor any indication that the phone has arrived in Switzerland and no tracking number.

Besten Dank für die rasche Teillieferung und der prompten Rückmeldung bezüglich Lieferdatum des 3. Artikels. Dieser ist wie angekündigt gestern eingetroffen. Die Preise waren top!
Gerne immer wieder.

Man muss Nachfrage und dann erst wird die Nichtlieferung kommuniziert. Hoffe jetzt die Rückzahlung der Vorauszahlung erfolgt schnell.

habe meine neue RTX 4080 Super GPU bekommen und auch noch gleich weitere Komponenten bestellt. Die Lieferung der GPU kam sogar noch vor dem versprochenen Termin und das zu einem fairen Preis. Auf meine Fragen wurde per Mail immer zügig geantwortet.

Ich habe am Freitag 23.02 15uhr ein Artikel bestellt, dort steht es das artikel auf lager ist und dauert 1-3 Arbeitstage bis es geliefert wird, nach dem bestellung ist ein ein mail gekommen dass dieses artikel kommt aus einer eu-lager und dauert etwa 2-3 zusatztage. Heute ist der 29.02 aber ist noch nicht gekommen und nach einem Telefonat mit dem Support habe ich verstaden dass ich muss minimum noch 2 arbeitstage warten bis es zu mir zu Hause kommt, irgendwo am 04.03 Montag

Alles wie erwartet :-)